エレコムELECOM商品の返品について

質問

LBT-SPP20TV（テレビ用ワイヤレススピーカー）について教えて下さい。
送信機とワイヤレススピーカーのセット商品です。
送信機側の電源はUSBでテレビにつなぐか、コンセントに直接つなぐ事も出来ます。
最初テレビにつないだところ、スピーカーからヒューヒューという風の音のような雑音がひどく、距離を近づけても変わらず、諦めてコンセントにつないだら、その音はやみました。
ですが、最大音量にしても音が小さく、HPなどにあるようなキッチンで家事をしながらでは音が鳴ってはいますが、アナウンサーの言葉は聞きとれません。
聴力に問題はありません。子供にも聞いてもらいました。
出来れば返品したいのですが、このように使用してしまった場合は返品は不可でしょうか？
購入はamazonで、今日届いたばかりです。
もし返品可能な場合はamazonを通してでしょうか？直接エレコムに連絡するのでしょうか？
教えて下さい。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答No.5

Green_Tree · ベストアンサー

まず返品についてですが、返品申請するのであればAmazonです。
但し、開封しているので返金金額は商品代金の50%です。
購入履歴から返品手続きができます。

ですが返品する前にもう一度、商品の使い方を見直してみませんか？

ヒューヒューという音はノイズでしょうか。
説明書にも、ノイズが入る場合はACアダプタを使うように書かれていますね。

音量が小さいのは、テレビ側の設定を変更することで良くなると思うのですが。

テレビの品番がわかりませんが、私が使っているテレビでは以下の動作になります。

・本体スピーカーとイヤホンジャック両方から音を出す設定にした場合、リモコンでの音量上下は本体スピーカーのみ変化し、イヤホンジャック側は音量変化はしない。

・出力をイヤホンジャックのみに設定すれば、外部スピーカーでリモコンでの音量上下が可能になる

・テレビの設定で、イヤホンジャックに接続されたスピーカー/ヘッドホンの音量設定項目がある

上記と同じ仕様だとしたら、リモコンで音量あげても大きくなりません。
つまりLBT-SPP20TVのせいではなく、テレビ側の設定問題だと思われます。

・イヤホンジャックのみの設定にして、リモコンでの音量上下でかわるのか
・イヤホンジャック側のみの音量設定項目がテレビ設定にあるのかどうか
という確認をしてみてはいかがでしょう。

音量設定項目がありそれが小さく設定されているなら、大きく変更することでLBT-SPP20TVでの音量も大きくなると思います。

テレビ本体と外部スピーカーどちらからも音をだす設定にしたいのなら、スピーカー側の音量ボタンを操作しつつ上記の音量設定で好みの音量にして、あとは音量を変えるときはスピーカー側の音量ボタンでの上下で変更することになります。（リモコンの音量上下では変わりません）

というわけで、LBT-SPP20TVの不良を疑う前に、テレビの設定見直しをおすすめします。
設定画面と取扱説明書をじっくり見てください。

もしかすると音量がそれなりに出れば、ヒューヒュー音も気にならなくなるかもしれません。

回答No.7

okok456

確かにエレコムのホームページでLBT-SPP20TVの特徴を見ると
食器を洗いながらLBT-SPP20TVでTVの音声を聞いていますね。

残念ながらAmazonには問い合わせ方法が無いようですね。
エレコムに直接交渉しかなさそうですね。
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=5119

LBT-SPP20TVのBluetooth®送信機が他のBluetoothスピーカーで使用できるなら
スピーカーをハイパワーBluetoothスピーカーと交換してもらえるとよいですね。

補足

ありがとうございました。
Bluetoothのスピーカーは持っていて、こちらは音量たっぷり家事をしていても最大音量にしなくても聞き取れるんです。
が、テレビの設定がBluetooth +本体スピーカーに出来ないため、リビングにいる家族がテレビの音を聞き取りにくいという難点があり、送信機タイプを購入しました。
手はつくしたので連休明けにamazonとELECOMに相談してみます。

回答No.6

Green_Tree

回答No.5の追加です。

例えばこんな設定画面
https://av.watch.impress.co.jp/img/avw/docs/703/135/html/tv27.jpg.html

補足

丁寧にありがとうございました。
たしかにこのように設定できたらスピーカー側の音をあげられますね。
色々調べてやってみましたが、私のテレビでは残念ながら出来なそうでした。
手はつくしたので、連休明けにELECOMとamazonに相談してみます。

回答No.4

okok456

amazon 不良品の場合　で検索しました。
返品手続きをするサイトがありました。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819090

ところで
説明書を見ると
スピーカーの充電だけでなく
スピーカーと送信機を接続（ペアリング）も必要ですね。（面倒な機械ですね。）
ペアリングを今一度行ってみてはいかがでしょう。

スピーカーから音が出ない場合の
ミュートになっていないかなども確認もされてはいかがでしょう。
https://www.elecom.co.jp/support/manual/avd/speaker/lbt-spp20tv/LBT-SPP20TV_manual_v3.pdf

補足

ペアリングはちゃんと出来ており、音は出ています。
最大音量になるとピーという音で知らせてくれるのですが、その最大音量が何もしていなければ聞こえますが、キッチン仕事をしていると聞き取れる大きさではないのです。
それ用でなければこちらの不手際ですが、HPでもキッチンで水仕事をしながら聴いているイラストがあり、そのような使い方ができる商品として販売していると考えられます。
amazonの不良品ではないので、amazonに連絡すべきか、ELECOMに連絡すべきか迷ってます。
amazonは使用していると、完全返金が難しいような記載もあります。
どうしたらよいか困っております。

回答No.3

meitoku

Amazonへ返品です。
後日Amazonポイントで返金されます。

お礼

ありがとうございました。

回答No.2

no_account

＞最大音量にしても音が小さく

テレビのイヤホン端子を使用する関係で、テレビ側の音量をある程度上げる必要が有ります

テレビ側の音量が小さいとイヤホンからの音量も小さいのでワイヤレススピーカーの音量も小さくなってしまいます

補足

言葉が足りずすみません。
Bluetoothのスピーカーとは違い、送信機をイヤホンジャックに差し込むタイプです。
テレビ側で本体スピーカーとヘッドホン両方から音が鳴るように設定しています。
本当はBluetoothスピーカーが良かったのですが、テレビの設定に本体+Bluetoothがないため、イヤホンジャックに差し込むタイプを購入しました。
もともとの音量をあげてもテレビ側はあがりますかわ、残念ながらスピーカーの音量は変わりません。 スピーカー側にも音量の上下ボタンありますが、最大にしても聞き取れません。

回答No.1

中京区 桑原町（@a4330）

TV側の音量が小さいのではないですか？

補足

言葉が足りずすみません。
Bluetoothのスピーカーとは違い、送信機をイヤホンジャックに差し込むタイプです。
テレビ側で本体スピーカーとヘッドホン両方から音が鳴るように設定しています。
本当はBluetoothスピーカーが良かったのですが、テレビの設定に本体+Bluetoothがないため、イヤホンジャックに差し込むタイプを購入しました。
もともとの音量をあげてもテレビ側はあがりますかわ、残念ながらスピーカーの音量は変わりません。 スピーカー側にも音量の上下ボタンありますが、最大にしても聞き取れません。