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ウィルスソフト会社のサポートについて

2004/06/15 23:30

先日、ウィルスに感染してしまい、マカフィーのウィルスソフトを購入しました。（買うのが遅かったのですが。。。）何種類もあるウィルスソフトで悩み、サポート万全とあったのでマカフィーにしたのですが、サポート電話にかけても、なかなか繋がりません。だいたい話し中か、案内の音声で相当待たされます。平日の午前中でも30分待ちます。電話は1分10円のナビダイアルなので、当然待っている間も料金がかかり、電話代も相当かかりました。どこのサポート電話もこのような状況なのでしょうか？もっとサポートが良い所のソフトを買いたいのですが、ご意見お願いします。

ohikkosi
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ainaaina
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2004/06/16 11:42 回答No.4

アンチウィルに限らず、ソフトやＯＳ関係のサポート電話は、つながりにくいことが多いです。 HPやメールでのQ&Aをメインにしていることがほとんどですし、電話での説明は一件の対応に非常に時間がかかる＝他の電話を待たせることが多いからです。（特に新しいウィルスが出たばかりの時は、　非常につながりにくくなります）これはどこのソフトメーカーでも頭を痛めている問題ですので、優しい目で見守って頂ければと思います。さて、どうしても電話でのサポートをお望みですか？だいたいどこのアンチウィルスソフトでも、 HPでFAQを見れば詳しく載っていますよ。自分で雑誌を読んだりYahoo!で検索すれば、だいたいの疑問は解決すると思います。このOKWebを参考にしても良いですしね。メールで質問すれば、良くある質問はコピー＆ペーストで返信がすぐ来たりしますし。私個人は、やはり「ウィルスバスター」をお勧めします。市場で一番人気なのもわかるわ～ってぐらい説明も丁寧ですし、操作もしやすいです。やっぱり説明がわかりやすいソフトは、売れてますよね。体験版のダウンロードなども出来ますので、試してみてくださいね。

質問者

お礼 2004/06/16 11:56

回答ありがとうございます。電話でのサポートは、私が初心者なもので、自分で調べるより直接聞いたほうが安心だからです。調べるのが面倒というもありますが。。。

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jixyoji
ベストアンサー率46% (2840/6109)

2004/06/15 23:49 回答No.3

こんばんわ、jixyoji-ですσ(^^)。 ohikkosiさんの場合下記いずれかのセキュリティソフトを家電量販店などで購入してウィルス感染対策してください。自動的に検知してくれるので感染しているかどうかわかるはずです。【ウイルスバスター2004】は家電量販店で\5,000-ちょっとぐらい,【Norton Internet Security 2004】は\6,000-程度です。両ソフト共に2年間有効でそれ以降は更新パックを購入する事になります。「ウイルスバスター2004」 http://www.trendmicro.com/jp/products/desktop/vb/evaluate/overview.htm 「Norton Internet Security 2004」 http://www.symantec.com/region/jp/products/nis/index.html \2,000-で下記製品であれば1年間ウィルスやハッキングから守ってもらえます。CD-ROMをドライブに入れれば勝手にインストールしてくれてohikkosiさんのような初心者の方でも簡単です。ただ上記ソフトが購入できるのであればそちらが良いでしょう。「ウィルスセキュリティ2004」 http://sec.sourcenext.info/products/?i=top ちなみにサポートセンターに過度な期待はしないほうが無難ですね。どの業界でもサポートはピンキリですしこのOkWebに質問した方が早いと思います。それではよりよいセキュリティ環境をm(._.)m。

質問者