win10へログインができません

質問

母のPC(ＬＡＶＩＥ Ｄｉｒｅｃｔ ＮＳ)でwin10へログイン出来ず手詰まりです。
以下、箇条書きにて現状を記します。
■無線LANの変更後、ログイン時にそれまできかれなかったPIN(orパスワード)入力を求められる。
　・思い当たる番号、パスは一通り試しましたがログイン出来ず。
　・リセット用に設定されたGmailのパスもわからず。
■MSアカウントのリセットを試みる。
　・登録されているGmailのパスがわからず、その他の情報への入力も一致しないと却下される。
　・Gmailのリセットを試みるも無効。(後述)
■初期化を試みる。
　・「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」エラー。
　・コマンドプロンプトで初期化を試みるも、途中で管理者パスを求められ、このパスも不明。

また、gmailのパスリセット用の設定質問に心当たりがなく、アクセスした端末を確認したところ身に覚えのないスマホが最後にログインしており、最悪不正アクセスされてパスやリセット用の質問などを変えられている可能性があります。

メーカー依頼の前にできることがあればご教示願います。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.2

ware121 · ベストアンサー

次を試してみてはいかがですか。

ユーザーアカウントのパスワードを忘れた　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=014783&p=1

PINでサインインできない　→　https://ai-backet.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/contents/servlt/700036.html

【上記以外】　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=18283&p=1

121コンタクトセンターは電話が繋がるまで相当の時間がかかります。気長に待つしかありません。連休中は休みのようです。
121コンタクトセンター →　https://support.nec-lavie.jp/121cc
Webで予約するとサポートから予約した日時に電話がきます。
電話サポート予約サービス →　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

お礼

ありがとうございます。
試すよう記載いただいたものでは解決出来ませんでした。
(質問文2つ目の■部分)

コンタクトセンターに予約できるとのことで、連休中は引き続きこちらへの回答を待ち、解決しないようでしたら予約を行おうと思います。

回答No.4

q4330

工場出荷時に戻す方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018708
2. 再セットアップメディアから初期化する方法
3. 回復ドライブから初期化する方法

どちらかを試してください

回答No.3

aokii

不正アクセスされてパスやリセット用の質問などを変えられている可能性があります。マイクロソフトに電話する以外に方法が無いかもしれません。

お礼

ありがとうございます。
明日いっぱい回答をお待ちしようと思います。

回答No.1

q4330

むかくちゃして、ドツボに嵌まってますね。
>無線LANの変更後、ログイン時にそれまできかれなかったPIN(orパスワード)入力を求められる。
この時に無線LANの変更を戻して試すべきでした。
そうすれば原因が「無線LANの変更」なのか別なのか判ります。

Windows10へログインができないのですよね
Windows10へログインとは下記の画面です

メーカーに依頼しても工場出荷時に戻すだけです、個人でもできますよ。

お礼

ありがとうございます。
その、工場出荷時に戻す「具体的な方法」をご教示願えますでしょうか。
また、本文に試した内容を記載しております。