部品交換したが同じ症状が出ます。返金は？

質問

先日、１０年使っている洗濯機が故障して修理してもらいました。費用は１万円でした。
とりあえず部品の交換でしたが、基盤が壊れている場合は基盤を交換しなくてはならず
かなり費用がかかる（２～３万）とのことでした。

その日は普通に洗濯できましたが、昨日同じ症状で洗濯できなくなったので
修理にきた人に連絡すると、たぶん基盤が壊れているのだろうということで
買い替えをすすめられました。

もし、買換えをした場合は先日の修理費は返金してもらえるんでしょうか？

回答No.4

noname#202844 · ベストアンサー

通常、修理の手法として、故障箇所、原因が明確な場合はそこの根治修理が原則ですが、症状から故障箇所、原因がはっきりせずいくつもの可能性がある場合、まず考えられる修理方法をいくつか提示して顧客と相談、基本的には安価な修理方法を施工してみて治れば万々歳、ダメなら次の高価な方法での修理と移行するのが一般的です。

あなたのケースだと、やってみてダメだったから次の方法で、ということですから返金は難しいかも。

業者さんと交渉してみてはいかがでしょうか？
業者も部品は新品に交換してるから全額は無理だと思います。

お礼

ありがとうございました。
業者さんとも話してみました。
その個所を治しても他の箇所の故障もでてくるかもとのことです。

買い替えになると思います。

回答No.3

ok-camera

とりあえずの修理ということであなたが納得したのであれば、
返してもらえることはありません。「最初から基盤交換しての
3万円」と「うまく行けば修理1万円ダメなら4万円」の2つから
あなたは後者を選択して、うまくゆかなかったというだけです。

10年と言えば洗濯機にとって寿命です。今後もあちこち故障します
1万円は勉強代だと思って新型に買い替えることをおすすめします。

お礼

ありがとうございました。

買い替えにしようと思います。

回答No.2

toiawasedesuyo

５４歳　男性

修理明細書に保証期間が記載されていませんか？

半年位だと思います

部品代は返してもらえますが、人件費は難しいと思います

交渉次第では返るかも知れません

お礼

ありがとうございます。
業者さんとも話をして、買い替えにしようと思います。

回答No.1

lv4u

>>もし、買換えをした場合は先日の修理費は返金してもらえるんでしょうか？

一般論としては、無理だと思います。修理の結果、いちおう直ったわけですからね。
ただし、前回の修理のとき、「同様の故障が再発した場合、修理費を全額、あるいは一部、返却する」とか「再発の場合、新品購入時に、修理代分のいくらかを値引きする」という約束があれば、全額、あるいは、一部の返金は可能と思えます。

まあ、修理時の会話からして、修理担当者は、こうなることを予想していたのかもしれませんね。
質問者さんが安価なほうを選んだ結果です。あきらめましょう。

ただ、最近の新しい高性能洗濯機は、昔の機種に比べるととても高価です。
そういう高性能洗濯機を購入されるなら、１万円の値引き交渉は十分可能だと思いますよ。
でも、最安ランクの洗濯機を選ばれたなら、１万円の回収は、無理でしょうね。

お礼

ありがとうございます。

業者さんとも話をして、買い替えにしようと思います。