アメリカのレンタカーっていい加減？

質問

来年夏にオレゴン州で皆既日食を見るため、日食前日にポートランド空港からのレンタカーを予約しました。すでに空車なしの会社が多くなってきています。
　最近、気になるのがレンタカー営業所の口コミを見ると「受付に何時間も待たされる」等の記述が非常に多いこと。ハワイでは「アップグレードするとすぐ乗れる（しないと予約しているのに関わらず車が空くまで待たされる）」なんていうのが結構あるみたいですね。
　超繁忙期になると思うので、最悪「車がない」などと言われたら、何のためにアメリカまで行ったのか（ポートランドでは皆既日食にならない）わかりません。
　アメリカではレンタカーを予約しても、当日その場に車がないなどということが平気で起こるのでしょうか？ちなみにいまの予約はHertzです。PDXでは「3時間待っている」等の口コミが多く、他社に変えようかと思ったが、良さそうなところはもう満車のようでした...

回答No.3

lsKnS18 · ベストアンサー

公私共にレンタカーをよく使っています。半月ほど前までの2ヶ月間はほぼ毎週利用していました（もちろん借りっぱなしではなくて借りては返しーーです）。
とは言うものの、観光地でも無ければ空車無しになるほどの繁忙期でもなかったのでどこまで参考になるかわかりませんが…

予約が受け付けられている以上は「予約しているのにクルマが無い」ということは起こらないと思います。少なくとも僕もそのような経験はありません。予約していたクラスのクルマ（例えばコンパクトクラス）を予約していたのにそのクラスのクルマが無かったーーという事は何度もありますが、そのような場合は上のクラス（インターミディエイトクラスやミドルクラス）のクルマに無償でアップグレードされます。つまり、予約している以上は必ずクルマの貸出しが保証されているということだと思います。
もしも万が一予約しているにも関わらずクルマが充てがわれないような場合には「予約しているのにどうして借りられないんだ？契約違反だ！」と申し入れても問題ないでしょう。
ただ、予約していてクルマが借りられない事は無くとも、貸出手続きに時間がかかることは十分に考えられます。来年の日食のようなイベント事であればなおさらあり得るでしょう。

最近は多くのレンタカー会社がカウンターに寄らずとも貸出し出来るサービスを導入しています。もちろんHertzも取り入れています（もしかしたらHertzが一番初めに取り入れたのかも）ので、そのようなサービスを利用すれば待ち時間を限りなくゼロに近づけることができます。
Hertzのサービスは「ハーツGoldプラス・リワーズ」がそれに当たります。以前は年会費が必要だったようですが最近では年会費無料で事前にインターネットから申し込むだけで済みます（ただし初回利用時はカウンターに行く必要がありますが、これとて駐車場内の専用カウンターに行くわけで、通常のカウンターには寄る必要は無いです）。
利用の当日はレンタルカウンターに立ち寄らずに直接Hertzの駐車場に行き、そこにある掲示板で自分の名前と借りるクルマが置かれている駐車スペースの番号を確認するだけです。本当にカウンターに寄る必要も手続きを待つこともありません。契約書は駐車場出口で係員から貰うだけです。ポートランド空港もこのサービスの対象です。
僕も利用していますが一度利用するとカウンターに寄って手続きをするのが億劫になります。
余談ですが、ハーツGoldプラス・リワーズ利用者は自動的に配偶者などが追加ドライバーになるという点も（該当するのであれば）見逃せないでしょうね。

すでにHertzで申し込み済みとのことですが、インターネットでハーツGoldプラス・リワーズを申し込んで、今お持ちの予約をハーツGoldプラス・リワーズ利用に変更することは出来ると思います。

参考URL：

https://www.hertz.com/rentacar/member/enrollment

お礼

>ただし初回利用時はカウンターに行く必要がありますが、これとて駐車場内の専用カウンターに行くわけで、通常のカウンターには寄る必要は無いです）。
>利用の当日はレンタルカウンターに立ち寄らずに直接Hertzの駐車場に行き、そこにある掲示板で自分の名前と借りるクルマが置かれている駐車スペースの番号を確認するだけです。

利用方法を詳しく説明していただきありがとうございます。是非申し込んで利用したいと思います。
ハワイの記事などを読むと、強引というか脅迫まがいのアップグレード押し売りがまかり通っているようですが、この手ならそういう目にも遭わずに済みそうです。

回答No.5

furafurax

今はHertzのGold（Unitedのゴールド会員に無償で付けてくれた）なので，他の皆さんがおっしゃりように，事前に車を用意してくれます（電光掲示板に，自分の車の場所が掲示されている）。でも以前に，lsKnS18さんと同様のことが起こりました。最初に「$10を出すと，アップグレードできる」と言われました。「同じ価格なら良い」と言ったら，「今はコンパクトがない」と言い出しました。予約のプリントを見せて，「これは契約だ」と言ったら，「OK」と言って，無料でフルサイズカーに変えてくれました。交渉次第でなんとかなるみたいです。待たされたらどんどん文句を言えば何とかしてくれると思います。日本人の「謙虚は徳」は海外では通用しません。

お礼

やはりそういうセコイ手はよくあることだが、契約社会なので押し通せば良いということのようですね。その辺の英語を勉強しておきます。ありがとうございました。

回答No.4

SPS700

＃２です。補足です。

＞＞１　料金は追加で取られたんでしょうか？

　いえ、そんなことはさせません。

＞＞２。　会社はいわゆる大手でしたか？

　大手から順々に（みんな空だったので）下げて、だいぶ下の方だったように覚えています。

＞＞３。　いまのところ皆既日食帯のセイラムへ行く列車は空いてるんですけどね。

　セイラムなら一日９本（アメリカでは多い方）ぐらい『キャスケイド』（下記）という中距離列車が出ています。片道高くても３０ドルぐらいだと思います。
　 https://tickets.amtrak.com/itd/amtrak

お礼

質問にお答えいただいてありがとうございます。

状況がだんだんわかってきました。

とんでもないアップグレードだが、空いてるからいいだろうという感じですかね。

アメリカの価値観というものも、何だかわかってきたような気がします。

あくまで気ですけどね。実体験してきます。

回答No.2

SPS700

僕はポートランドでレンタカーして、コロンビア川の上流に行ったことがありますが、折悪しくイベントとかち合い、予約もヘチマも、残ってるのは一台だけ、いやなら歩け、という態度。

　じゃそれを、と言って残っていたのが長い黒い８人ぐらい乗れる超高級車、ま歩くよりいいやと、集まりに出たら「なんだお前か、あのピンプモビールは」と言われました。

　ピンプは、売春を取り仕切る業者、いわばポン引きです。「旅の恥はかき捨て」それも土産話の種になりました。

お礼

>折悪しくイベントとかち合い、予約もヘチマも、残ってるのは一台だけ、いやなら歩け、という態度。

　やはり、という感じです。いくらイベントでも日本では考えられないですよね。でも、アメリカならありそう。

　料金は追加で取られたんでしょうか？

　会社はいわゆる大手でしたか？

　最悪の場合の手段も考えておきたいと思います。って、どうするかな。とにかく空港から南へ行く送迎サービスにでも潜り込むかな。

　いまのところ皆既日食帯のセイラムへ行く列車は空いてるんですけどね。

　ありがとうございました。心の備えはしておきます。

回答No.1

chubbychubby

車を借りるのが年に２、３回程度と多くないのであまり参考にはならないですが、予約をして車がないというのは経験したことないです。一度、予約時に車がないといわれた後、借りる期間が一週間ならあるといわれたので、三日しか必要じゃなかったですが一週間で予約をして三日で返したことあります。Hertsだとメンバーシップがあって、メンバーだと並ばず簡単に借りられる制度があったと思います。もしかしたら頻繁に借りるメンバーの特典かもしれないですが。

お礼

ありがとうございます。Hertzの並ばずに借りられるメンバーにはなっておこうと思います。
　ただ、口コミを見ると、メンバーでも関係なく待たされた云々の記述があるんですよね。まだ車があるなら、待ちますが、どうなることやら...