USJで不快に思ったことがあります。

質問

USJへ行きました。

ヒッポグリフという乗り物に乗ろうとしていたときのことです。
これが、その乗り物かどうか判然としなかったので、近くにいた魔女風の恰好をした若い女性スタッフに尋ねました。

でも、「いま魔法をかけようとしていますので」と教えてくれませんでした。
小さな女の子に魔法をかけようとしているのは分かります。しかし、こっちは分からないから尋ねているんです。スタッフなら当然知っているはずです。その乗り物のすぐ近くにいたんですから。

何回尋ねても同じ返答しかしません。こっちも頭にきて意地になって何回も繰り返し尋ねました。でも、顔だけは笑顔を崩さずに相変わらず同じ返答です。最後には「村人にお尋ねください」と言いました。

スタッフは、なにか自分の仕事をしているときは、他のひとから質問を受けても一切答えるなとでもいうルールでもあるんですか。

そんなルールがあるとしたら、とんでもないことです。
こちらは、入園者すなわちお客さんですよ。その客に不快な思いをさせていいとでも思っているんですかね。

答えるのに１分もかからないじゃないですか。いや１０秒ですむことです。
とても不快でしたね。

クレームの窓口でもあるのなら、文句を言ってやろうかと思ってますけどね。

どう思われますか。

回答No.10

sp550uz

おっしゃるとおり、確かに釈然としませんね。ルールがあるかどうかは分かりませんが、貴殿のご報告も、貴重な意見になるでしょう。USJの総合案内（インフォメーションセンター）の電話番号や、メールフォームの入り口は、下記に有ります。
https://www.usj.co.jp/inquiries/

私は過去に、インフォメーションセンターに電話した事があります。「繋がるまでに時間がかるんだろーなー」と思ってたら、即、繋がりました。質問内容の回答者（その時は、ワンピースのイベントの担当責任者）への繋ぎも早く、納得のいく回答が得られました。

回答No.9

nagata2017

昔から有名ですよ。
アメリカ方式です。
担当する仕事以外はしないのです。
それぞれの受け持ちの仕事しかしてはいけない。
他の人の縄張りを侵さない。
日本とちがうところですね。

回答No.8

heyboy

度々、失礼します。
まあ、「焦りは禁物」ですよ
きっと役になりきっていた人は
「こう言う苦い思い出も将来は良い物になる」と
思って見守っていたのかもしれません。

恐らく待ったなしに「ヒッポグリフ」が動いていたから
質問者さんは焦ってしまって
「どうやったら正しく乗れるんだ？」と
思ったからだとは思うけど
たぶんその「ヒッポグリフ」の乗り方は
「どんな乗り方でもいいんだよ。」
なのかもですね。

遊園地なので安全性も重視されないと
いけないとは思われますので、
なんとも言えませんが
少し「UFJ　ヒッポグリフ」で検索したら
https://opus21.net/harry_potter_flight-of-the-hippogrif.html
↑これがありました、
パッと見て普通に座りバーで体が固定されますから
あまり心配するほどでもないようにも見えます。
（あくまで個人的ですが）

心配するのは日本人の特徴ですけど
心配しすぎると身体に悪いですよ
まあ、苦い事だったにしても
UFJに行って面白かった事を
思い出す方が１０倍はマシですよ。（多分）

回答No.7

eroero4649

接客業をいろいろとやりましたが、USJだろうがデパートだろうがホテルだろうが劇場だろうが、接客（サービス）業という点ではどこでも同じです。
ですから、その点を考えるとスタッフの対応は間違っていないと思います。

＞こちらは、入園者すなわちお客さんですよ。その客に不快な思いをさせていいとでも思っているんですかね。

質問者さんに不快な思いをさせないために、先に対応していた女の子のお客さんに不快な思いをさせていいという理由もありません。
バスで大声で電話をしていたお客さんに運転手が「他のお客様のご迷惑となりますので、電話はお控えください」といったところ、いわれた乗客は「お客様は神様やろが！」と凄んだそうです。やや間があって運転手さんは「他の神様にご迷惑となりますので・・・」と切り返したそうです・笑。
質問者さんを満足させるために、他のお客さんに不満を持たせてよいということにはなりますよね。

確かに「そこは臨機応変に対応しろや」という言い分もあったかもしれません。でもそれをいうなら、そのスタッフに固執せず、他のスタッフ（村人）に聞くという臨機応変さもこちらにあったとは思います。今どうしても、10秒以内に聞けないとこちらも死ぬほど困るのだ、というほどの理由もなかったかなと思います。

USJにとってお客さんは質問者さんひとりではないですからね。質問者さんは納得されないでしょうが、本質的には自分に対する特別扱い（自分を最優先すべきであるという考え）を持っている時点で、今なにかと話題のアマチュアボクシング界のドンと同じだと思います。あの方も、少しでも自分をないがしろにされるととてつもなく怒るらしいですからね。

お礼

そこには他の村人などはいませんでしたので。

たった１０秒で不満を持つとは思えませんけどね。

特別扱いなど要求してませんよ。客のひとりとして当たりまえの対応を要求しているだけです。

回答No.6

kana1104

あそこは大人が楽しむところじゃないですね。
１０才以上の子ども向けのパークだと思いますが。

とコメントに書かれたように、子供か童心に戻れる大人が楽しむところですね。
子供が楽しむところと書かれているのに、貴方は楽しんでいる子供に対して割り込みをして中断させようとしましたよね。

貴方が大人だというのであれば、何をしているのか察して、子供に対して待ってあげるべきではなかったのでは？

大人なら、そこがどういう場所か、何をしているのか理解して楽しみましょうよ。

ご意見をいう窓口ならあるみたいですよ。
https://www.usj.co.jp/svi/iuu?method=InquiryInput&IQ_TYPE=4

検索すれば出てきましたから。
当然、クレームの連絡をするんですよね。

結果を楽しみにしています。

お礼

子どもが楽しむ場所であっても、こっちだって状況次第で急いでいたし焦ってもいたんですから。
臨機応変に対応してもらいたいですね。

回答No.5

heyboy

う～ん。
＞魔女風の恰好をした若い女性スタッフに尋ねました。
尋ねた相手が悪かったと言うか
UFJからはそのスタッフには
「何を聞かれてもその役になりきってください。」
と注意喚起されているのでしょうね。

簡単に言えば
ディズニーランドのミッキーマウスの
キグルミに向かって
「しゃべって対応してよ！」と言うのと一緒ですけどね。

それにその魔女以外のUFJの制服着た店員さんに
聞かないのですかね？

質問者の気持ちもわからんわけではありませんが
聞いた相手や状況などもありますから
そう言った部分も理解も必要ではないでしょうか？

お礼

有難うございます。

あいにく近くには他のスタッフはいなかったので。
私も急いでなんとかしないと、と焦っていたこともありますが。

回答No.4

kifimi

No.3です。お礼コメントを見ました。
あなたの言う「ホスピタリティ」とは、自己中心的な考え方です。
逆の立場になってみてください。USJでなくても、例えば普通のデパートでも、あなたが店員さんに対応してもらっているときに、通りがかりの誰かが「店員さん、これって××ですか？」と割り込んで質問してきて、それで店員さんがあなたへの対応を中断して「あ、はい、それは××ですよ！」と答えたら、「いま私の対応中だろう！　よそ見するな、他の客に返事するな！」と腹を立てそうな気がします。
庶民的で気安い店ならそれもアリかもしれませんが、そこそこ高級店でそれをやられたら、腹が立ちませんか。

加えて、USJのハリーポッターエリアは、ハリーポッターファンのための場所です。ファンにとっては、現実世界の言葉で対応されるよりも、ハリーポッターの世界に来たと錯覚させてくれるような「現実世界を持ち込まない対応」こそが、ホスピタリティーなのです。
ハリーポッターは、子どもだけでなく、大人のファン（読者）も大勢います。大人だからこそ、現実世界を忘れて、ひととき、ハリーポッターの世界に浸りたいと、お金を出して入場しているのです。「ここは、そういうお約束がある世界」と理解して、遊びに来ているのです。
魔法世界の住人になりきっているクルーの存在・言動も含めての「アトラクション」なのです。
それが理解できないのなら、あなたはそういう場所には向いていないのです。世界観を持つテーマパークではなく、一般的な遊園地系の方が、あなたの求めるホスピタリティとやらを受けられますよ。

「夢の世界」のマナーを不服と思うなら、そういう場所へは行かないことです。
あなたのやったことは、例えばTDRなどで、キャラクターに会えて感激している人の前で、「中の人も暑くて大変ね～」と言っているようなものなんですから。

お礼

ひとつだけ書いておきます。

普通のデパートの例を出されましたが、普通のデパートとUSJを同列に論じること自体が間違っています。
普通のデパートで、店員さんが他のお客さんの対応をしているところに割り込んで質問するなんてことは、先ずありませんよ。そこでは、個別に対応するのが当たり前であるということをお客さんが皆知っているからでしょう。

USJは、テーマパークです。個別に対応するのが当たり前だというコンセンサスは確立していないと思いますね。お客さん全員に喜んでもらうというサービス精神こそが大事です。たかが１０秒で夢の世界が崩れるわけでもないでしょう。

それが出来ないなら、USJでは対応中のスタッフには声をかけないようにお願いします、とお客さん全員に広く広報で伝える努力をすればいいだけのことです。

私は、二度とUSJへは行きません。TDLのほうがホスピタリティが徹底しているらしいですから。

回答No.3

kifimi

＞「いま魔法をかけようとしていますので」
＞小さな女の子に魔法をかけようとしているのは分かります。

つまり、そのクルー（スタッフ）さんは、小さな女の子への対応中だったのですよね。それを「割り込んで」、あなたは質問した。
あなたのマナー違反です。
ほんの10秒で済むことであっても、対応中への割り込みはマナー違反です。

また、USJのハリーポッターエリアのクルーさんは、ハリーポッターの世界観を守るために、対応が徹底しています。「テーマパークのスタッフとして」としてではなく、「魔法の国の住人として」の態度を徹底して、なりきることで、ハリーポッターの世界観に浸るために来場している大勢のお客さんの夢を壊さないようにしています。
そこへ、「これはヒッポグリフという乗り物ですか？」と、「現実世界のテーマパークにあるアトラクション扱い」する質問で割り込んだわけです。そんな「現実に引き戻す質問」に対応することは、そのクルーが対応中の「魔法の世界を満喫している小さな女の子」の夢をぶち壊す行為です。
まさか「いま、この小さなお客さまへの対応中ですのでご遠慮ください。また、対応中のお客さまの世界観を壊すような不粋な質問への返答はいたしかねます。他の場所で、他のスタッフにお尋ねください。」とは言えないから、笑顔で「いま魔法をかけようとしていますので」と、世界観を壊さないように返すしかなかったのでしょう。「村人（＝他のスタッフ）に」と最後に言ってくれただけ、親切だと思います。

お礼

ふーん、そんなもんですかねえ。。

割り込みですか。

私にはホスピタリティが欠如しているとしか思えませんね。

回答No.2

mare5646

場の雰囲気をぶち壊す、子供達は未邪気になって楽しもうとしている所に、現実に引き戻そうとしているのですね。

どんな乗り物か分からなくてもいいでしょう、子供の頃に戻ってわくわくしながら待っていればいいでしょう。

USJに行って童心に帰れないという事は、何かストレスでも溜まっていませんか。

お礼

あんなところで童心に帰れるわけないでしょ。
猛暑の中を歩き回ってるんですから。
あそこは大人が楽しむところじゃないですね。
１０才以上の子ども向けのパークだと思いますが。

回答No.1

agehage

小さな子供を優先したのでしょう
素晴らしい対応です

あんな夢のような場所で、子供への対応を中断してまで他の客の割り込みに対応すべきと思いますか？

クレーム大いに結構です、クレームによってそのスタッフは褒められるでしょう

小さな子供はせっかくの遊園地を台無しにされた訳です
今後は割り込むような真似はやめましょう

お礼

女の子であれ大人であれ、同じ客です。答えるのに１０秒あればすむことです。
その１０秒でその女の子が機嫌を悪くすることなんてないと思いますけどね。
スタッフであれば、どの客にも出来るだけのサービス精神を発揮してもらいたいですね。
ただ頑ななだけですよ。

ホスピタリティが欠けてます。