Dell System Detectについて

質問

Dell Japanのホームページで次のように進んで、システムの分析等をしようとしています。

「デル株式会社(Dell Japan)の公式サイト | Dell 日本」→「サポート」→「個人のお客様」→サービスタグを入力「送信」→“お使いのシステムを分析してもよろしいですか?”「今すぐ分析」→製品サポート「はい、同意します」

するとDell System Detectがダウンロードされ、exeファイルを実行するとインストールが行われ、画面右下のタスクバーの中に、Dell System Detectのアイコンが表示され、インストールは完了したようにみえます。

しかし、次のメッセージが表示されたまま、そこから先に進めません。
“Dell System Detectソフトウェアのダウンロードが完了したら（数分かかる場合があります）、ブラウザの指示に従ってインストールを続行してください。”

もう一度はじめから繰り返しても同じ流れで、同じ場所で止まってしまいます。

ほかにもDell PC Diagnosticsというページでも同様に、Dell System Detectのダウンロードが毎回行われ、インストールを行っても先に進めません。

解決方法について教えていただけると助かります。

※画面左下のウィンドウズのアイコンをクリックすると左下の「すべてのプログラム」の一つ上に、「Dell System Detect」と表示されており、インストールされているようにみえます。

回答No.1

yosiyosiko

セキュリティソフトのファイアウォールなどで Dell System Detectの通信が遮断されていませんか？

一度セキュリティソフトを無効にして試してみてはいかがでしょうか。

お礼

アドバイスありがとうございます。

補足

セキュリティソフトを終了させ、また、Windows Defenderも無効になっている状態でも、同じ状況です。