密林の梱包改善

質問

密林で本を買いました。
届いた本のカバーに大量のスレが起きていました。

以前は、浅いダンボールでの発送でしたが、いつしか
コスト削減なのかゆうメールでボール紙をプレスして作った梱包で送られてくるようになりました。

梱包に問題があるので返品交換を申し入れたところ、同じ方法でしか発送できないとのことでした。

問題は、梱包材です。
同じ方法での発送なら、本をラップやビニールで保護して梱包するとか、
コピー用紙で挟んで梱包してもらうとか、簡単な方法を提案しましたが、
同じ配送方法での発送しか出来ない。ラップやビニール、コピー用紙などが配送センターに
無いので対応できないというのです。

苦情ではありますが、嫌がらせやクレーマーではありませんので、
ちょっと工夫して代品を発送してくれるだけで良いのですが、
なんとも当てになりません。

改善要求なんてこと出来たりするのでしょうか？
密林で本を買われている人、回答をお願いします。

回答No.1

love_kogoroshi

本社のほうに英語でメールを送ってください。
たかが１ユーザーの意見なんか全く反映される事はありませんが、万単位のクレームメールの中の一つとして
宝くじに当たる確立で見えもらえるか、そのまま削除されるでしょう。