PCANYWHEREの動作不正について

質問

ソフトウェアのサポートをしているものです。
PCANYWHEREについて教えて欲しい事があります。
リモート操作で、お客様のコンピュータの設定を修正したりする事があるのですが、デスクトップ上のショートカットアイコンをダブルクリックしても、プロパティの画面しか表示できなくなってしまう事があります。
この状態になったときは、キー入力もできなくなっています。
お客様側のＯＳを再起動して、再びPCANYWHEREで接続すると正常に動作します。
このような現象を経験された方で、対応方法のわかる方、回答をお願いします。

※私がPCANYWHERE10.0、お客様側が11.0を使用されているケースです。

回答No.1

sui1000 · ベストアンサー

こんにちは。
左クリックしてんのに、
右クリックをおしたような状態ですよね。
その現象が発生したとき、anywhereの画面で
キーボードの右側の[alt]を押してみてください。
多分、復旧します。

お礼

回答、ありがとうございます。
ただ、どういう時にこの現象が起きるのかがわからないため、再現したときにしか試す事ができないのがツライところです。
成果がでるまでに少し時間がかかるかもしれませんが、今回のアドバイスを参考にしたいと思います。
本当に、ありがとうございました。

ＰＣＡＮＹＷＨＥＲＥの不可解な現象については、他にも聞いておきたい事がありますので、またここでお世話になるかもしれません。
よろしくお願いします。