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楽天オークションでTVを出品した際のトラブル
- 楽天オークションにTVを出品したところ、終了２日前に入札者から初期設定額での落札を希望する質問がありました。しかし、特典を一人にしか提供するわけにはいかず、そのような質問は入札後に始まるものだと回答しました。その後、次の質問の時には入札をしているためすぐに落札として欲しいとの連絡があり、仕方なく早期終了で処理し、商品を配送しました。
- しかし、商品を受け取った購入者からリモコンのメーカーが異なるとの要求がありました。出品時にリモコンは付属しないと説明していたにもかかわらず、純正のリモコンを要求されました。設定が難しいため、付属していないリモコンを使用していましたが、それでも設定ができないと言われ、返金を求められました。
- さらに次の連絡では、購入者は警察に連絡すると脅してきました。出品時の写真やデジカメでのTVの設定や視聴の記録があるため、楽天に連絡済みですが、今後の対処方法についてアドバイスをいただきたいです。
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「初期設定額で落札をさせてほしいとの質問、１００くらいのアクセスがあり～」について アクセスが100近くあるという事はウォッチリストが1人以上いたと思われます。ウォッチリストに入れていた人が、ページにアクセスした時にいつの間にか終了していたらどんな気分になるでしょうか。自分でしたらウォッチリストが1人以上いたら早期終了は絶対にしません。 質問文を見る限り質問者さんに落ち度は特に無いと思います。ですが、この先の対処は足元を見られない様に注意しながら、冷静且つ真摯に対応していくしか無いと思います。オークションではどちらかと言うと出品者の方が立場が弱い割に責任は重いです。しっかり相手に事実を伝えて、落札者が納得した形でオークションを終了出来たらベストだと思います。駄目でしたら運営に自分に落ち度が無かった事を連絡しましょう。 オークションで一切トラブルに巻き込まれない様にする事は難しいですが、トラブルに巻き込まれる可能性を低くする事は可能です。 今後はそういった部分を改善していくのが良いと思います。
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- jeliclecats
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楽オクをよく利用させて頂いて居る者です。 しっかりした出品者様は、可能な限りトラブルが起きない様に、先回りして商品ページやプロフィールに想定されるトラブルを書き込んでらっしゃいます。 この場合 ・即落価格は設定されていたのか ・早期終了は設定されていたのか ですがせっつかれて早期終了をなさっておられますね。 リモコンは付属して居ない事が商品ページに有ったのなら、商品到着後に落札者から「リモコンのメーカーが違う」と連絡が有ったら書いてらっしゃる様に「商品ページに御座います様にリモコンは付属品では御座いません。其の事をお読み頂いた上で落札して頂いたのでしょうか。設定が難しい為こちらでおつけしたものなので設定方法を御説明致します」 付け無くて良かったんです。 リモコンは付属品では無い、と書いてますから落札者はリモコンが無いのを承知で落札しなくては。 この落札者は相当悪質です。 直ぐにメッセージを送り、「一連の落札者様の目に余る言動、証拠を取らせて頂いております。当方と致しましては大切な商品で有り、乱暴なお言葉も多々有った為、楽天オークションに協力を仰ぎ、所轄警察へしかるべき処置をお願いする事を検討しております」 と連絡して下さい。 何故出品者様が警察に何か言われなくてはいけないのでしょうか？ 詐欺を働いた訳では有るまいし。 今後は商品ページにしつこい程あれこれ書いておいた方がいいですよ。 楽天オークションにも詳細を逐一報告なさって下さい。
お礼
ありがとうございます 商品説明がまだ足りないようにおもいました よかれ と思いついリモコンをおくってしまったのも ミスでした ほかの出品者の説明文を参考にもう一度勉強します お時間をとらせてすみません
お礼
14~15日に落札者から電話がありましたが 話の感じでは、設定すらしていないようです 相手が正直な事情など話てくれれば考えようはあるのですが、、、 残念です アドバイスありがとうございます