iTunesを起動するとブルースクリーンが出ます

質問

つい先日からiTunesを起動するとブルースクリーン（0x0000008E）が出るようになってしまいました。
ここにある方法（http://xn--u9j0md1592aqmt715c.net/windows-0x0000008e-solution/）
や、外付けHDDを外してみたりしたのですが一向に解決されず八方塞がりの状態です。
もし何か方法があればご教授をお願い致します。

OSはvista、iTunesのバージョンは12.1.3.6です。

ブルースクリーンの詳細画像です。
http://www.dotup.org/uploda/www.dotup.org649844.png

回答No.4

kitaji19865 · ベストアンサー

私も質問者様と同様な現象が昨夜から見られました。itunesを起動したのは1週間振りくらいですので、この間に何らかの問題が起こったのだと思います。OS、iTunesのバージョン共質問者様と同様です。
結論から言いますと、常駐しているESETパーソナルセキュリティというセキュリティソフトを一度アンインストールし、最新版を再インストールすることでitunesが起動するようになりました。

まず昨夜の現象ですが、itunesを起動しようとすると、起動する前にブルースクリーンが数秒出現し、その後すぐに詳細ブートオプションの画面（セーフモードで起動するか、通常モードで起動するか選択する画面）が現れました。ここで通常モードを選択すると普通に起動するのですが、iTunesを起動しようと何度試みても、同じ状況に陥り一向にiTunesが起動してくれませんでした。以下私の行った操作です。

（１）
最初に、以下のリンク先の通りにiTunesおよびそれに関するコンポーネントを順番に削除しました。
https://support.apple.com/ja-jp/HT204275
その後Vistaに対応した最新版のiTunes（質問者様と同様のバージョンです）をダウンロードし再インストールしました。
再起動をかけて再度iTunesの起動を試みましたが、この段階では起動せず、上記と同様の現象が続きました。

（２）
次に、詳細ブートオプションの画面で今度はセーフモードで起動し、iTunesが起動できるか試みました。セーフモードではiTunesが起動できましたので、おそらくiTunesそのものに不具合があるのではなく、他のソフトが影響を与えているのではと考えました。

（３）
そこで、今度はWindowsを通常モードで立ち上げ、上記セキュリティソフトを完全にアンインストールし、再起動後iTunesの起動を試みたところ、見事に起動しました。
その後上記のセキュリティソフトの最新版をダウンロードしてインストール後、恐る恐るiTunesを立ち上げてみましたが、無事開きました。以後これまで何度か試しましたが、通常通りiTunesが起動しています。使用も問題ありませんでした。

以上になりますが、私もあまり専門的なことは詳しくないので、本当にセキュリティソフトが原因だったのかはわかりません。ただセーフモードでiTunesが起動できたことで、おそらく他のソフトやプラグインが影響しているのではと推測することができました。
同様の方法で回復するかどうかはわかりませんが、ご参考になればと思います。
なお、iTunesをいじる場合は、事前のバックアップをお忘れなく！

お礼

ご回答有り難うございます。
他所でも同じ質問をしてみたところ、こちらの説明をご拝見して解決致しました。
http://canon-its.jp/supp/eset/notify20130718.html

ESETは最新版だった為アンインストールせず説明にある通りそのままHIPSをチェックを外したところ出る事はなくなりました。

レジストリをいじったりここ数日一体何回再起動したか分かりません…。（笑）
6年目のパソコンにはさぞかし負担がかかった事でしょう。
色々と知識だけが増えましたが（笑）

私やkitaji19865さんの他にもESETを使用している方が今同じ時期に同じ現象が起こっていたのでほぼESETが原因なのではないかと考えております。
（OSがvistaの方限定？）
まさかセキュリティソフトが原因とは思いませんでした…。
切って試してはみたのですがそれでもブルースクリーンが出ましたので。

長く書いて頂き誠にありがとうございました！そういうやり方もあったのですね。
これからブルースクリーンが出た時はセキュリティソフトもしっかり疑うようにしたいと思います（笑）

回答No.3

noname#220994

ディスクツールにシステムのクリーンアップとかデフラグがあれば、
一度は実行をしてみるも良いかとは思います。

ファイル履歴の保存、システムイメージのバックアップ、
バックアップイメージからの復元。
リカバリディスクを作成してなければ、リカバリディスクを作成をして下さい。
リカバリディスクの領域ツールがあればのことです。

メモリの増設が可能なら、メモリを増設。

お礼

ご回答有り難うございます。
デフラグ忘れてました、やってみましたがやはり無理でした…。
ですが、他所やkitaji19865さんのご回答でようやく決着が着きました！
最終手段のパソコンを出荷当時に戻そうかと悩んでいたのですがそれより早く解決できて本当に良かったです。
まさかセキュリティソフトが原因だとは思いませんでした…。
一応セキュリティソフトを切って試してはみたのですがそれでも無理で。
色々とご教授ありがとうございました！

回答No.2

noname#220994

https://support.apple.com/kb/DL1784?viewlocale=en_US&locale=en_US
windows XP　Vista　64bit　です。

スタートアップであまり使われてないアプリを無効にする、
パフォーマンス→メモリを開いて、利用中、利用可能、コミット済み、キャッシュ済み、
などの全てを目視して下さい。

お礼

ご回答有り難うございます。
当方32bitです。
スタートアップに使わないアプリを出来るだけ無効にしました。
メモリも見てみたのですが特に異常が見られませんでした。
もうシステム復元をしようかと思ったのですが、最古の復元ポイントがトラブルを起こした日時だったので参りました（汗）

回答No.1

noname#220994

iTunesバージョン12.1.3.6・リンクDL
windows XP windowsVista 32bit　64bit
https://i-bitzedge.com/tips/sync-problem-after-upgrade-ios9-on-windows-xp-or-vista

iTunesのバージョンは12.1.3.6は、windows7に対応をしていますが、
XP　Vistaに対応をするように改善をされたURLを載せています。

お礼

ご回答有り難うございます。
早速DLしてみたところ、バージョンは12.1.3.6のままでした。
記載し忘れてしまっていたのですが、ブルースクリーンになったバージョンは過去のバージョンの12.1.2.27です。
恐らくメモリの問題なのかなと推測しております。