フィッシング詐欺

質問

web検索から警告メッセージが出て、マイクロソフトのサポートと思い、遠隔を、受けてしまいました。
PC-NS750BAW
マイクロソフトに問い合わせしたら、「遠隔したなら、NECにPCを見てもらうしかない」と言われました。
NECのサポートは365日19時までときいていたのに、16時には営業時間外とアナウンスされました。
サポートをうけるまでに出きることはありますか？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.3

ware121 · ベストアンサー

もし、支払いにクレジットカードを使用してクレジットカード番号、クレジットカードの裏面署名欄に表示された３桁のセキュリティコードを入力してしまっていたら、暫くの間クレジットカードの利用履歴をチェックしていく必要があります。身に覚えのない支払いを発見したら直ぐにクレジェット会社に連絡して現在利用しているクレジットカードの使用を止め、新たなカードを発行してもらいましょう。不正利用が発生した場合、通常届け出日の６０日前からしか保証してもらえません。パソコンについては、ネットワークに接続しないでパソコンを立ち上げ、スタート　→　コントロールパネル　→　プログラム　→　プログラムと機能　→　整理　→　一覧のインストール日から遠隔操作された日にちのプログラムを全てアンインストールし、ウイルス対策ソフトでスキャンする。ウイルス対策ソフトも完璧ではないのでパソコンを初期化するのが最善の方法と思います。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
PCは諦めてましたが、この後の影響がわからず困ってました。クレジットカードの様子を見ること、またその後の処理を詳しく教えていただき、大変たすかりました。
PCのことも詳しく教えていただき、大変たすかりました。ありがとうございました。

回答No.2

nijjin

リカバリーするか遠隔操作される前の復元ポイントで戻す。
それと、必要なデータはバックアップを取っておく。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
やはり、この作業しかないとわかりました。
大変たすかりました。
ありがとうございました。

回答No.1

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-NS750BAW
こちらのPCですか。

https://support.nec-lavie.jp/121cc
確かに電話だと19時までですね。ただ電話はとても込み合い中々繋がりませんが。

>サポートをうけるまでに出きることはありますか？
マイクロソフトを騙ったようなメッセージがWebを見ていると出ることはありますね。具体的に何か遠隔操作するようなアプリケーションをインストールしたりセキュリティ対策ソフトだと言って偽のセキュリティ対策ソフトをインストールしてしまった場合はそれらのソフトをアンインストールした方が良いですが下手をしたら初期化した方が安全かもしれません。

Windows 8.1でハードディスク領域を使用してパソコンの再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017234
Windows 8 / 8.1でWindows（OS）が起動しない状態からハードディスク領域を使用してパソコンの再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=014439
Windows 8.1で再セットアップメディアを使用してパソコンの再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017235
ただ再セットアップをして購入時の状態まで戻すとなると必要なデータのバックアップなどとても大変ですが。

お礼

早速に回答いただき、誠にありがとうございました。
再セットアップすれば、またこのPCが使えることがわかり、大変助かりました。
方法もいろんなパターンを教えていただき、ありがとうございます。大変助かります。
やってみます。