雪による欠航の補償

質問

先日、1泊2日のスキーツアー（福岡-福井）に行きましたが、
雪のため帰りの飛行機が欠航となりました。
次の日に大事な仕事があったため
やむを得ずJRの夜行を利用して帰ってきました。
運賃は
特急（小松-大阪）6200円
寝台（大阪-小倉）17680円
新幹線（小倉-博多）2050円
の合計25930円ほどかかりました。
しかし、
ツアー会社からは飛行機代6400円（団体割引）しか返金できないとのことです。
仕方のないことなのでしょうか？
詳しい方のアドバイス宜しくお願い致します。

回答No.4

noname#14222 · ベストアンサー

ご質問のような状況では、航空会社からの補償は原則としてないと思います。
天候・気象条件による欠航は、航空会社の責任ではないので、よくて翌日便に振り替えてもらえますが最悪「お食事券」です。空港ビルの中での飲食がタダになるというものですが、2000円までとか制限があったような。
ですので旅行代理店が6400円返すといっているのであれば、まだましな方ではないでしょうか？

私は台風のために行きの航空便が欠航し、旅程全部が変わってしまったことがあります。
パックツアーではなく個人で購入しましたが、旅行代理店を通した格安料金でした。ですからノーマルチケットではなく、質問者さんと同じく「ツアー」扱いになります。

幸い、翌日の同便に無料で搭乗することはできました。（約款上はこの権利すらないそうですが、国際線の場合は温情で乗せてくれるケースが多いらしい）
さらにずうずうしく、乗り継ぎ便と到着地のホテル全てキャンセルすることになるが、何らかのサポートを得られないか？と「相談」してみましたところ、到着地のカウンターにFAXで連絡を入れてくれ、翌日のホテルを無料でゲットすることができました。予定のよりは低いランクでしたが。

この場合、国際線で、なおかつ搭乗前に交渉したため約款を超えたサービスを受けられたのではと理解しています。
それでも、空港までの往復運賃や宿泊予定だったホテルのキャンセルチャージ等は自腹でした。しかも10日ほどの旅程全部が変わってしまったため、実質的にはかなりの赤字でした。
天候はいたしかたないのでしょうね。
長くなりましたがご参考になれば幸いです。

回答No.5

noname#107601

天災や気象のための結構は誰の責任（旅行会社・航空会社）でもありません。そこまでは責任がもてないのです。

たとえば沖縄→東京で台風の接近などで結構となった場合、沖縄で足止めになりますね。そんな場合沖縄で更に一泊しなくてはならなくなった場合など、宿泊代は個人負担ですよ。

回答No.3

mak0chan

＞ツアー会社からは飛行機代6400円（団体割引）しか返金できない…

そのツァーを申し込む前に、『旅行約款』には目を通されましたか。たぶんそのようなものを見てもいないのでしょうね。残念ですが、会社の言い分は社会通念上正当な範囲と見なされます。約款にそのように書いてあったはずです。

それがお気に召さないなら、ツァーでなく個人で通常の搭乗券を買うことです。この場合、気象の関係などで欠航になったとすると、未搭乗分が全額払い戻しになります。とはいえ、代替のJR運賃・料金までは要求できません。

スキーは雪が降ってこそできるものです。九州の方には想像すらできないことかも知れませんが、雪は交通機関に支障をきたすことがしばしばあります。スキー旅行は日程に余裕を持って望むことが必要です。
雪国・福井人からのアドバイスでした。

回答No.2

old98best

飛行機が結構になった場合の補償条件などは、約款に書いてあります。
約款に同意して申し込んだ以上は、その約款に従う法的義務があります。
それ以上の要求は、権利がありません。

もちろん、旅行会社と約款によりらいで個別に契約をした場合には、その契約によります。
普通の旅行会社は、個別契約はしませんけど。

回答No.1

norakuma

通常、天候や機材の手配に基づく、欠航やら遅延についての条件は、約款にかかれています。

すべてを保証するような約款は見たことがありませんので、仕方がないことでしょう。

ということを考えてますので、
私は、冬季の降雪地への旅行は、あらかじめ帰着予定の翌日も「もしかしたら帰れないかも」という心積もりでいます。＃上司にも「運が悪いと帰れない」と伝えます。