エントリーできない

質問

「B’s Recorder 17」を新規に購入したのですが、インストールして実行すると、新規購入なのに「製品登録できる台数を超えています」と表示され使用できません。
しかたなく「製品登録情報を削除する」ボタンから「エントリー情報の確認と変更」画面に移動してみると「B’s Recorder 17」が表示されていません。
マイページの「ご利用中（ユーザー登録済み）の製品」にはちゃんと表示されています。
B’s Recorder 17 *****-****-****-****-**** 2020.12.02
マイページ「B’s Recorder 17」のサポート・Q&Aから「エントリーできない」を選択して問い合わせ使用とすると、「製品のバージョンを入力してください」のエラーで問合せも出来ません。
至急使用したいので早急に回答をお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

hiro_1116

マイページの B’s Recorder を選んで、その中の「シリアル番号の確認」を押すと、シリアル番号の上に「エントリー情報の確認と変更を行う」というボタンが出ませんか？
購入の翌日か翌々日ぐらいまで出ていなかったような記憶もありますので、明日とか、明後日とかにも確認してみると良いと思います。

また、ユーザーサポートへの問合せには、バージョンを記入することが必須だが起動できない状態なのでバージョンが書けないと言うことですね？それは困りますね。適当な数字を入れたら受け付けられないでしょうかね？？