美容院での事

質問

今の美容院には、10年は通っています。
担当の女性は2年くらいです。
普段は、私があまり喋るのが苦手なので、テンションは合います。
技術は普通だと思いますが、私も
美容院をコロコロ変えるのが苦手で、新規開拓も面倒なので今の美容院にお世話になっています。
今日もカットをしたのですが、いつもならカット後にまたハサミをもって仕上げを確認したりしてくれるのに、私と同時に大事なお客様がいたみたいで、サッサとそのお客に付いて、笑顔で対応をしていました。
勿論私は上質な客では無いでしょう。カラーもパーマも殆どやらないし、その客はカラーの色を決めていました。雰囲気も金持ち感が出てました。(実際は分からない)
でも私だって客ですよ。
帰りくらい送り出してから、その客に付けばいいと思うんですが、金を使わない客にはやはり、当然の対応なんでしょうか？
もう美容院を変えようかと、
考えています。

回答No.1

08chan24ri

こんにちは。
私は、なるべく同じサロンに通い続けたくても、ヘア・ケア商品が
合わなくて辛くなってしまったり、料金体系が変わったり、担当が
いなくなってしまったりで、良く変えている方です。
新規で行くと安くなる事が多いので、最初の原動力はそれになります。

　さて、お話の件、何か「もやもや」と悲しかったですね。
私は、担当の方とお喋りに行っている意味合いが強かった時には、
指示出しや電話応対で他所へ行ってしまう時、すごく申し訳なさそう
に気を使っていただけると、やはり嬉しかったですし、会計の時に
もう次の時間帯のお客にかかりっきりになられていると、少しだけ
残念に思いました。
こういった時に、どのお客様にも感じ良く対応を出来る方は、大抵
かなりのベテランさんになります。
自分の裁量で手間暇を決められる方で、技術力も高い方、8割がたで
そう思いました。
予約上、30分とか1時間かぶりで担当していた場合、先のお客と次の
お客の往復になって来ますね。
中堅以下の方々は、それが無駄なく円滑にいっているのかどうか、
しっかりと上司に見られて、管理されている様です。
カラーのお客に、「今日は2時間きっちりで仕上げて下さい」と言われ
ていたとしたら、どうでしょう？　相当なプレッシャーです。
　それは、効率重視になり、心で接客を出来なくなっている時、とも
言えるでしょう。

　手は取られていても、表情と声で「また、お待ちしていますね！！」と
送り出せるかどうか、ここは個人の資質とサロンの方針どちらなのか、、、
微妙なところです。
以前に、美容師の方が、「長年の客：甘えのきく女房、新規の客：落とし
たい異性」と書いていましたよ。
神経の使い方が、別になる様です。

お礼

ありがとうございました