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タイガーエアのロストバゲッジで無理難題！助力請う
- タイガーエアのバゲッジクレームで荷物が届かず、荒っぽい要求に困っています。
- バゲッジクレームの対応が不十分で、連絡先や報告書もくれず、荷物の保管期間も制限されています。
- 他の航空会社の対応と比べてタイガーエアの紛失対応が難しいと感じており、助力を求めています。
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質問者が選んだベストアンサー
シンガポール在住のため、度々タイガーエアを利用します。 読んでいて、シンガポールの企業ならさもありがちな対応だと思いました。 LCCだから・・・というより、そこで働く人々の文化のようなものだと考えてください。 私はこのような場合、その場で社員の前で激怒します。 暴れるか、泣き喚くか？の勢いで、周囲の視線など構わず、日本では「絶対にありえない人」になりきって、大憤慨の演技をします。彼らが恐れをなすくらいまで・・・です。 そのくらいやって、ようやく重い腰をあげてくれるか・・・・になります。「しかたねえなあ・・・・」みたいな感じで。彼らは日本人の私たちからしてみると、「怠惰」の一言につきるのです。 面倒なことはしたくない・・・ただそれだけです。「お客様」という概念は皆無なのです。 ローカル人がいつも激怒しているから、私もシンガポールにきてそうしなければ通用しないことを学びました。 何事が起こっているか？と周囲の人々が足を止めるくらいの勢いで大声で怒鳴って丁度です。 行動範囲内にタイガーエアの支社がおありでしたら、行って大憤慨してください。感情がものを言う国なのです。 もし行くことができないなら、電話で激怒してください。「まるで脅迫か？」の勢いで丁度よいと思います。 荷物を失って迷惑しているわけですから、罪にはならないと思います。 「〇日以内に届けられないなら、３０００シンドルよこせ・・」みたいに伝えてください。 強気を通り越して、〇チガイ？くらいで、ようやく通じる、そういう国だと考えてください。 どうぞ負けないで頑張ってください。容赦してはいけません。
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- hossein
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タイガーエアはシンガポール資本の企業ですよね。であれば、シンガポールのカスタマーサポートにエアメールを送付して善処を要請するか、または英語対応の在シンガポールのサポートに電話をするしか手立てはないのではないでしょうか。 フィリピンにも英語対応のサポートはありますが、そちらに電話をしても善処してくれる可能性は低そうですね。ダメもとでも試してみる価値はあるかもしれませんが。 お世辞抜きで、質問者さんほどの高等な交渉スキルをお持ちの方であれば、それらは既に行動に移しておられるのかもしれませんが。
お礼
アドバイスありがとうございます。 確かに、フィリピンのサポートは何と！Webに書いてある電話番号がなくなっていました。（苦笑 その上で、シンガポールのサポートに電話したのですが、逆にクラークの空港係員の連絡先を教えてもらう位しかして貰えませんでした。 （振り出しに戻る感じでした） 何か、セクショナリズム的でフィリピンエリアはフィリピンで処理して・・・・と言う感じでした。 （その空港係員の対応で困っているのですけどね；苦笑） ただ、おっしゃるように電話交換手レベルでは限度があるのも確かですので、 本社のカスタマサポート及び本社のFBにメールにて善処を要請しました・・・。 （ただ、クラークにはあの時間帯にはだれもタイガーエアーのスタッフがいなかったので判って頂けるかどうか・・・・） 2日経とうとしていますが返事がありません。 もう少しガマンして様子を見ようとは思っています。 助言ありがとうございます。
それは大変ですね・・・・ 前のご質問の時に英語はあまり読めないとのことでしたが、会話はできるのですね？ タイガーエアのバゲッジ対応の説明はご覧になっているでしょうか？ http://www.tigerair.com/sg/en/upon_arrival.php フィリピンの空港のことは分からないので、そのへんは何とも言えませんが・・・（そうスムーズに行かなそうなイメージです） 誰か詳しい方からコメントがあると良いですね。
お礼
はい、現地でもざっと確認しましたし、こちらでも確認いたしました。 英語とは言え必要な内容だけですので意思疎通はできました。 問題は、ロストのレポートを貰ってくださいとあるのに、タイガーエアーはそんなものは無いとゴネルフィリピン空港スタッフです。 確かに汚いメモに情報は書いてましたけどね・・・・。 タイガーエアが悪いか空港スタッフが悪いのか知りませんが、 セブパシフィックは会社のスタッフが対応してくれましたが、タイガーエアーはスタッフが居らず、空港職員に丸々委任しちゃっているので・・・・少なくともそういう面がタイガーエアーは駄目ですね・・・・。
お礼
お励ましありがとうございます。 確かに 「日本大使館に連絡をした」とメールをしたら、確かに「詳しくお話しをうかがいたい」とありました。 HPに改訂あるとおりに仕事をしていない現状なのに放置のままで、 実はその翌日... フィリピン国内のインフォメーションの電話は、電話番号が使えない状態。 仕方なく、フィリピンからシンガポールに連絡したら、 クラーク空港のダイヤルインを教えられて、振り出しに戻る。。。。みたいな対応を取られました。 しかも、 クラーク空港のトラブルは、最寄のホテルの人曰く、 「タイガーエアのロストバゲッジの話ばかり」 「この前は別のエアラインの機長がタイガーエアに乗ったら荷物が出てこなかったという冗談みたいなはなしもあるよ」 とのこと。 慰めで、気分が重くなりました。 助言のように、 変に日本人的に遠慮せず、言うべきことは全て言い切って対応したいと思います。 ありがとうございます。
補足
半月以上たちますが、現在未だに、交渉中です。 タイガーエアの結論は、 『自分たちは、ホームページに宣言していることを、対応しないにもかかわらず、乗客に対しては、色々と書いていない事を要求する【最低の会社】だと言うことです』 ＝私がもっと英語堪能でお金と時間があれば、国際弁護士雇って訴えたい所です。 ＝日本乗り入れるときには注意してください。日本で良くても【出先の海外で最低】でしょうから・・・・。 (1)自分たちは紛失届け、連絡先一つくれなかった そのくせ (2)未だに、本社とやり取りしても、ホテルには届けないと言い張る。 (3)委任状をあなたの代理に渡す場合は必要。（サイン付で）バウチャー付 (4)パスポートも提示して貰う (5)保管期限は１ヶ月と勝手に宣言（もうすぐ近づいてきています。多分、私のカバンは没収されて職員の金の足しにでもされるんでしょうね・・・） (6)交渉期間時間は全て月曜～金曜の１０時～１７時現地時間。（こういう所だけ細かい；苦笑） とまあ、好き勝手なことを言いたい放題です。 元々、紛失届けをルール通りにタイガーエアが提示していたらこんな手間と労力を顧客にかけることは無かったのに・・・。 ＝全てそれを顧客に押し付けてきます。 更に輪を問題をややこしくしているのが コストを下げるために、空港のスタッフに丸投げ＝委任しているからです。 （同じＬＬＣのエアアジアやセブパシフィック、ノックエアでもここまで極端に人を減らしているのは見たことありません） だから、 (1)ルールの通りに対応してくれません。 (2)賄賂＝高額チップも欲しいような雰囲気さえ出してきます。 (3)電話を受けてくれる空港在籍の、タイガーエアの職員がいるらしいですが、対応職員のフォローをまったくしてくれません。そっちは良い返事するのですが、保管している職員は無茶苦茶のセクショナリズム。 タイガーエアの制服を着ている地上係員は全く見ませんでした。 夜遅くの便だから、定時時間内しかスタッフを勤務させていないと言うなら、なお更酷い会社ですよね。 ＜今回の教訓＞ トラブルの無い時は問題ないように見えますが、 【一度トラブルになったときに、航空会社がどんな会社なのかが良くわかりました】 ＝タイガーエアの馬脚が見えました。