ＴＵＫＡ ＴＴ21での「キー交換使用禁止」のエラーの解除方法について

質問

迷惑メールが多いため、ツーカーのお客様センターに連絡をして、アドレスの変更をしてもらうことにしました。
手続き後１時間以上後に操作をして、新しいアドレスを登録するようにと手順を聞いたのですが、
ＥＺ設定→ＥＺ接続設定→ロックＮＯ入力→ＥＺサービス初期設定を行いますか？→ＹＥＳ
と進んで希望のアドレスを入れるように言われたのですが、ＹＥＳの後に
「キー交換は使用禁止にされています。詳細をご覧ください」
とでます。詳細を見ると
「1029：キー交換は使用禁止にされています。」
となり、なんだかわかりません。
ツーカーの電話は１７：００で終わっており、使用説明書を見てもわからず、自分でも何かをした覚えはないのですが、このようなエラーがでるのはなぜなのか？解除の方法はないのか？
ご存知の方いらっしゃいましたらよろしくお願いします。

回答No.1

asuca

手続きのミスの可能性があります。
ショップにもっていくかツーカーのサポートに電話するしかないです。

設定リセット→電源再投入→ブラウザ履歴クリア（ＥＺweb＠ｍａｉｌ【Q9】参照）でなおる事もあるようですが。

お礼

試してみましたがだめでした
サポートに電話してみます
ありがとうございました