なんか納得がいかない

質問

先日フレッツ光に申し込みました。
電柱からの配線が終わりパソコンの設定に来ました。
いざ接続に取り掛かったのですがなかなかつながりません。
以前J-COMに加入していたのでその時の無線ランの機械を
使わしてほしいと、辛うじてつながったりたりもしたのですが、
担当者いわく子機の容量が小さいので大きいのに変えてください。
しばらくして担当者私物の容量の大きい子機を持参し接続するも
つながらず。担当者の次の言葉PCに問題があると思われるのでPCを初期化することをおすすめしますとのこと　こちらがそれは出来ないというと　するとこんどは無線の親機が古いので新しいのに変えてくださいと　どうしてもデスクトップのPCで接続できなかったので　もう一台ノートPCがあったのでそれに接続こちらはふつうにつながったのですがノートは故障気味で僕としてはデスクを使えるようにしてほしかったのですが
担当者　ノートPCでは問題なくつながりますので　デスクのほうも親機を変えてもらえれば大丈夫だと思います　とのこと。所要時間3時間
後日フレッツ光にTEL再度接続に来るとのこと　色々とみてもらい持参の無線子機で接続
どうにか電波は弱いですが問題なくつながるようになりました。
子機が新品だったので買取ますと申したら担当者からいいですこのまま使ってくださいとのこと　一週間後フレッツ光の担当者から子機の代金の請求をうけました。
こちらが苦情を言って子機を返却するといいそしてこちらで新しい子機をかうのでまた設定をしに来てくれと言ったところそれなら子機の代金はいらないですと
なんかフレッツ光さんおかしくないですか？

回答No.1

noname#204773 · ベストアンサー

出張工事担当者と、伝票処理の担当者との連携がうまくいかなかったのでしょう

正当な苦情だと思いますし、本来は有料のものが無料になったので

それに正常に稼働しているのならば、それでよし　とされてはいかがですか。

私もセンターからの指示で出張修理をしていますが、センターの担当者も

時々新人が入っていて、指示にわからない内容があり、戸惑う事も多いです

そんな時はマニュアルよりも現場判断で処理します

出張に来た方は現場判断されたのだと思いますが、

その後の連携がうまくいってなかったようですね

お礼

回答ありがとうございました。
工事担当者よりも現場に居たフレッツ光の
加入係り担当者の後の処理に私ははらを立ててしまったようです。
量販店さんの後の対応で気持ちが楽になりました。
いい勉強になりました。

回答No.2

mimazoku_2

工事業者とフレッツ光では、社員数が全然違いますからね。
工事業者は、間違い無く「委託」でしょう。
なので、事務を請け負っているフレッツと意見が合わない。

という事だと思います。