ホテル側からの信じられないリクエスト

質問

この度、某有名外資系ホテルのスイートルームで結婚パーティを行う予定です。
もちろん約1年ほど前から宿泊予約をして、色々なプランをたててきました。
パーティーの日はそのお部屋に宿泊して次の日チェックアウトというのが私たちのプランです。
パーティーは来月なのですが、ここ最近になって、

-パーティーの次の日は何時出発の予定か？飛行機の時間もわかれば教えて欲しい。
-ご提案がある、パーティーの後はドリンクや食事の臭いがあるので違うスイート（ランクダウン）で宿泊するのはどうか？

なんでこんなこと言うのだろう変だなと思ってたのですが私達は、そのスイートに泊まりたいのでそのままで結構ですと伝えました。

するとその一週間後、お願いがありますと、言って来ました。
なにかと思えば、翌日の出発を8時までにできないかとのことでした。

10時までラウンジ利用や他のお部屋にいてもらっても問題ありません。次回のスイートの宿泊券もおつけしようと思ってます、と言ってきました。

こんなことってホテル側から言ってくるもんなんですか？どう考えてもオーバーブッキングで私たちを早くに追い出したいってことでしょう？

パーティーだからもちろんお酒も飲むし、翌日は長いフライトが待っているので少しでも朝はゆっくりできるようにと、飛行機もできるだけ遅い便で調整していたのに。

お願いを言ってくる前に、ご提案があるとしらじらしく部屋をかえさせようとしてきたことにも腹が立っています。

もちろんお断りしましたが、こんなことってあるのでしょうか？ちなみに私がやりとりしてる担当の方はマネジャーと役職がつく方です。
ご意見お聞かせください。

回答No.4

yoshiko815 · ベストアンサー

皆様のご意見も拝見しまして、納得できる部分もありました。
確かに臭いやカーペットに着く汚れ、現状回復…時間が要ると思います。
また、夜だとホテルスタッフが多いのも事実です。
パーティーだと、担当部署は宴会部。
夜に宴会部は人手が、集まると言う事です。（アルバイトや派遣社員、契約社員など）
スタッフが多い夜に片付けた方が正社員も助かるというわけです。
朝チェックアウトされるときフロントはごった返し、その時間に片付けへは行けず、結局昼ごろまで放置となるでしょう。
ホテルスタッフの片付けが済まないと、シーツ交換や室内清掃の業者は入れません。
そうなるとあとあと芋づる式に時間が狂ってくるのだと思います。
こうゆう裏事情があるのは事実ですが
お金を払われるのはご質問者様です。
予約をして、承諾を貰ってるのもご質問者様です。後々、ホテル側が条件を、付けてくるのはいかがなものかと…。

ホテルとは非現実的なくつろぎある空間や時間を提供する場であります。
（ですから、ロビーや廊下には時計はなし）
そして、最高のおもてなしをし、思い出作りの手助けをするのではないでしょうか。
私が、大学卒業後就職した全○空ホテルは臭いや清掃というホテル側の勝手な問題で追い出し作戦はしてはおりませんでしたが、マネージャーさんが決められる事なのでいま一度、よく話し合いをされてみた方が宜しいかと
思います。
結婚パーティーは人生にそう何度もあるものではありません。（２回される方もいますが）
ご質問者様がしっかり納得されるものにして下さいね。

遅れましたが、ご結婚おめでとうございます。
末永くお幸せに。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですよね、わたしも他の方の意見を聞いて改めて、そういう裏方の事情、汚れやかたづけに時間がかかるということも再認識しました。
一応、食事後1時間ほどかけて片付け家具を戻していただくという流れのようですが。。。
今回は今までのプランどおり進めていただくよう、お願いしようと思っています。

回答No.7

RosaCanina

> どう考えてもオーバーブッキングで私たちを早くに追い出したいってことでしょう？

いや、オーバーブッキングではなくて、
ホテルにとって、常連の大切な大口の顧客が、予約を入れてきただけでしょう。
たぶん、毎度、その部屋に泊まるようにしているのでしょう。

ホテルにとっては、特に珍しい対応ではありません。
その日に、ホテル側が別部屋を用意できるなら、その提案に従った方が賢明です。

あたなは慌てて出発する必要もなくなるし、
宿泊やサービス他についての料金を低減させてくれたり、
更なるオマケを用意してくれるなら、それに乗らない手はありません。

> ご提案があるとしらじらしく部屋をかえさせようとしてきたことにも

気持ちは分かりますが、感情的に意地になっても何も良い事はありません。
あなた自身は、そのスイートにこれまで宿泊したり、
その部屋に対して特別な過去の思いなどはないのでしょうから、
感情を抜きにして、単純に、損得勘定を考えれば部屋を譲ることが賢明と思います。

それに、ホテル側から疎まれつつ宿泊しても楽しくないでしょう？
そのままの提案を受けるのがシャクに障るなら、
あなたからも料金やサービスについてホテル側へ逆提案をしてはいかがでしょうか？

以上、こんな考え方もある、ということで…。

お礼

回答ありがとうございます。
少し、感情的になっていましたがおっしゃるとおり冷静に考えてこちらの特になるように持って行くのも手ですね。

回答No.6

FEX2053

あの・・・どうせならこっちからさらに条件を付けてはどうですか？
費用の5割引きとか、宿泊料の無料サービスとか・・・。

これはいわゆる「ビジネス交渉」です。どう考えても、ホテル側の
立場が弱いので、かなり強引な要求をしても通るんじゃないかと。
強引な要求をしておいて、徐々にランクを下げる。その際絶対に
譲れない線は確保しておく・・・と、かなり譲歩が引き出せますよ。

後は、交渉力って話です。

お礼

回答ありがとうございます。
逆の手ですね！そういう風には考え付きませんでした！

回答No.5

voceket

どんな事情があるかは分かりませんが、
ただホテル側からの提案だけなので
嫌なら「ＮＯ」と言えば終わる話です。

もしかしたらどこかのお金持ちが、
「絶対この日に、この部屋じゃなきゃ嫌！」なんて
無理を言っているかもしれません。

＞10時までラウンジ利用や他のお部屋にいてもらっても問題ありません。次回のスイートの宿泊券もおつけしようと思ってます、と言ってきました。

ホテル側もこんなお願いをするしかないくらい
追い込まれているのかも。

折角のお祝い事、こんな事で「軽んじられている」なんて
思う必要全くありません。
楽しんでください。

お礼

回答ありがとうございます。
旅行前になんだかいやな気分になっちゃいましたが、気持ちを切り替ええて楽しく過ごせるようにしたいと思います。

回答No.3

noname#224282

予想通り、どなたかＶＩＰのアーリーチェックインでも入ったんでしょうね。
さすがに１年前から押さえていた客を追い出すのは無理なんで、他の特典を付けてでも移動してもらいたいので提案があったのでしょう。

次があるから早く出ていけとは正直に言えず、匂いとか準備とか理由を付けてみたものの、質問者さんが動かないので（笑）だいぶ焦ってきたみたいですね。ま、どちらのＶＩＰか分かりませんがＶＩＰとはワガママなものです。マネージャーとしてはなんとか両方を立てて解決したいのが本音だと思いますが、まぁご提案の仕方もまずかったですね。

質問者さんの大切な日、大事な日というのは十分分かりますが、ここはどうでしょう？気持ちよく譲ってあげて恩を売っておくという手もあるのではないでしょうか。
既に、次回のスイート宿泊券まで申し出ているのですから、どなたか大事なご用事があるんですか？お譲りしますよ、と大人の対応をみせておけば、今後のご利用でもぐっと融通きかせてくれると思います。
もし仮にＶＩＰだとして、そのＶＩＰが質問者さんも大好きで尊敬する歌手だったと勝手に想像して「お譲り」してはどうでしょ？

ちなみに、ドイツＷ杯の時、日航ホテルデュッセルドルフを早くから押さえていたら、日本サッカー協会の丸ごと借り上げが決まったのでホテルを移動して欲しいと言われました。過分なサービス＋ヒルトンの提案でＯＫしましたが、条件より「代表にお譲りする」という気持ちのほうが大きかったです。試合は負けちゃいましたけどね（笑）

お礼

回答ありがとうございます。
そうですよね、ホテルのビジネス側の視点からすればもちろんわかります。ただの旅行ならわたしもわかりましたって快く言えたのかもしれませんが、なぜこの結婚式のプランの時にしかもこんな間際にと思っていらいらしちゃいました。

回答No.2

chie65536（@chie65535）

追記。

どんちゃん騒ぎのパーティーを自宅のリビングでやられた時の事を考えてみましょう。

貴方は、パーティーが終わった瞬間に「酔いつぶれてリビングで寝ている連中」をさっさと追い出して、すぐにでもリビングを掃除して後片付けしたくなる筈。

放置しといたら「ほっといて何日も臭いが残ったらどうしよう」とか「ほっといたら食べこぼしのシミ取れなくなるかも」とか「タバコの臭いが家具や壁についちゃう」とか、胃に穴があくような思いをする事に。

「自分が同じ目に遭う」と考えたら、ホテルのマネージャーさんの気持ちが少しは理解できると思うのですが…。

回答No.1

chie65536（@chie65535）

＞こんなことってホテル側から言ってくるもんなんですか？どう考えてもオーバーブッキングで私たちを早くに追い出したいってことでしょう？

ホテルは、パーティーによって部屋に付いた色々な汚れや臭いを、取れなくなる前にすぐに清掃してキレイにしたいだけです。

ホテル側としては「パーティーが終了した直後にすぐに清掃したい」ってのがホンネ。

そんなにもその部屋が気に入ったのなら、何時まで居座っても構いませんが、居座るなら、パーティーによる部屋の損傷分をリフォームする為の、リフォーム代を払いましょう。

リフォーム代を払うって言えば「どうぞどうぞ、何時まで居ても結構ですよ。好きなだけ居て下さい」って言います。

ぶっちゃけ、スイートでのルームパーティーは「ホテル側としては大迷惑で、もし、原状復帰に金がかかったら大損害」です。

原状復帰にお金がかからなかったとしても、臭いや汚れが取れるまでの数日間、その部屋を使えません。

貴方に「使えなくなる分も払え」とは請求できませんし、請求したって「はぁ？何言ってんの？」って思うでしょ？

ホテル側としては「パーティー直後に３時間で良いから清掃の時間が欲しい」ってのがホンネ。

ホテル側は直に口には出しませんが「すんげえ迷惑な客」と思ってますから、あまり無茶を言うと、次から利用させてもらえなくなりますよ。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね、もちろんホテル側からしたら、清掃をすばやく済ませ次の部屋の準備を万端にしたいと思いますよね。でも、それならホテル側もパーティー後の宿泊フプラン等作らなければいいのにと思ってしまいました。