自分のパソコンや端末に情報を読み込むことをダウンロードといいます。
ご質問の場合は、あなたのパソコンから相手にデータを送る訳なので「アップロード」といいます。
それをふまえて。
そのアップロード使用する画像、今そのデータが保存されているのは(アップロードしようとしている端末は)パソコンでしょうか?携帯でしょうか?
パソコンあら場その画像を右クリックしていただき、「プロパティ」を選んでください。
画像に関する情報が確認できます。
上の「全般」タブをクリックしていただき、「ファイルの種類」「サイズ」を確認ください。
どうなっていますか?
同じく「詳細」タブをクリックし、「大きさ」も確認ください。「○○○×○○○」はどうなっていますか?
携帯ならばその画像にカーソルを合わせ、サブメニューなどから「詳細情報」を開いてみてください。
同じくファイルの種類(その項目がなければファイル名「○○○○.***」の最後の「***」三文字は何になっていますか?
サイズは?
以上、確認できたら補足し書き込んでください。