「3Gの通話時間」

質問

タイトルの件について教えてください。

4月からソフトバンクのxperia z5を使用しています。
かけホーダイには入っていません。
データ通信はwimaxでしています。
（プランは特殊なものでハートフレンド割引のホワイトプラン2段階）

本題ですが、先日、ロック画面でブルーの背景に小さい白文字で
「3Gの通話時間　6時間30分」と表示されていました。
ですが、指紋認証でロック解除したら（当然）その画面ではなくなりました。
その後、その画面にたどり着けません。
それは違う日にも目にしたような気もするのですが
いつも忙しい最中でじっくりと見ていませんでした。

ちなみに、電話はほとんど使っていません。2,3箇所、1,2分かけただけです。
また、LINE等の通話アプリは入れていません。

気になって、ソフトバンクショップにいったところ、
ほとんど無駄足のレベルの対応でした。

通信について無知ですみませんが、質問は
(1)3Gの通話時間とは何でしょうか？
(2)上記が勝手に発生することはあるのでしょうか？
(3)もし料金が発生しているのだとしたら、対処法はありますか？

要領を得ない質問ですみませんが、詳しい方、どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.6

simotani

その時間はその機種でこれまでに通話した「累積時間」です。累積時間はリセットが手動で可能です(リセットそのものは取扱い説明書にありますから157に架電してやり方を聞いて下さい)。

回答No.5

ple6

質問の前に実際に利用が発生しているのかを調べるのが先決ではありませんか？

ソフトバンクのショップスタッフの対応の詳細が書かれておりませんが、そのような通話履歴が見当たらないのと、質問者様の要領を得ない質問のために無駄足のようになってしまったのではないのですか？

未確定の状態でも、MySoftBankで今月の使用状況を調べられますよね？
その提示をしていないのはなぜなのでしょうか？

現段階では質問者様の早とちりと知識不足で話がややこしくなっているだけのように思われます。

ここからは、質問者様の文章からの私の推測です。

ロック画面に表示されていたこと、LTEではなく３Gという表記であったことからおそらく、バッテリーの残量
からの推測利用可能時間の表示を、通話した時間と間違えたと思われます。

したがって

(1)3Gの通話時間とは何でしょうか？

その時点のバッテリー残量で３G回線を利用して通話可能な時間の目安の表示である可能性があります。

(2)上記が勝手に発生することはあるのでしょうか？

バッテリーの管理アプリ等を入れてあれば、ロック画面で残量と利用可能時間情報を表示する設定になることはあると思います。

(3)もし料金が発生しているのだとしたら、対処法はありますか？

最初に書かせていただいたように、料金が発生しているか調べるのは難しいことではないはずです。
発生していたと確信できたできた場合にはじめてソフトバンクとの交渉ではないですか？

他の方へのお礼も補足も無いので質問文のみでの情報からの推測ですので的外れな回答であればすみませんがご参考まで

回答No.4

_kappe_

まずは、Z5の通話履歴一覧の画面から個々の通話の詳細を表示して、通話していた時間の長さを確認してください。覚えがなくても長時間通話したことになっている履歴があったりしませんか？

回答No.3

bardfish

>気になって、ソフトバンクショップにいったところ、
>ほとんど無駄足のレベルの対応でした。
それがSBクォリティー！

ショップでの対応のすべてを録音しておいたほうがいいかもしれませんね。
実際にとんでもない請求が来た場合、ショップではどうにもならないと思うまで本社に掛け合ったほうがいいかもしれないので、その時に録音データを活用しましょう。

とりあえず、請求書内容の明細を取り寄せるくらいのことをしてみてはいかがですか？
まずは事実確認です。
通話しているのなら相手番号もわかったほうがいいでしょう。
不正な手段で通話していたとしたら免責できるかもしれませんからね。

回答No.2

takaman5555

(1) VOLTEではなく3G音声回線での通話時間です。通信時間ではなく、音声通話の時間です。

(2) 無いです。たいていがユーザの誤操作と思われます。ありがちなのは切断ミス。通話アプリが後ろに行ってだけでずっと通話が続いているというケースです。もう一つの可能性は、アプリやサイトによるものです。まさかとは思いますが、海外ダイヤルQ2に長電話をかけさせる手口があったような気がします。

(3) ドコモの場合は、1回線1回に限り、月初に遡ってカケ放題に変更してくれる特例があります。ただし海外Ｑ２みたいなものはカケホでも別料金です。

＊6.5時間の通話が生じていた場合、相手がソフトバンクで時間が1-21時までの間であれば、ホワイトプランの基本料金で対応できますが、それ以外の場合は税込で16,848円になります。相手先がナビダイヤルや海外Ｑ２だと上記どころではなくなると思います。
＊店舗は端末を売るところで、買った後の客に絡まれても迷惑なのでしょうね。157に電話して現在の状態を確認してください。
＊安くなる系の通話アプリを入れて使っていませんか？　IP電話系のものはパケット通信だけで済みますが、海外回線を使う系統のものは海外への3G音声通話となります。ただ、この場合、その分の通話料はソフトバンクではなく、通話アプリ提供元から契約レートにもとづいてなされるはずです。この料金はソフトバンクの管理外なので、アプリ提供元に確認しましょう。

回答No.1

ada-596-3n

１＞文字通り、通話した時間

２＞無いハズ

３＞支払う＝かけ放題に入って無いのが失策です。

＞気になって、ソフトバンクショップにいったところ、
ほとんど無駄足のレベルの対応でした。
＊そこは噛み付く位の勢いで行かないとダメでしょう。
もし、ＳＢ側に問題が有ったとしても、言いなりになりますか？！