商品購入後のトラブル

質問

現在タイに住んでいます。

日本でもタイでも使えると説明を受けてある電機製品を購入しましたが、
購入後、日本の電圧には対応していないことがわかりました。

お店側には、日本でも使えるように変圧器を無料で差し上げますと言われていますが、
日本で変圧器を通して使うなんて納得できません。
そもそも、日本の電圧に対応していなければ購入していません。

実は、同じ時に購入した友人が電圧がおかしいと気付いてお店に問い合わせるまで
お店側もこの事に気づいていませんでした。
元を辿ればメーカー側の不手際だったそうです。

友人が気付いた為にお店側もそれ以上の損失を出さずに済んだという理屈はわかりますが、
友人だけは変圧器ではなく、日本対応の機種に変更可能で、更にそれが手に入るまで
元の製品を使っていても良いと言われています。
私も日本対応の機種に変更して欲しいとお願いしましたが、できないとキッパリ断られました。

もし法律的にも無理で、日本対応の機種に変更してもらえないなら、本帰国時にタイで
売って帰ることも考えています。買い手が見つからない場合は、お店の責任で買い取って
もらいたいと思っています。

しかし店員さん曰く、今ならまだ高値がつくかもしれないが、遅くなれば値が下がる、そうです。
もちろん言っている事はわかりますが、現在使っている物なので直ぐに手放すわけにはいきません。
それに事の発端を無視した応対に腹立たしさを覚えます。

泣き寝入りという言葉がよぎります。
私はこのまま変圧器を受け取るしか良い方法はないのでしょうか。

ちなみに店員は日本人、社長も日本人です。

回答No.3

pc_net_sp

自分と友人の対応が違うのが気に食わないのですね。

でも、１０人１０色で対応もさまざまですよ。

友人と同じ対応をして欲しかったら、その友人を連れてお店に行くしかないでしょう。
だからと言って、同じ対応になるとは限りません。

友人と同じ対応をとり続けていたら、利益どころではなくなるから変圧器での対応をとり始めたのかもしれません。

まだましなトラブルですよ。　　個人的なことですが、今現在私の抱えているトラブルは、
ＨＰ（Compaq）の延長保証できるか出来ないかという問題です。
延長保証できるが、修理部署とカスタマサポート部署で管轄が違うので、電話をかけなおしてください。っといわれて、
電話をかけなおしたら、延長保証できない。　っと回答されて、ふざけるな・・・です。
いい加減な対応をするなら、私が所有するＨＰサーバー全て買い取れと喧嘩中です。

ちなみに国外持ち出し禁止商品の中にＰＣも含まれています。
ただ、自国言語でＰＣを使いたいと言うユーザーニーズの方が勝って、黙認されています。
その見返りに保証期間内でも、国外持ち出しＰＣは保証がききません。

お礼

たらい回しにされた挙句に保証してもらえないんですか。
そんないい加減な応対をする会社との交渉、この先も苦労されるのではないかと思います。

損害を被ったり、被害に遭ったりした時、もちろん保証してもらう事が一番大事ですが、
加害者側の誠意が見られないことにとても腹が立ちます。

私の場合は私が納得できる保証なら友人と全く同じでなくてもいいんです。
友人も変圧器では納得がいかなかった為、交換を要求したらOKだったのに、
私が同じ要求をしたらダメだと言われたのです。全く同じ状況なのにおかしくないですか？
よく行くお店で楽しくおしゃべりできた店員さんのミスだった為に、少し同情して
変圧器で手を打とうか迷ったところに付け入られた気がします。
今回いい勉強になりました。

こんな愚痴のような投稿に、回答をいただきましたことを嬉しく思います。
私はまだ諦めませんので、pc　net　spさんも諦めないで頑張って下さい。

ありがとうございました。

回答No.2

pc_net_sp

購入前に日本のAC100ｖとタイのAC220ｖ？？との違いをきちんと把握しておくべきでしたね。

ＰＣの電源ユニットで言うと、１１５ｖと２３０ｖの切替えスイッチが付いています。（完全日本仕様の物は、切替えスイッチはありません。）

それと一緒で、タイで販売している電気製品にも切替えスイッチが付いているかどうかを確認すべきでした。

変圧器を無料でもらえるなら、我慢して貰っておきましょう。　決して泣き寝入りではありませんよ。
普通なら、変圧器を買って使用して下さいと言われるのがオチなのですが、無料で差し上げると言ってるんですから・・・

最近のＡＣアダプタなら、１００～２４０ｖ対応の物が一般的になりつつあります。
日本国内でＡＣアダプタを作っていないので、動作検証を楽にする為に入力電圧を２４０ｖまで対応させています。

店員が無料で変圧器での対応を提案しているのに対して、多分憤慨して断ったのでしょう。
そんなお客さんには、色んな対応策を提案しても無駄と判断されて、無視されてしまっているのでしょう。

店員も社長も日本人なのでしょ。　　意思疎通に行き違いがあったなら、購入前にしっかり聞いておくべきでしたね！！

所で、その電気製品は国外持ち出し可能な商品ですか？？　　国外持ち出し禁止商品もありますので、税関で没収されないように気を付けましょう。

お礼

説明不足で申し訳ありません。

タイで２２０～２４０W対応の機種を買って、日本に帰ったら買い直すつもりでしたが、
１００～２４０Wに対応している物だから問題ない、と説明を受け、実際にそこのお店でも
使用している物だったので信じて購入したのです。
調べたら昔はそういう機種があったそうですが、今は作っていないらしく、お店側もそれを
確認しないで仕入れてしまったということでした。

それでも勝手の違う海外でのこと、私のチェックが甘かったことは反省しなければなりません。
しかし、私は返品不可、変圧器を渡すと言われたのに対して、友人だけは特別に返品・交換は
OKだと言われれば、いくら考えても納得ができないのは分かっていただけるのではないかと
思います。友人だけOKの理由も後からこじつけたものでしかありませんでした。
私と友人、違いは購入日だけです。１～２週間しか変わりません。

ところで、持ち出せない電気製品があることは知りませんでした。
ここに投稿してよかったです。貴重な情報・ご意見、ありがとうございました。

回答No.1

cima0033

恐らくタイ在住の日本人であれば対応が変わってくるのでしょうね。

観光客だから軽くあしらわれているのでしょう。

私なら絶対に引きません。他のお客さんが注目するようにギャーギャー喚き散らかしますがね。

お礼

回答ありがとうございます。

私は現在、夫の赴任でバンコクに住んでいます。

狭い日本人社会の中での揉め事はなるべく避けたいと思っているので、
ギャーギャー喚きたい気持ちを押し込めて、なんとかならないか模索中です。

ｃｉｍａさんの言うとおり、私は観光客と同様、いずれは日本に帰国する身です。
お店が私の主張に取り合わずにのらりくらりとかわしていれば、私は泣き寝入りするしか
なくなります。実はこんなことをもう３～４ヶ月やっています。

お店の対応が正しくて、購入者は泣き寝入りするしかないのか、それとも購入者は主張通り
無料で交換してもらえる権利を有するのか、法律的にどうなのかご存知の方がいらっしゃれば
教えていただきたいと思い、投稿しました。

海外では言葉の問題もあるからか、おとなしく引き下がる人が多くて、私のようにいつまでも
しつこく粘っている姿をあまり見ません。
ｃｉｍａさんの絶対に引かないというコメントに勇気が湧きました。ありがとうございました。