エアコン故障でサービスマンがブチ切れた（笑）

質問

日立のシロクマ君のAIカメラ付きの高価なエアコンが2年目で故障。
このサイトでも質問していたはずですね。コンプレッサーの音がうるさいから故障じゃないかってね。目的は自作デスクトップPCを適温で稼働させないとまた調子が悪くなる、また人間も暖めないと調子が悪くなる、販売店の保証を使い、サービスマンを呼びましたが、年末の繁忙期で忙しく、エアコンのエラーランプの状態を（点滅の仕方でどこが異常なのか分かる）電話でしつこく聞いてこられ、忙しんじゃーって私が叱られました。（笑）気持ちは分かりましたが、何とか冷静に対応し、サービスマンは愚痴を言い（昨今の家電は故障が増えた）
パーツをオーダーし、また再来訪されるそうですが、昨今の企業の合理化、コスト削減により、サービスマンに1人にかかる負担が増えているのと、コロナ感染リスクもあり、寒い中作業をするストレスもあるんでしょう、気持ちは分かりますが、自社のエアコンが故障したんだから修理するのは当然だと思います。営業マンではないため、ぶっきらぼうな面も技術屋にはありますが、休みも無いそうです。それは仕方がない事なのでしょうか？私が来年でも宜しいよって折れた方が良かったのでしょうか？教えてください。

回答No.1

smi2270 · ベストアンサー

こんばんは！
メーカーに修理を依頼しても
来訪するのはメーカーから委託を受けた個人事業主ですからね～。
愚痴を聞いてあげて良かったと思います。
が！それと故障は別問題で
再度メーカーに問い合わせて「愚痴を聞かされ、
挙句には忙しいんじゃー！って怒鳴られたぞ！早く修理に来い！
その時に変わりの暖房機も忘れずに持って来いよ！」で良いと思います。
私はそんな怖い口調で言う根性は無いですけどね 笑
上記の文章を柔らかい言葉に変換して電話すれば良いと思いますよ

お礼

メーカーや販売店には愚痴られたこと言いましたよ。
メーカーのサービスマンも人手が足りない訳。メーカーの人間ではないと思う。下請けでしょう。見ててかわいそうになりました。寒い中、調べていましたからね。
定期クリーンランプの点滅2回、OFF、点滅2回、OFFで室外機の故障だってわかるんですって。それを電話で伝えろーって言われても、リモコンで運転開始を押して、暫く時間が経過しないと、そのパターンが出ない訳。
販売店の（家電量販店）サービスマンがまず下見に来て
状況をメーカー下請け（日立）のサービスマンに報告するのが筋だそうですが、この時期販売店も書き入れ時ですから忙しいのですよ。なんで私が叱られないといけないのか分かりませんが、1人で広範囲な地域を担当し、一番
嫌な仕事を任されている訳で、気の毒に思いました。
販売店が一番力があり→メーカー→メーカーの下請けとなり、汚れ仕事を任されているんですから怒る気持ちは良ーく分かります。ぽつりと、日立の家電も質が落ちたと嘆かれていました。私もそう思います。家電分野は縮小しているようです。（儲けにならない）、家電量販店は故障してくれたほうが得なんでしょうね。故障したら修理の時代ではなく、買い替えろってことかなと思うと、何か虚しくなりました。もう少し愛想がよければよいが、そうではなさそうです。ここら辺は営業マンとは違いますね。
頼むから27日（日）にちゃんと修理して帰ってねって感じです。中途半端にされてまた故障では困ります。
しかし15万から16万したエアコンが2年目で故障とはね。
夏場に故障率が上がるそうで、もう少し値段が高いものでも良かったなあと思いますよ。

回答No.2

hiro_1116

エラーランプの状態をしつこく聞いてきたということは、貴方がなかなか答えなかったということを意味していると理解しました。
電話で聞いて予め部品を手配してから訪問することができれば、サービスマンの手間と時間はだいぶ省けるので、予め電話で得られる情報は電話で得ておきたいでしょうね。それに貴方が協力しない態度を見せたのなら、忙しいんだから素直に教えて下さいという気持ちにもなるでしょう。

お礼

協力しない態度というか、定期クリーンランプの点滅のパターンを電話で伝えろと言われても、リモコンで運転開始してすぐにはそのパターンにならない訳。サービスマンと電話を終えた後、定期クリーンランプの点滅パターンが分かり、それで室外機の故障だと分かった。元々は販売店のサービスマンが訪問し、その状況をメーカーサービスに伝えるのが筋だそう。素人の私に分かる訳がない。