iPhone新品交換後のアカウント復旧について

質問

iPhone5のディスプレイ破損で新品交換したのですが…

今まで使用していたApple ID(@ezweb.ne.jp)とパスを入力してもログイン出来ず、
gmailのアドレスを取得し新規のアカウントを作ろうとしたのですが、氏名とパスを登録しようとすると、どちらも入力しているにも関わらず[氏名は1文字以上入力してください]という表示が出、その先に進めません。

対処法ご存知の方いらしたら回答願います。

交換は破損したiPhoneをリセット後にsmart aidでしました。
旧IDでログインを試した際、秘密の質問(?)みたいなものでパスを作り直そうとすると、生年月日入力が登録されている個人情報と違うと表示され、先に進ませんでした。

よろしくお願いします。

回答No.1

gypsysky · ベストアンサー

先ず、サファリが文字入力の認識をしていない様な気がするので、他のアプリ（メール、メモ等）で文字が入力されるか試して見て下さい。
また、各種リセット（再起動、端末リセット、タスク終了）も試して見て下さい。
リセット参考
→http://support.apple.com/kb/ht1430?viewlocale=ja_JP
→http://www.ipark-tajimi.com/category/1443060.html
それでも直らない様なら端末で「初期化復元（設定→一般→リセット→すべてのコンテンツと設定を消去）」もして見て下さい。
それでも直らない場合はアップルへ。

パソコンでApple IDにサインインして見て下さい。
→https://appleid.apple.com/jp
解決出来ない時は
秘密の質問のリセットはアップルへ連絡すればして貰えます。
→http://support.apple.com/kb/HE57?viewlocale=ja_JP

お礼

gypsyskyさん

早速のご回答ありがとうございます。
試してみます。

補足

その後auショップでアップルと連絡を取って貰い、新規のIDをgmailにして解決しました。

auの担当の人も結局何が原因だったのかわからないようでした。

迅速で丁寧なご回答ありがとうございましたm(_ _)m