携帯電話の保証書

質問

お世話になります。
数ヶ月前携帯電話を購入したのですが、普通に使用していて充電コネクタ？部分のピンが折れてしまいました。
それで保証書を持ちショップに持っていったのですが、これは保証書の対象外と言われました。
しかし保証書には「取扱説明書や注意書き通りに使い、通常のご使用状態のもとで故障や破損した場合は無料で修理します」や
取扱説明書には「お取扱い不良による故障、破損の場合は保証期間内であっても有償修理になります」と明記されています。

僕は普通に使用していて（無理に使ったら壊れることくらいわかっているのでそのようなことはしてません）
破損したのだから無料で修理して欲しいと言っているのに、ショップでは目に見える破損だからそれは保証書の対象外だと言います。
このような状態（普通に使っていた場合の破損)では保証書は適用にならないのでしょうか？
3件ほどショップに行きましたがどこも同じ返事でした。

ご回答よろしくお願いします！

回答No.2

tmnosa · ベストアンサー

一度製造メーカーの方に連絡を入れて見てはどうでしょか
お聞きする範囲ではショップが独断で回答しているように思いますので製造メーカーでの見解を要求してはどうでしょうか

回答No.3

Ronda

故障とは物理的な破損は含みません。
よほど製造上の不具合で多数の機器に同様な症状が出たりしない限りはまず無理です。
>破損したのだから
破損の保証は記述されていないはずです。
普通に使っていたとありますが、普通に使っていれば破損する前に気づきます。
普通という表現は難しくて、個人差が非常に大きいのです。
しかし、何グラム以上の力をかけないでくださいと書いても測定しながら使用する訳ではないので無意味になってしまいます。
今回の質問にはどのようにしたら壊れたのが説明されていないのでこれ以上の回答はできません。
まったく触れていないのに壊れる訳はありませんから、その辺も説明した方がよいのではないかと思います。

回答No.1

syohzo

保証対象となるのはあくまで充電中の電池の破裂や、衝撃などの影響を受けていない場合での動作不良など、企業側の設計ミスによる場合です。
今回は完全にあなたの不注意で壊れたので企業側には一切の責任は無く、100％保証対象外でしょう。