紙が詰まって全く動きません

質問

MFC -J6583CDWを使っています。手差しトレイにA3の紙を入れてプランアウトしようとしたところ10枚くらいが同時に吸い込まれて紙詰まりになってしまいました。紙詰まりの解消方法を確認して試しましたが全く動きません。
ブラザーのオンラインチャットで質問をしようとしても必要事項を全部入力し申し込みボタンを押すとオンラインチャット終了の画面に切り替わってしまいます。どなたか助けてください。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

iyonohanamuko · ベストアンサー

電源をオン・オフしたり電源コンセントを抜き差ししたり、全てのトレイなどを抜いたりカバーを外したりして紙を取り除けないようでしたら、無理やり取っても故障の原因となりますので修理依頼となるかもしれませんね。

iPhoneからチャットできるのですか？
せっかく入力終えてあと送信だけでその扱いは辛いですね。
一般的にパソコンからしかできないものと思っておりました。
iPhoneから可能であれば、現在おそらくSafariを使用してのアクセスかと思いますが、ChromeやFirefoxなどを使用されてみてはいかがでしょうか？

お礼

ありがとうございます。ちからわざで紙の束を抜こうとしていましたが故障の原因と聞いてあきらめ修理をお願いすることにしました。詳しく教えて下さいましてありがとうございました。

回答No.1

iyonohanamuko

紙詰まりが見当たらないのに紙が送れなかったり紙詰まりエラーが消えない場合は異物噛み込みや内部に紙片がはさまっていたり、
給紙ローラーや排紙ローラーの内部部品のローター軸劣化による不具合やセンサー故障で本来修理となるべき故障の可能性が高いです。
プリンタードライバーを入れ直すことにより改善したケースもありますのでご参考までに。
また、インクジェットプリンターの場合だけですが、エンコーダーの清掃をすることで紙送りがスムーズになったケースもあるようです。
市販品の紙詰まり解消シートを使用してみるのも一案です。

【インクジェット プリンター】詰まった用紙が取れません/詰まった用紙を取り除いたのにエラー表示が消えません
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10154

以下ぺージからでも進んでいけないのでしょうか？
ご使用のブラウザを教えていただけるとお手伝いできることがあるかもしれませんね。

チャット問診フォーム
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https://faq.brother.co.jp/app/interview/product_select_proactive_chat

チャット・メールお問い合わせフォーム
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補足

詳しく教えて下さいましてありがとうございます。紙が分厚く重なった状態で詰まっていてどこから取り除こうとしても全く動きません。オンラインチャットの申し込みはiPhoneから入力していました。何度も必要事項を入力して試したのですが申し込みボタンを押すとチャット終了画面になってしまい心が折れました。