LE Club Accorhotels会員解約

質問

ソウルのホテルに宿泊予約をしたところ、Le Club Accorhotelsの提携ホテルでした。会員になると特典があるとゆうことで、会員登録をしました。すぐに「支払いエラー」のメールが来たため、ホテル予約の支払いエラーだと思い、あやまって有料会員の登録をしてしまいました。「１６０€の支払いが済みました」とゆうメールがきて初めて気ずき、電話でキャンセルの申し出をしたところ、「メールでしか質問は受け付けない」との答えしか返ってきませんでした。ホームページへメールを添付するようにいわれましたが、添付の形式がPDFしかできないので、PCが苦手な私にはできません。FAXでもいいとゆうことなので、FAXナンバーを聞くとスイスだとゆうのです。このまま手続きができないまま泣き寝入りしないといけないのでしょうか？

回答No.2

pico_usagi

こんにちは。

€160ということはアイビスホテルのブランドの付いたカードを選んだのでしょうか？
https://s-leclub.accorhotels.com/select-program.action?lang=en

何となくですが、FAXを送ってもお金は戻って来ないと思います。もしもまだカードから引き落としがされていないなら、カード会社に事情を話して引き落とさないようにお願いするしか手だてがないように思います。

例えば、、、ですが。日本で有料のクレジットカードも間違って申し込んでしまったとします。まあ有料には有料であるだけの特典はありますが、使わない人にはメリットはないです。そしてカードをキャンセルしたいと申し出ると、キャンセルはしてくれるでしょう。しかし初年度の会費は既に支払済で、会費だけ取られてクレジットカードをキャンセルすることになると思います。

そのホテルの入会手続きが終わって、カードも作ってあり、後は質問者さんに発送するだけになっていたとしたらキャンセルしてもお金は戻って来ないと思います。

ちなみに私も会員で、今日届いたメールで会員の種類が２種類になること、それぞれの特典などが書いてありました。最近はそのホテルをネットで予約していないので、エラーになった経験はなく、その件については分からないです。メールの内容は↓

You may be aware that the hotels and resorts in the Mirvac Group were acquired by Accor earlier this year. We are pleased to advise that effective from 1 December 2012 over 35 of these hotels are now participating in both of Accor's loyalty programs1 -
Le Club Accorhotels, Accor's worldwide points based loyalty program and
Accor Advantage Plus, Accor's Asia Pacific subscription program.

In recognition of your past support of these newly acquired hotels and your Gold level membership with the GHA Discovery program, we are pleased to provide you with an exclusive offer and introduction to Accor's two loyalty programs. We invite you to explore each program's range of exclusive privileges and select the program which best suits your lifestyle and travel needs.

Or enquire by phone
Australia: 1300 734 108
Overseas: (612)9927 1630

Don't miss out, you must join before 11 January 2013 to take advantage of these exclusive offers.
We look forward to continuing to welcome you to the world of Accor.
Best regards

とにかく€160を払いたくないのなら、クレジットカード会社に支払いをストップするように頼んでみる以外にはないと思います。

下記を見ると、例えメンバーカードを使っていなくても発行されたカードは一部または全部の返金はないとのことです。

https://secure.accorhotels.com/gb/leclub/pdf/terms-and-conditions.pdf

6.2. CANCELLATION BY THE MEMBER
The Member can decide at any time to cancel a subscription by contacting the customer service department, given that issued cards are not subject to any partial or total reimbursement, even if not used.

お礼

詳しいご回答ありがとうございます。LE　Club　Accorhotels のホームページに問い合わせをしましたところ、「誠意をもって調査します」との英文メールが届きましたが、その後なんの連絡もありません。その上「カードを郵送しました」とのメールが・・・。高い勉強代だと思い諦めるしかないのかと思います。

回答No.1

nolly_ny

有料会員のことは存じませんが・・・
アコーホテル？支払いエラー？私も現在、全く同じ目に遭っていて対応中です。
こんなに全く同じ状況の方がいらっしゃると、予約システムの不具合を疑いますね。

全額前払いでキャンセル不可の特別料金で、支払いがうまくいっていないのに予約番号は発行されて予約は受け付けられてしまっているというヘンテコな状態のため、ややこしいことになっています。
私の方は韓国ではない別の外国のホテルなのですが、宿泊予定のホテルにFAXでクレジットカード番号を連絡したところです。

ホテル予約の支払いはエラーになるのに、誤って操作したほうは即決済されるなんて、なんだかとても、怪しいですね。
なにかに誘導されたみたい。
スイスにFAXしてコトが解決する可能性があるなら、FAXしてみるべきだと思います。
なんとなく、結局キャンセルはできないような予感はしますが・・・

支払いエラーの件では、私も日本のアコーホテルの窓口に助けを求めてみましたが、「直接ホテルとやり取りしてください」と対応は断られました。あの窓口は日本国内のアコーホテル予約のためだけに存在しているようです。

それから確認なのですが、支払エラーの通知メールの下の方に、予約サイトから送信されてホテルの宿泊予約担当宛てに届いたらしい、カード番号の詳細情報も記載されてませんでしたか？
こちらがセキュリティのことを考えてFAX使っても無駄でした。Eメールでカード番号を通知するシステムになっているなんて信じられない！このホテルグループのセキュリティ意識の低さに唖然としています。

このあとどこかで、カードが不正使用されそうな気がしてきました。
予約手続きが終わったら、カード会社に連絡してカード再発行手続きしようと思います。
質問者さんも、もし通知メールにカード番号の記載があったなら、今後お気を付けください。

お礼

ご親切なアドバイスありがとうございます。日本と同じような対応を海外に求めようとしたのが間違いだったのかもしれません。

ホテルの予約番号は届いているのにいまだに確約メールは届かず、ホテルに確認のメールをしたにもかかわらず返事もきません。以前はそのような事はなかったのですが・・・。今後はアコーホテルには気をつけます。