史上最悪な店員に遭遇

質問

私は少々の接客の経験もあり、接客に関する資格も持っている成人ですが

ここ数ヶ月、変な店員（郵便局員も含む）に遭遇する事が多く、
私はただ買い物に来た、国内外への郵便物を出しに行った。だけです。

まずはスーパーですが、一人で海外旅行を控え旅行用のキャリーバッグを見に行った所、
店員の視線を感じて、その直後は何も考えずだったのですが、しばらくしてまた・・・（凝視されてたんでしょうね）
気味悪くなり、その売り場を後にしてまた背筋が凍るような感じが。止まって後ろを振り返ると、店員が真後ろ十数メートル離れたところにいて、少し歩き、また振り返るとその店員が動きを止めた。それが私がエスカレーターに乗るまで続いた。
数日後同じ売り場に向かって、行く最中でその店員らしき人がまた現れる。（以降、上に同じですが、カメラ向けたらすぐ逃げて行った）
相手はオバサン店員でした。。

いわゆるストーカー行為ですね

郵便局で

まず、国際郵便を出す時、封筒も国内用の封筒より小さいというのもあるでしょうが

「字が汚い」と言われた後、数分に渡って説教を受けた。かなりの剣幕
「小学生のひらがなからやり直せ」など、混雑した中で局内に怒号が飛んでいました。
私は聞き返す間もなく呆然としている外無かった。

ＰＣに相手の住所を打ち込み、それを見ながら書いた。字体も変えず、つなげず１字１字はっきりと、１行の幅も決め、鉛筆で罫線を引き、字にズレがないように書いた。
書き終わって時計を見たら、１時間経っていた。
それだけ時間掛けて書いた手紙なんで、ここまで言われると腹が立つ。

更に
「汚すぎるあて先は、みんな消して書き直してんだ、俺らの仕事を増やすなボケ」
の一言・・・

別の日、直筆であれだけ否定されるなら。と思い、封筒一杯に住所を印字し、切手を張るスペースが無い
位大きい字にして持っていったら、局員「小さい」と
私は「後は切手を貼るスペースしか無いのでは？」と聞き返したところ
「何でこんなんで貼って持ってくるんだ、小さすぎて読めないしどこかで捨てられて当たり前だ。」

更に「届かなくてもいいなら出すけど」の一言。

改善はした、直筆から印字に変えて、Ａ４用紙無理して買ってきてそれに印字した。サイズも封筒に合うように糊付けする位置もあらかじめ薄く線を引いて決めた。
そこまでやったのに何で・・・

もう一つ、プライバシーに深く突っ込まれる事があった。

・仕事終わった？
・一度家に帰ってから来た？
・誰かに送って貰った？
・歩いてきた？

こんな事を聞かれる私って一体・・・

私って人間？そんなにまで否定されるなんて

これらはあくまで氷山の一角に過ぎないと思いますが、皆さんはこんな接客されたりした経験とかありませんか？

また、この事例の場合で法律的に訴えることが出来るとか、何罪にあたるとかあれば、それら参考に今後訴訟も考えています。

雑な文章失礼しました

回答No.8

noname#243276 · ベストアンサー

お暇な時ご覧下さい。

　少しでも反撃（を成功させる）可能性がある人は狙わない。　あ、これは凶悪犯の話だった。
　（身長およそ２M級の・・・いえ何でもありません。）

　郵便局の方（「ほう」。　かた　じゃないです）は、放っといてもニュースかバラエティの再現ドラマで使われそうですが、他のお客に被害が拡大する前に録音して出来るだけ大きな相談窓口へ持ち込んだ方がよかったのでは？
　「ちゃんと証拠がある」
　「本部の相談窓口が対応してくれなかった（一旦改善されたがすぐ元に戻ってしまった）」
　訴訟を起こす時、相手の心証を下げてそちらの信憑性を上げる為にも。

　念の為。
　接客に関する資格をお持ちという事ですが、店舗・業種によってローカルルール（？）の可能性はありませんか？
　例えば、所在無げに書店（複数店舗。　親会社も違う）をウロつくと店員が側に寄って来るとか。（※書店員の方すみません。　て言うかコレはほぼ確実に私が悪い）

＞皆さんはこんな接客されたりした経験とかありませんか？

　某有名店の系列店舗（会計で注文を述べて支払いを済ませる形式）で順番を飛ばされた。
　混雑時で目撃者が複数いた。
　未だに店名を挙げて叫んでやりたい心境。

お礼

そうですね、やはり今度買い物や郵便局へ行くときは何かしら記録できるものを持ち歩くべきですね。

ありがとうございました。

回答No.10

acd411

そんな経験ないな～。

てか、これアンケート？　じゃないよね？　愚痴？

なんだか、質問者さんに問題があってもおかしくないような。

回答No.9

kyo-mogu

スーパーのは保安員？だったかもね。　万引き犯の情報も流れて似ている体型とかだったかもしれないね。

　郵便局ですが、その局及び氏名が分かれば苦情を言っても良いでしょう。

　ただし、読みづらい文字などは郵便事故の原因にもなりますので、ここは是非とも強力を御願いします。配達のバイト経験もあるので、読みづらい文字などは本当に困ります。鉛筆書きで修正とか追記もありましたからね。配達の職員さんで知っている人なら問題は少ないのですがアルバイトさんは分からずに持ち帰ったり、下手すると捨てる馬鹿も居るので。

　それと直ぐには解決しませんが、郵便局の相談窓口とかで苦情を伝えて置くのも良いですよ。下手すると応援に来ただけの役立たずかもしれませんから。局長が指導している場合もあるけど、改善出来ない場合もあるようで。そいつアルバイトかもしれないなぁ。局全体の問題だとすると監査が入るだろうけどね。これが相当怖い物だそうだから。で、毎週のように来る場合もあるらしい。ひどい局は。

　私自身は、本当に困ったというのはコンビニのレジで普通なら２分もあれば十分こなせるものを、ゆっくり、ゆっくり処理された女性店員ぐらいですね。商品点数３個ぐらいでスキャナー使うの一個に付き３０秒ぐらいかけているようなものだったから。その店員がいるときは避けたけどね。

補足

保安員の可能性もありますね。私は盗みは一切やらない性分ですが・・・保安員まで動員されたようじゃ、ちょっとその店を使う気がしないです。

局の配達バイトの経験との事ですが、

http://www.post.japanpost.jp/int/use/writing/normal.html
局のＨＰにありましたが、私の買った封筒にはＡＩＲ　ＭＡＩＬという字は青く左中央側にあり、いかにも邪魔臭い場所にあるなと、ずっと感じています。
それしかなかったので、仕方ないですが。
茶封筒だと相手に申し訳も無いのでこの封筒にしたので・・・

改善は何度か行いました。手書き→印字して張り付ける。封筒に直接印字しようとしたらズレて使い物にならなかったので、それは捨てて、新しい封筒に糊付けして貼ったのですが・・・

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣│
│自住所￣空白￣切手│
│Air mail　相手住所　 │
│空白大きく都市国名 │
│━━━━━━━━━
フォントは２４と２８

あと、Ｆｒｏｍ　Ｔｏの表記は絶対必要なのかという事に関して疑問を持っています。

人の郵便物を捨てる、自宅に持ち帰る。などは一時報じられていた事があったように記憶しています。許せませんね・・・

長くなりましたが、改善の材料になればと思います。

回答No.7

2012tth

> 相手はオバサン店員でした。。
それは、店員の格好をした私服警備員です。
最近 TV 等で頻繁に取り上げされている万引き G メンです。

最近は、郵便局や公共施設にも配置が義務付けされています。

> 接客に関する資格も持っている成人
多分？質問者様が私服警備員に不審者扱いされています。

回答No.6

cucumber-y

そんな接客された覚えはありません。

ご質問者さん側の一方的な話から法的判断などできるわけがありませんが、ご質問文全体から受けた感じではご質問者さんになにか問題があるように感じました。

回答No.5

Nannette

接客に関する資格も持っている方でしたらご存知でしょうが、人との関係には不思議なパターンが見られます。

　店員に粗雑に扱われた、不愉快な応対を受けた、ホテルの係員に失礼な言葉を投げかけられた、このほかいろいろな経験談がありますか、これらに共通しているある事実、驚くばかりのパターンがあると言われています。

　ひとくちで言うなら、瞬間的に感じる相性といったもの。良い方の例で言えば、レストランに入ってきた一人の男性客、さして大柄でもなく、偉そうでもなければ居丈高な態度と言うわけでもない。もちろん威圧感があるわけでもない、にもかかわらず、ウエィターたちが等しく、その客に敬意を感じてしまい、いつしか無意識に丁寧な応対を志してしまう。

　悪い側の例では、店に入ってきた一人の客、見た瞬間になにか胸騒ぎに似た気持ちを感じてしまう。あるいは嫌悪感であったり、不快感であったりする。といって、別段不審な態度を見せるわけでもなく、いたって正常な普通の客にしか過ぎない。

　こうした、出会いの瞬間の一瞬にして感じてしまうある特別な感情、今日の精神病理学でも解明されていない、相性の原理。カリスマ性などといった性質もこれらの範疇に属するものなのでしょうが、ご質問者様も、その日に限って、たとえば疲れとか、なにか別の不愉快なでき５度などがきっかけとなって、なにかそうしたマイナスの雰囲気を発散していたのではないでしょうか。そして、ただそれだけの不運な経験にしか過ぎなかったのではないでしょうか。

回答No.4

noname#159516

今月上旬メルボルンに行きました。友人夫婦とチャイニーズを食べて、我が家のクレジットカードで払いました。

帰宅してからカード発行の銀行から電話があり、一週間程怪しい使われ方をしているのでカードを停止したいとの事。

かのチャイニーズレストランでカード番号を控えられたらしく、誰かがネットでものすごい量の買い物をしていました。自分の身に覚えの無い分は書類を提出する事で全額返金になりましたが。

あのレストランの誰かがカード番号の不正使用をしていた訳。足がつきやすい犯罪してバカかね。

その後、カードの裏の３ケタが他人に使われないようにシールを貼りました。これは剥がしてまた貼ると、跡が残ります。

回答No.3

hunaskin

＞これらはあくまで氷山の一角に過ぎないと思いますが、皆さんはこんな接客されたりした経験とかありませんか？

特に郵便局の件はあまりに特殊な例だと思います。
これが事実ならば氷山の一角などではなく、その局でその局員のほかにこんな接客をする人間はまずいないでしょうね。

私は相当に地は汚いし下手ですが、そのことについて郵便局員に何か言われた事等ありませんし、宛先を局員が書きなおしたと思しき郵便物を受け取ったこともありません。

＞店員の視線を感じて、その直後は何も考えずだったのですが、しばらくしてまた・・・（凝視されてたんでしょうね）

人間は背後からの他人の視線を感じ取る感覚器を持ち合わせてはいません。
そのような気がするのはいわゆる“気のせい”です。
振り返ると目があったりするのは、視線にこちらが気付いたからでは無くて、こちらの動きに相手が反応しているからたまたまそのようになるだけです。

＞の事例の場合で法律的に訴えることが出来るとか、何罪にあたるとかあれば、それら参考に今後訴訟も考えています

訴えずともまずは郵便局に苦情を申し入れれば良いと思います。
最寄りの消費者センターでも良いでしょう。
まあ、あるわけのないことをされたと訴える困ったひとが来たとあしらわれるだけでしょうけどね。

回答No.2

noname#188107

＞皆さんはこんな接客されたりした経験とかありませんか？

酷い接客をされた経験はあると思いますが、
わざわざ思いださなきゃならないようなことなので、
面倒くさいので辞めます。
腹立たしいことはすぐに忘れるようにしてますので。

店員に関しては、気味は悪いが最悪というほどではないし。
(質問者が超絶なイケメンでおばはん店員のハートをメロメロにした。
というような可能性もあるわけですし)

郵便局員に関しては、かなり酷いとはいえますが、
それ以上に質問者さんの文字が空前絶後の汚さで
あったことが想起されますので、
そう考えると、その前後のやりとりで局員が切れたと
かなり擁護するような解釈も成り立たないわけでもありません。

プライバシーに関しては論外なんで、、、
もしかして、質問者さんはついそういうことを聞きたくなるような
絶世の美女か？と思えなくもありません。
となると、店員のおばさんのストーカー行為の理由はなに？
うちの息子の嫁にしたい？スカートの後ろが切れてるよと
指摘したかったけど、できなかった？

と、ひと事ならそういう想像をするのも不愉快なことではないのですが、
ご自身のことなら不愉快でしょうから、やっぱりさっさと
忘れられた方がよさそうです。

補足

何というか、その場に行くとほぼ必ず起こるので忘れるのに時間が掛かりそうなくらいです。

私は、女に好かれた事は幼馴染以来ありません。顔もブサイクな方です。

店員ですが、、用があるなら私は遠くからでも声は掛けるかと思います。それならいいかと思ったんですが・・・

局員に関しては、ＰＣに相手の住所を入力し、アルファベットでも１字１字間違いや乱れが無いように書いて、再々再確認までしたんですが・・・
そんな場合でも指摘受けるんですね

回答No.1

masakadomasaka

思わず「本当ですか？」と思ってしまう内容ですね。質問者様が接客の資格（販売士ですかね？私も持っています）有無にかかわらず、そんな対応受けたら誰でも不快に感じるかと…

私は「本屋」「レンタル屋」などでお客様とすれ違っても一言も発さずに黙々と作業をおこなう店舗が多いことに軽い憤りを覚えます。「お前ら、お客様は来てくれただけでお客様だぞ」と！別に過剰な対応は望みませんが「いらっしゃいませ」は接客の基本中の基本、「来てくれない」お客様が「買う」ことはないのだから…

すみません、ご質問の内容に対し、しっかりとした回答ではありませんでしたね

補足

資格は、サービス接遇で、経験がホテルマン１年程度です。
尚、何度もこのような事があるので鮮明に記憶していて、そのとおりに書いています。

回答の後半も参考になりました。