パスワードが入力できず、起動できません。

質問

ノートＰＣFMVA53KWPでWindows10にアップデートしています。電源を入れ壁紙→パスワード入力画面になりますが、パスが入力できません。診断ツールでcpu、メモリ、ディスプレイに異常は検出されませんが、ハードディスクの「ドライブローカルディスク(c)」だけ診断できず、診断ツールに戻ってしまいます。
以前の質問回答で、高速スタートアップを外す方法があったのですが、起動できない状態でコントロールパネルを開くには、どうするのでしょうか？また、診断できないローカルディスク(c)に問題あるのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.7

121CCagent · ベストアンサー

予めリカバリ用のメディアである回復ドライブ（USBメモリ）を作成しているならリカバリするぐらいしか無いかも。ただ内蔵HDD自体の故障の場合はリカバリも間々まらないとは思います。

既にメーカー修理も不可能な機種なので自分で分解して内蔵HDDを交換したりSSDに換装するって手もあります。

お礼

私の知識では、復旧できませんでしたが、度重なるご助言ありがとうございました。

回答No.6

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。

補足から詳細をお知らせいただき、ありがとうございます！

[システムの復元]をお試しですか？
[システムの復元]の[選択したイベントの前の状態にコンピューターを復元します。]の画面で、左下に[他の復元ポイントを表示する]とある場合は、チェックを入れることで古い復元ポイントが表示されることがあります。

また、ハードウェアを管理するBIOSの設定情報が影響している可能性があるため、BIOS設定の標準化の操作をお試しください。手順は、以下のQ＆Aページで、ご確認いただけます。

◆Q&Aナンバー　5709-8431
[LIFEBOOK] BIOSセットアップを「標準設定値」に設定する方法を教えてください。（2012年10月発表モデル以降）
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=5709-8431

なお、前回ご案内のとおりハードディスクの機械的な問題の可能性もあり、その場合は、操作や設定で回避することは困難です。また、大変恐れ入りますが、[FMVA53KWP]は修理の受付を終了している状況です。あらかじめ、ご了承ください。

問題が解決されない場合、ほかの対処方法の有無を含めて、直接お話を伺いながら、状況に応じたご案内を差し上げることが、最善と存じます。お忙しい中、お手数をおかけいたしますが、以下の電話窓口まで、ご連絡くださいますよう、お願いいたします。

■お困りごとのご相談 - FMVサポート : 富士通パソコン
https://azby.fmworld.net/support/contact/madoguchi/

回答No.5

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

みなさんのご回答のあるとおり[スクリーンキーボード]で入力ができるかどうか、お試しください。できる場合は、本体キーボードに問題があるかもしれません。

[スクリーンキーボード]でも入力ができない場合は、以下の手順でパスワード入力画面からセーフモード起動をお試しください。

1.パスワード入力画面の右下にある電源マークをクリックします。

2.[Shiftキー]を押しながら、[再起動]をクリックします。

3.[オプションの選択]が表示されたら[トラブルシューティング]をクリックします。

4.[詳細オプション]をクリックします。

5.[スタートアップ設定]をクリックします。

　※[スタートアップ修復]ではありません。

6.[再起動]をクリックします。

7.[スタートアップ設定]が表示されたら、[4]キー、または[F4]キーを押します。

お試しいただいたら、恐れ入りますが、[スクリーンキーボード]、および[せーモード]での結果を、[補足]からお知らせくださいますよう、お願いいたします。

なお、[ローカルディスク(C:)]が診断できないとのことから、上述の操作の結果によっては、ハードディスクの問題の可能性があります。

補足

返事が遅くなりすみません。スクリーンキーボードで入力できました。画面上にuiSeAgnt.exe システムエラー WINHTP.dllがみつからないため、コードの実行をできません。と表示されました。それでもセーフモードも1回だけできましたが、再起動したら何度試しても出来なくなってしまいました。トラブルシューティングで以前に修正をしたいのですが、直近の日にちしか表示されなく、修正できませんでした。もっと遡った日にちを表示できますか？

回答No.4

yakan9

> 高速スタートアップを外す方法があったのですが、起動できない状態でコントロールパネルを開くには、どうするのでしょうか？
これについて回答します。
> また、診断できないローカルディスク(c)に問題あるのでしょうか？
これについては不明です。

上記について回答します。
まずスクリーンキーボードについては、

Windows 10でスクリーンキーボードを使用する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018025
ここの、
> 1. サインインの画面で使用する方法
を参考にすること。

> コントロールパネルを開くには、どうするのでしょうか？
Windows10の場合、
スタート→設定→システム→電源とスリープ→電源の追加設定→
電源オプション→電源ボタンの動作の選択→システム設定→
Windows8.1の場合、
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→

現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。
現象的には、たくさんの事例があり、何が不具合として出てくるのか分かりません。

補足

ご回答ありがとうございました。
返事が遅くなりすみません。
スクリーンキーボードで入ることができましたが、画面上にuiSeAgnt.exe システムエラーと出て❌を何度も繰り返せば消えました。次にスタート→コントロールパネルをタップすると、最初の画面が出て直ぐ消えてしまいます。何度試してもコントロールパネルは開きませんでした。

回答No.3

121CCagent

http://www.fmworld.net/fmv/pcpm1302/etc/a53kwp.html
こちらのPCですね。

[Windows 10] スクリーンキーボードを表示する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2711-0423
他の方が回答されていますが上記のようにスクリーンキーボードでパスワード入力できないか？確かめたりUSB接続の有線マウスや有線キーボードを購入して繋いでそちらかパスワードが出来ないか試してみても構わないです。
物理的なキーボードの故障か？確かめる意味があります。

[LIFEBOOK] BIOSセットアップを「標準設定値」に設定する方法を教えてください。（2012年10月発表モデル以降）
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=5709-8431
若しくはBIOSのセットアップメニューを表示する操作をしてみても構わないです。この操作できるようなら少なくともキーボードの物理的な故障って可能性は低くなるかも。
そうなるとOS自体の異常？って可能性が出てきます。

【LIFEBOOK】 修理対応期間（補修用性能部品の保有期間）一覧
https://azby.fmworld.net/support/repair/info/list_lifebook.html
尚、上記を見るとわかりますがお使いのPCは既に修理対応期間が終了した製品なのでメーカー修理は出来ません。

補足

ご助言ありがとうございました。返事が遅くなりすみません。
確かにバッテリーに問題が出たノートＰＣです。なので、バッテリーは外してACコンセントでずっと使用しており、シャットダウン後は電源ランプが消灯してからコンセントを外していました。起動時には、どのキーも反応なく、スクリーンキーボードで入力することができましたが、他の方にも補足しましたとおりです。BIOSで標準設定の時？(色々試したので)パス入力を求めらた際、ＰＣのキーで入力ができました。スクリーンキーボードでパス入力できても、システムエラー表示がでる。スタートキーをクリックしてから反応が1分以上かかる。コントロールパネルが開かない等々です。

回答No.2

kteds

画面右下の「簡単操作」アイコンクリックで「スクリーンキーボード」を表示してパスワード入力できませんか。
それとも、キーボード操作ができない、という質問でしょうか。

補足

ご回答ありがとうございました。
返事が遅くなりすみません。
スクリーンキーボードでパス入力ができました。ＰＣキーの不具合かなと思いましたが、入力できる画面があり、通常？の画面ではまったく反応なく入力できないようです。

回答No.1

i-q

再起動すると”高速スタートアップを外す”と同じ状態（一時的に無効）なりますm(__)m

電源オンオフは高速スタートが適用されますが、
再起動には適用されません。。

それでダメなら、
コマンドプロンプト起動させて
ｓｆｃを実行してください！
↓
https://freesoft.tvbok.com/tips/windows/sfc.html

補足

ご回答ありがとうございました。
返事が遅くなりすみません。
再起動も試しましたが、パスはスクリーンキーボードでないと入力できませんでした。
ご助言のsfc/scannowを何度か実行、53%完了したところで、リソースは要求された操作を実行できませんでした。次に、chkdsk c：/fを実行、ファイルシステムの種類はNTFSです。現在のドライブはロックできません。
DSIM/Online/Cleanup-image/Restorehealthを実行、展開イメージのサービスと管理ツール バージョン：10.0.18362.1 エラー：87
と表示されて修正できませんでした。
修正とは関係ないですが、起動→パス入力→画面上に、月額版ウイルスバスターが消えてしまいました。インターネットも繋がってないようです。