これってクレーム?

質問

自分ではクレーム言うべきなのか分からないので質問します。

先日、あるアーティストのライブに行ったのですが、
そのアーティスト以外にも同じ建物内でライブを開いていたらしく、間違えて本来行きたかったライブじゃない方に案内されました。

本会場に入る前に、二人がかりで時間をかけてチケットチェックされ、 さらにもう一度チェックされました。
この時点で何らかおかしいと思うはずなんですが……。

始まって30分で気付き出て店員に事情説明したらもう開場してるので後ろでしか見れないですと言われました。

確かに気付かなかった私も悪いですが、初めて行く会場だったので……。
しかもいい列番だったのでさらにショックなんです。

これはクレームとして電話とかしていいものなんでしょうか?
(長々と失礼しました)

回答No.4

rokometto

クレームというのは大きく分けて２つあります。
１つは理不尽なクレーム。
もう１つは正当な権利があるクレームです。

最近は何でもクレームを入れるのは「悪」のような風潮ですがそんなことはありません。
明らかに運営サイドの手落ちで本来受けれるべきサービスを受けられず被害を受けたので物申す権利はあります。

私はコンサートのスタッフをしていたのですが、始まっててもしゃがみながら案内誘導し本来のお座席へお連れした経験は何度かありますよ。
急な腹痛とか交通事情で遅刻とか理由は様々ですが運営サイドの手落ちであれば何かしらの保証はされてしかるべきです。

遠慮せずどうぞ。
本来クレームとは会社のサービス向上のため指摘をいただくことです。
ごくごく一部の悪質な人間のためにそのチャンスを失うことは会社にしても利用者にしても損失しかありません。

コンサートの開催形式が分からないのですが、全国ツアークラスのものなら会場、スタッフ会社（派遣かも）、アーティストに近い運営の３つで構成されていることがほとんどです。
なので確認などに時間がかかることもありますから感情的にならないようにしてくださいね。
感情的になると損しかありません。

回答No.3

noname#224282

1.交換してもらう、返金してもらう、割り引いてもらう、など自分の損を何かの価値に置き換えるクレーム。
通販なんかで不良品が届いた場合がそうですね。これは交渉事です。

2.仕組みや制度を正してもらう、二度と同じ事が起きないよう体制やルールの変化を促すクレーム。
社会正義の観点、御社の為、自分は二度と利用しないが今後の改善の為に一言いっておきたい、歳とってくるとこういう正義が楽しくなる方、多いです。

3.腹が立った、嫌味でも言ってやらないと気が済まないから、というレーム。
今更何かしてもらおうとは思わないけど私の気持ちをどうしてくれるのよ、と言うヤツです。
店員（窓口）の対応を、その上司や会社に告げる復讐心なんかもこちらに入るでしょうね。

で、今回の場合、質問者さんはどうしたいのですか。
1であれば具体的な条件を出すべきです。腹の中で（こんくらいは金返して欲しい）と思っていても言わなければ相手に伝わりません。（菓子折りくらい出るだろ）と思ってたら「申しわけございません」の言葉だけ、人は自分の期待を下回る行動に出られると更に腹が立ちます。クレームがさらに炎上するパターンですね。
交渉事ですから炎上させてはいけません。３０分がチケ代の何％にあたるか計算して要求してみて下さい。たぶん腹立ちに見合わない額でしょう。

2が一番ありそうなパターンですが、これでいいですかね？もうそこでそのパターンのライブが開かれることはないかもしれませんが、今後、誰かが同じような悔しい思いをしないで欲しいと願うなら、一言伝えておいてもいいでしょう。「ご意見として承ります」程度かもしれませんが。もしかして非売品のステッカーくらい送ってくるかもしれませんよ、人は期待値を上回る成果は、ものすごく嬉しいもんです。

もしかして3ですかね？
モヤモヤする、とにかく文句だけは言いたいという人は多いです。言えばスカっとするのかもしれませんが、出遅れてます。こういう文句はその場でその時言わないと怒りのパワーがそがれてしまいます。
そういう場面では、少なくとも会場を出た時点で先の係員呼んで来い、お前はチケの何を見ていたのだ！どこを確認していたのだ！と、おのれの怒りが全部吹き出すまでとことん説教してやればいいんです。

一番やってはいけないのは、2や3のフリをして1を期待することです。今一度、心静かに気持ちを整理してから電話してやってください。

回答No.2

DarkMoon

これは、明らかにライブハウス（でしょうか）のスタッフのミスなので
ライブハウスの店員に事情を説明して、返金を求めてもいいと思います。

最低でもチケット代は返金して貰っていいとおもいます。

それ以上の金額については、店員というか店長さんとの交渉次第でしょうか…

回答No.1

RosaCanina

> これはクレームとして電話とかしていいものなんでしょうか?

「クレーム」という呼称は別にして、
主催者に対して文句があれば、遠慮無く電話をして下さい。

決して馬鹿にしているわけではなくて、
電話をして良いものかと誰かに相談するようなものではありません。