vaioでWindows１０のバージョンアップ

質問

ＶＡＩＯのＶＰＣＦ１３８ＦＪを使っていますが、このほどWindows１０に無償アップグレードしたところ、TV視聴をするGiga Pocket　Degitalが動かなくなりました。ＶＡＩＯのサポートセンターに問い合わせたところ、「本器のようなWindows７のプリインストールモデルに対して、すべての機能をサポートする準備ができないため、アップグレード手順やドライバー・ユーティリティーなどの提供を行う予定はございません。」と言ってきました。しかしＯＳが将来バージョンアップされることはごく当然のことであるから、ウィンドウズマシンとして売り出す以上、バージョンアップへの対応も当然考慮に入れておくべきであり、販売者としての責務だと思います。ＶＡＩＯに文句を言ったら、馬耳東風です。あきれていますが、私の考えはおかしいでしょうか。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.17

chie65536（@chie65535）

＞私の要求水準は回答１３と１１の補足に書いたとおりです。

世間では、それを「不当な要求」と言います。

お礼

それは失礼しました。ありがとうございました。

回答No.16

121CCagent

メーカーのＳＯＮＹのサポートページを見てみたら、８と８.１からのＵＰグレードには対応する予定のようです。ＯＥＭメーカーとして責任を果たそうとしているようです。しかし、今回のウィンドウズのＵＰグレード対象は、８と８.１だけでなく、７もそうですので、これはやはりＳＯＮＹの対応は不十分ではないでしょうか。

OEMメーカーと行ってもあくまでOSをマイクロソフトからOEM供給を受けるだけの事です。今回のようなOSのバージョンアップに関してはマイクロソフトから要請・要望が仮にあっても1から10まで従うような契約にはなっていません。
ソニー以外のNECや富士通や東芝などと言ったメーカーも基本的にはWin7プリインストールのPCはWin10へのアップグレードをサポートしてませんのでソニーの対応が不十分とは言えません。

お礼

なんと言いますか、「十分」についての見解の相違でしょうか。とまれ、ご回答ありがとうございました。

回答No.15

中京区 桑原町（@l4330）

まず、OEMを勘違いしてますね
OEMとは「他社ブランドの製品を製造すること」です
例えば、イオンのトップバリューブランドで発売されてるカレーを製造してるのがSB食品だとしたら（間違ってるかも知れない）SB食品がトップバリューのOEMです

さて、Windows 7 はWindows10から見れば3世代前の商品です
10 ---> 8.1 ---> 8 ----> 7
ソニーとすればそこまで面倒見る必要ないと判断したのでしょう
ごく一般的な判断ですね、企業としてそこまでは対応する必要ないと判断するのは普通です

マイクロソフト自身、Windows8発売当時のOffice 2010がWindows10で使えるかどうか、公式な発表はしていません
つまり、公式にはWindows10でOffice2010を動かすのは利用者のリスクで使えって事です

こんな話はパソコンに限らず、身の回りに沢山ありますよ
・掃除機を買い換えたら前の機種の紙パックが使えない
・プリンターを買い換えたら前の機種のインクが使えない

お礼

わかりました。ありがとうございました。

回答No.14

bunjii

>ＯＥＭとしてのＳＯＮＹにまだまだ疑問が残りますが。
OEMを曲解していませんか？
VPCF138FJにプレインストールしているWindows 7 Home Premium 64bitはMicrosoft がSonyブランドで出荷したOSです。
VPCF138FJへ組み込まれているパーツやソフトはSonyが独自に調達して組み込んでいます。
MicrosoftがVPCF138FJをSonyへOEM生産させたのではありません。
従って、Windows 10へのアップグレードに対応する義務は無いでしょう。
企業の事情で消費者に対するサービスを提供したくても元になるソフト（ドライバーも含めて）を調達できなければ対応できないことになります。
Sonyがどれ程の努力をしたか知りませんが無理な要求しても聞き流されるだけでしょう。
Sonyへ苦情を言うのは勝手ですが無関係な回答者と議論しても無意味です。

お礼

121CCagent氏へのお答えのとおりです。ありがとうございました。

回答No.13

ada-596-3n

＊貴方の考えはおかしいです。

メーカーは発売時点のOSでの動作は保障しますが、UPグレードは
貴方の自己責任です。

補足

メーカーのＳＯＮＹのサポートページを見てみたら、８と８.１からのＵＰグレードには対応する予定のようです。ＯＥＭメーカーとして責任を果たそうとしているようです。しかし、今回のウィンドウズのＵＰグレード対象は、８と８.１だけでなく、７もそうですので、これはやはりＳＯＮＹの対応は不十分ではないでしょうか。

回答No.12

yoshida7680

VAIOサポートトップのWindows 10情報のアップグレード情報
http://www.sony.jp/support/vaio/windows/10/index.html
に対処法「Giga Pocket Digitalが起動しないなどでお困りの方は こちら をご確認ください。」の記載あります。

私はWin7からWin10にアップグレードした後、Giga Pocketが起動せず、この手順通りで対処したところ、今まで通り起動することができました。

参考URL：

http://www.sony.jp/support/vaio/windows/10/temp.html

お礼

ありがとうございました。さっそく試みてみます。

回答No.11

wormhole

>ウィンドウズマシンとして売り出す以上、

売り出しているのは「Windows7マシンとして」です。
あなたのいい分だとWindows3.1などが動いていたPCでもWindows10が動くようにサポートされなければおかしいという事になってしまいます。

補足

３.１からだなんて、私はそんな極論を言い張っておりません。ごく常識の範囲で疑問をだしているのであって、回答１３の方への補足に書いたとおりです。

回答No.10

heyboy

メーカーの言っている事はおかしくもありません
元々からWIN10がインストールされてあればです。

質問者に聞きたいのですが、
メーカー側はリナックスのドライバー、
はたまた、将来先のOSまで対応させなければ
いけないのですか？

いずれにしても、メーカーがこの機種に対して
提供しているOS以外を選ぶ事は
ユーザー側の自己責任です。

素直にWIN10に対応している機種を
買う以外には方法はありません。

お礼

回答１１の方へのお答えと同様です。ありがとうございました。

回答No.9

bunjii

>このほどWindows１０に無償アップグレードしたところ、TV視聴をするGiga Pocket　Degitalが動かなくなりました。
良くあるトラブルです。

>ＶＡＩＯに文句を言ったら、馬耳東風です。
サポート担当者としては聞き流すしか方法が無いのでしょう。

>私の考えはおかしいでしょうか。
気持ちは分かりますが、少々無理があるようです。

Giga Pocket DegitalはTVチューナーで放送を受信するためのソフトですよね？
その他にTVチューナーのドライバーが必要と思います。
TVチューナーのメーカーと型番を調査してWindows 10用のドライバーを入手することが先決です。
その後にGiga Pocket DegitalがWindows 10に対応しているか否かを確認すべきです。
TVチューナーが動作しないのにTV受信ソフトを如何のと苦言を言っても話にならないでしょう。
一旦、Windows 7へ戻して必要なドライバーとソフトの対応状況を再確認されると良いでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。回答１３と１１での「補足」、回答４の方への「お礼」に書いたように、ＯＥＭとしてのＳＯＮＹにまだまだ疑問が残りますが。

回答No.8

tadasi8

Windous10の無償バージョンアップですよ、まだまだVAIOとしてもWindous10の機種を発売してのソフトの不具合であれば当然あなたがクレームを付けるのは当然でしょうがあなたのＶＰＣＦ１３８ＦＪはWindous7ですからあくまでもアップグレードは自己責任ですね、それを確かにVAIOのサポートも普段から最低の素人の域ですがWindous7→Windous10 にバージョンアップしたらGiga Pocket　Degitalが動かないから何とかしろ・・・・とはVAIOも勝手にWindous10 にバージョンアップしたあなたがやった事ですから、お門違いでしょと言うのが当たり前。無償アップグレードはあくまでも人柱的OSですからマイクロソフトもこれに対するサポートでGiga Pocket　Degitalが動かないから何とかしろ・文句を言っても無視されるか馬鹿にされるのがオチですよ。1年間の無償アップグレードも以前のVISTAで数カ月無償でOSインストール体験やってましたけどこれもマイクロソフトがOSの不具合を人柱を募集して不具合の情報を募っただけWindous10 もこれと一緒であなたも人柱になっただけです。だからタダより高いものはないということを体験したのです。

お礼

ご回答ありがとうございました。回答１の方の指摘で知ったのですが、「無償」ということは、不具合を見つけるためだったのですね。驚きました。