eclear体重計のWIFI接続中のトラブル

質問

マニュアルの沿ってアプリをアンドロイド端末にインストールし順調にセッチングしていました。WIFI接続をしているとき体重計の方は通信マークが点滅しアプリの方には接続中となりました。しばらくすると体重計の方では「yes」と表示され通信マークが点灯しアプリの方は「登録中」となります。ところがスマホアプリの方では登録に失敗しました。もう一度試しますか]と出て何回繰り返しても登録できません。私が考えると、サーバーに体重計が登録できないというように考えられます。体重計にはWIFI接続できているという扇形のマークが点灯しています。3台端末を替えて試しましたがいずれも同じ症状です。体重計とサーバーが通信中にトラブル発生のように見えますが初期不良でしょうか。elecomのチャットサービスに問い合わせたらこちらで質問するように言われたのですが。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答No.1

noname#248574

エレコム製品の機種名と型番が記載されていないので、製品を特定できません。
＞WIFI接続
と書かれていますので、HCS-WFS01シリーズ（Wi-Fi通信機能搭載“エクリア 体組成計”）という前提での回答です。
https://www.elecom.co.jp/products/HCS-WFS01WH.html

＞アプリをアンドロイド端末にインストールし
ということですが、スマートフォンのAndroid OSバージョンはいくつですか？
専用アプリ「ECLEAR APP」は、最新のものでも、、、
◆動作環境
対応OS: Android 5.0～9.0
だそうですので、Android 10や11だと使えないと思いますよ。
Google Play Storeの「ECLEAR - 体重記録・体型管理・ダイエット」ページで、「このアプリについて→」をタップして展開し、下方にスクロールすると、「◆動作環境」が表示されますので確認してください。