電化製品の保証対応が良い店は？

質問

家電量販店などの延長保証で対応が良い（良かった）店って
ありますか？

というのは、最近修理に出した製品（延長５年保証内）が、
当初「保証修理」で受付けておきながら後日「メーカー側の
規則改訂により有料修理」と言われ、不愉快な思いをしました。

わざわざ購入代金の５％を支払って延長保証に入っているのに、
しかも普通の使い方をしていての故障なのに、こういう対応を
されると「何のための延長保証か？」と思えまして。

次回からは良心的に対応してくれる店で買うようにしたいので、
お奨めの店があれば教えてください。

回答No.2

envrio · ベストアンサー

私もケーズデンキ推しです。
　他社のものも約款を見ていろいろ比較してみましたが、ケーズデンキが一番手厚い保証なので保証がほしい品を買う場合には選択しています。他社の保証は、年がたつごとに補償額が下がったり、免責が高く設定されていたり、修理回数や額に上限があったりします。ケーズデンキはそのへんの心配がなく、おまかせでいいので助かります。冷蔵庫やエアコンなどの大物は10年保証という点が特にありがたいです。

　ただ、デメリットとしては保証年が選択できないことと、物によっては保証対象外の品やメーカーがあるということです。これは事前に確認しておく必要があります。あとはやっぱりビックなどと比較すると多少ですがお値段高め？今購入を検討している体重計はケーズもビックも店頭表示価格はほぼ同じですが、ビックはポイントが10％つきますので。

　ちなみに私は一度ケーズの延長保証を利用したことがあります。VHSカセットにも対応したDVDレコーダーでしたが、きっちり対応してもらえました。

　ケーズ以外ではビックカメラですね。
　10年保証はありませんが保証内容はほぼ同じですし、5％の加入料も購入時に付加されるビックポイントを使って保険加入ができるので、持ち出しの総額はケーズと変わらないレベルです。

　あとhokさんの件ですが、メーカーが規定している自然故障の範囲を超えた修理の場合、どのショップで買っても同じように断られると思いますよ。たとえば液晶のバックライトの故障は保証対象外とか規定しているメーカーもありますよね。そういった場合でも自然故障以外の破損などに対しても保証してくれるタイプの動産保険付きのものは別なのでしょうけど、通常の延長保証ではさすがに無理です。ですので、その件に関しては仕方がないと思います。でもビックカメラなどの大手ではないネットショップとかの独自保証とかの場合は、修理費用が高く付いたらバックれてしまうという危険性もありうるかもしれません。延長保証を当てにするなら、なるべく大手での買い物が無難でしょうね。

お礼

そうですか～ケーズデンキ、ますます良く思えて来ました。

正直いままでは深く考えていませんでしたが、今回のような
後出しジャンケンみたいな対応を経験すると、重要視します。
ずるいかも知れませんが今回でも大手だったら「客を不愉快に
して評判落とすより負けておいた方が得」と考えてくれたかも
知れないとも思います。

同じ製品を買うなら、アフターも気持ち良い店が良いですもんね。
参考になりました。ありがとうございました。

回答No.1

jugemu_chosuke

・延長保証はもともとのメーカー保証(１年)と同じ保証内容を＋４年まで延長するということです。ですからメーカー保証書で対象外と特記されている項目(消耗品等)は延長期間でも対象外になります

》当初「保証修理」で受付けておきながら後日「メーカー側の規則改訂により有料修理」と言われ、不愉快な思いをしました。
・この内容が具体的に何だったのか知りたいものです。

ところで私のお奨め店はケーズデンキです。+5%支払いも不要で、ＴＶ/エアコン等の対応は良かったです。

お礼

製品はデジカメです。
以前は無償修理の対象だったものが、途中でメーカーが対象外にした
ようです。
売り手側の都合だけ押し付けられても納得できなくて。
それに販売店は一度「保証修理」で受付けたものですから、後から
言われてもねぇ・・・って思いました。

ケーズデンキ良さそうですね。
５％も不要で対応良いなら言うことなしです。
店舗や担当者にもよるのでしょうが・・・。

参考にさせていただきます。
ありがとうございました。