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FAX受信エラーが発生！MFC-J1605DNの対処方法は？
- ブラザー製品であるMFC-J1605DNを使用している際に突然FAX受信ができなくなりました。パネルには受信中の表示がありますが、エラーが発生しています。
- 問合せしたコールセンターでは標準的な確認を行いましたが、状態は変わりませんでした。センターの方によると、受信の最後でエラーが発生している可能性があるとのことです。
- この問題の対処方法を知りたいです。どのようにすればFAX受信のエラーを解消することができるのでしょうか？
- 49hookjack
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- プリンター・スキャナー
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- papis
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>コールセンターに問合せました >受信の最後でエラーになっているみたい そこまで切り分けしながら解決せずに コールセンターもお手上げだったのですか？ >標準的な一連の確認をしましたが ここは質問者様と同じ一般利用者の互助形式ですから、 コールセンターでの確認を「一連の」と、ざっくりな共有では、 仮に助言をしても「それは既にやりました」的な 不毛なやり取りが増えてしまいます。 ファクスの受信なので、 ・物理的な接続の確認 ・本体ファームウェアの更新 をまずおこなったら、 ・特定の相手からの受信のみ発生なのかどうか 等を切り分けたと思うのですが、 どんな相手からも「エラー」なのですか？ また「エラー」これもあいまいで、通信監理レポートなどを出力して、 詳細は把握確認されたのでしょうか？ そもそも >突然FAX受信ができません ということは、 従来は問題なく受信できていて、 何らかのきっかけで「すべての受信」が「エラー」になるのですか？ ・発生確率 ・特定の相手のみなのか ・送信は問題ないのか などなど、切り分けに必要なあらゆる情報が欠落しているので、 非常に難しいと思います。
お礼
papisさん ご回答ありがとうございます。 事業所の職員からの報告で質問しましたので、貴殿の言う通り情報が足りませんね。 よくあるケースで、ちょっとした設定変更などで対処できないかと思い質問しました。 再度、いろいろ切り分けてみます。 私が確認したレベルでは、 インターFAXにて当該端末へ送信すると 「3224 受信側FAX機から応答なし」とのMSGで送信不成功。 ですから特定の相手のみではないと思えます。 また当該端末から送信をさせましたが正常に受信できています。 ファームウエアの更新までは気が付きませんでしたので メーカーに確認してみます。 また、FAX機の設定も再度見直して確認してみます。 ご助言色々ありがとうございました。
- stss08n
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お礼
papisさま どうもありがとうございます。 ご指摘の2点も確認してみます。