FAX受信がエラーになる。送信はOK。

質問

MFC-J1605DNを使って言います。突然FAX受信ができません。エラーになっているみたいです。
パネルには受信中の表示がでるのみす。
コールセンターに問合せましたが、標準的な一連の確認をしましたが状態は変わりませんでした。センターの方曰く、受信の最後でエラーになっているみたいとか？

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

papis · ベストアンサー

>「3224　受信側FAX機から応答なし」とのMSGで送信不成功。
>ですから特定の相手のみではないと思えます。

となりますと、送信（回線選択や自局設定、通信速度など）はOKで、
受信・着信まわりNGとなってきますので、
・電話ケーブルの接続が適切か
a.MFC-J1605DNの回線側端子に挿しているか。増設機側に挿していないか
b.いわゆるブランチ接続になっていないか
c.ホームゲートウェイなどの最優先（最若）端子に挿しているか

・MFC-J1650DN上の回線設定
a.特別回線対応モードの「一般/PBX/光・ISDN」 の選択は実情と合っているか
b.安心通信モードの「高速/標準/安心・VoIP」選択をより確実性向上側の設定に振っているか
くらいになってきます。

このあたりに注視されて絞り込まれることをお勧めします。

お礼

papisさま

どうもありがとうございます。
ご指摘の2点も確認してみます。

回答No.2

papis

>コールセンターに問合せました
>受信の最後でエラーになっているみたい
そこまで切り分けしながら解決せずに
コールセンターもお手上げだったのですか？

>標準的な一連の確認をしましたが
ここは質問者様と同じ一般利用者の互助形式ですから、
コールセンターでの確認を「一連の」と、ざっくりな共有では、
仮に助言をしても「それは既にやりました」的な
不毛なやり取りが増えてしまいます。

ファクスの受信なので、
・物理的な接続の確認
・本体ファームウェアの更新
をまずおこなったら、
・特定の相手からの受信のみ発生なのかどうか
等を切り分けたと思うのですが、
どんな相手からも「エラー」なのですか？
また「エラー」これもあいまいで、通信監理レポートなどを出力して、
詳細は把握確認されたのでしょうか？

そもそも
>突然FAX受信ができません
ということは、
従来は問題なく受信できていて、
何らかのきっかけで「すべての受信」が「エラー」になるのですか？

・発生確率
・特定の相手のみなのか
・送信は問題ないのか
などなど、切り分けに必要なあらゆる情報が欠落しているので、
非常に難しいと思います。

お礼

papisさん

ご回答ありがとうございます。
事業所の職員からの報告で質問しましたので、貴殿の言う通り情報が足りませんね。
よくあるケースで、ちょっとした設定変更などで対処できないかと思い質問しました。
再度、いろいろ切り分けてみます。

私が確認したレベルでは、
インターFAXにて当該端末へ送信すると
「3224　受信側FAX機から応答なし」とのMSGで送信不成功。
ですから特定の相手のみではないと思えます。
また当該端末から送信をさせましたが正常に受信できています。

ファームウエアの更新までは気が付きませんでしたので
メーカーに確認してみます。
また、FAX機の設定も再度見直して確認してみます。

ご助言色々ありがとうございました。

回答No.1

stss08n

クラウドコンピューターシステムですから、発信元”データサーバー制御方式に
違い(CRC、セキュリティ、登録データ等々)があり、Eror表記されたのでしょう
ＷＩＦＩマシンですから、サーバー管理上の原因でしょう、他のＦＡＸ専用機器とか、別のマシンで技術調査が、必要ですから”他の専任関係者と、ご相談をされて下さいませ。・・・