携帯電話料金の申し込んでもいないオプション

質問

街の携帯ショップで携帯電話を新規購入し、通信回線を契約しました。

後で料金請求額を見ると多くて、キャリアのWebサイトのマイページで料金内訳を見たら、気づかないうちにオプションを申し込んだことになっていることに気が付きました。

幸い申込時に店頭で書いた申込書が自分の手元にあり、そこには一切のオプションにチェック欄はありません。オプションは申し込みが必要とパンフレットに明記されています。
何かのキャンペーンやキャッシュバックなどの特典の条件として付いたわけでもありません。そういったキャンペーン特典なんかはもらっていません。

納得いかないので購入した街の携帯ショップで申込時に店頭で書いた申込書を示したところ、それとは別に申込内容の確認書類があり、申込者本人の署名捺印をもらったものが携帯電話会社に保管されているとのことです。

ところがそれを開示してもらうためには個人情報開示手続きのために1640円負担してください、という事です。

考えてみれば申し込みを受け付けた証拠があるというのなら、それを相手が示せばいいことで、相手のための証拠をなぜこちらが費用負担しなければいけないのかと思うとバカバカしくなってきました。

それにこちらが電話機を購入して通信回線を契約したのはあくまでも街の携帯ショップであって、携帯電話会社は関係ありません。考えてみれば、街の携帯ショップが申込以外のオプションを追加して携帯電話会社に取り次いだのか、携帯電話会社が街の携帯ショップからの申込以外に勝手にオプションを付け加えたのか、こちらには調べようもありません。

1)こういう場合、契約者としては誰を相手に交渉すればいいのでしょうか。

2)街の携帯ショップが勝手にオプションを追加していた場合、そうはいってもオプションの料金は携帯電話会社に払っているわけですが、オプションの返金をさせるのは街の携帯ショップにいう事なのでしょうか

3)携帯電話会社が勝手にオプションを追加していた場合、それは街の携帯ショップが携帯電話会社を追求すべきことのように思いますが、こちらがその事実を調べてこちらが携帯電話会社を追及しなければいけないのでしょうか？

回答No.2

noname#255857 · ベストアンサー

1)街の携帯屋です。　
　それでも埒が明かないなら、キャリアのサポセンです。

2)そうです。

＞何かのキャンペーンやキャッシュバックなどの特典の条件として付いたわけでもありません。そういったキャンペーン特典なんかはもらっていません。
しかし、キャリアとは違う、店独自のCPの可能性があり、
絶対返してもらえる正当性が有るとは、私には言えません。

少なくとも、3)は無い。
携帯キャリアはそんないい加減なことはしません。

お礼

ご回答ありがとうございます。

キャリアのショップへ行きましたが「こちらではお客様の契約状況をお知らせすることだけしかできません。街の携帯屋へ行ってください」と言われました。

機種としてはソフトバンクの見守りGPS201ZでみまもりGPS専用プラン(みまもりGPS基本料無料プログラム)に加入しただけです。高額スマホじゃあるまいし、さすがにキャンペーンも何もありません。

やっぱり町の携帯ショップは考え物ですね。

補足

ちなみに勝手に加入されていたオプションというのは安心パックライトRという、保険のようなものです。月300円で4年近く取られていたようです。

本体価格が10万円近くするスマホならともかく、ソフトバンクの見守りGPS201Zの端末ごときに月々300円もの保険料だと聞いていれば初めから入るわけありません。

で、町の携帯ショップへ行ったら「たとえ申し込みがなかったとしても返金する気はない」と言い放たれました。こんな相手のための証拠を1,640円払ってとるのもバカバカしいので絶対に取らないし、相手が欲しいといっても個人情報開示に同意なんか絶対しません。少額訴訟でも起こしてやろうかしらん。

回答No.6

aki43

騒いだというのはキャリア、消費者生活センターあた
りでしょうか。
＞＞＞消費センターは相手にされませんでした実害が無いと相手にしないのと
消費センターでは話が大きく成ったり　より面倒に成るだけで
何にも無いですよ　弁護士がどうとか裁判がどうとか
今回は通信会社に直接がんがん言った結果　減額しますと言う事に
で　仕方なく収めざるしかなくなり　こちらの意思に関係なく
減額したんだから事実上非を認めた事になるのだから　収めろ　見たいな
感じ　一応総務省には通告しておきましたけど　気休めですね　

今回の問題は見守りGPS201Zなんですが、ソフトバンク製品はこれしか使っていない
＞＞SBにも泣かされましたね　

ので、Myソフトバンクに登録しようにもメール受信できないし、今回郵送でパスワー
ドもらってWebで明細見てみて初めて気づきました。もう4年近くになるので12,000円
くらい払っていたようです。

で、町の携帯ショップへ行ったら、「たとえ申し込みがなかったとしても返金する気
はない」と言い放たれました。こんな相手のための証拠を1,640円払ってとるのもバ
カバカしいので絶対に取らないし、相手が欲しいといっても個人情報開示に同意なん
か絶対しません。少額訴訟でも起こしてやろうかしらん。

＞＞通常契約時　契約確認しませんか？　再三確認の方が良いですよ
通信会社も有るけど　がんは　ショップでしょう

お礼

ご回答ありがとうございます。やはりキャリアですか。まあ、言えるだけ言ってみることにします。結局人を見て法を説けといったところでしょう。

とりあえず携帯ショップに申し込んだ書類は残っていて、そこでオプションを申し込んでいないことは明らかなので、証拠として添付して少額訴訟に出してやる手はあると思います。正しいかどうかではなく面倒かどうかで決まるというか、面倒に思ったほうが負けというのがどうも理不尽極まりない気がしますが。

回答No.5

aki43

こういう場合、契約者としては誰を相手に交渉すればいいのでしょうか。
＞＞なるべくはなら　分かる人に同行して貰う
通信会社ではなくショップを注視する　
ショップにお客様対応を委託してる訳だから　ここが大事
自分も苦労しましたぶ～ぶ文句言いましたけど
騒いだもん勝ちでしょう(自分に非が無い事前提)

お礼

ご回答ありがとうございます。騒いだというのはキャリア、消費者生活センターあたりでしょうか。まあ納得いかないことはトコトンやる性質なのでトコトンやります。

今回の問題は見守りGPS201Zなんですが、ソフトバンク製品はこれしか使っていないので、Myソフトバンクに登録しようにもメール受信できないし、今回郵送でパスワードもらってWebで明細見てみて初めて気づきました。もう4年近くになるので12,000円くらい払っていたようです。

で、町の携帯ショップへ行ったら、「たとえ申し込みがなかったとしても返金する気はない」と言い放たれました。こんな相手のための証拠を1,640円払ってとるのもバカバカしいので絶対に取らないし、相手が欲しいといっても個人情報開示に同意なんか絶対しません。少額訴訟でも起こしてやろうかしらん。

回答No.4

meitoku

月々の支払額の説明は受けましたか？
本体代金はおいくらですか？
オプションに加入する事により本体代金相当の値引きが入るか説明を受けましたか？
オプションはいつ誰が解約できるか説明を受けましたか？
新規契約時に初回料金として幾らか支払いましたか？
丸々１ケ月を過ぎたときの請求明細を見ましたか？
不明な点は請求明細を印刷して契約店舗に説明を求めて下さい。

お礼

ご回答ありがとうございます。そもそもオプションは1つもつけなかったので、オプション加入の説明などないし、オプション加入による値引きはありません。
本体価格が10万円近くするスマホならともかく、ソフトバンクの見守りGPS201Zの端末ごときに月々300円もの保険料だと聞いていれば初めから入るわけありません。

回答No.3

haro110

貴方の言われてる事が本当なら詐欺に近い内容ですので、消費生活相談センターに協力して頂くのが良いとは思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。まったくそのような話です。

高額スマホのキャッシュバック目的でオプションを付けたりする話は聞きますが、ソフトバンクの見守りGPS201ZでみまもりGPS専用プラン(みまもりGPS基本料無料プログラム)に加入しただけなので、オプションの話はありません。

回答No.1

noname#227408

消費者センターに相談する。
無料弁護士相談を利用する。

お礼

ご回答ありがとうございます。定番ですね。