ドコモの携帯の機種変更について。

質問

そろそろ機種変しようかと思っています。
でも、不安な点があり、迷っているのでどなたかおしえていただきたいのです。
機種変の時、一時お店の人に預けますよね。
場合によっては翌日まで預ける事もありますよね。
その時に昔嫌な思いをした事があったんで心配なんです。
その嫌な事というのは電話帳のメモリを見られ、再来店したときに店の人に「電話帳見たけど、、、云々」と言われて・・・開いた口がふさがりませんでした。

そこで、次のような事はできるのか、実際どうかを知りたいのです。

質問１．ダイヤルロックしたままお店の方に預ける事は手続き上ＯＫですか？

ＯＫなら、安心なのですが、もしＮＯの場合、

質問２．お店の人は預かった携帯電話をどの程度見たり、操作したりするのでしょう？

宜しくお願い致します。

回答No.1

utaka86 · ベストアンサー

質問1.の回答
これはダメかと思います。番号を移す作業はロック解除の状態でなければいけなかったはずです。
正常に操作できるか確認する程度です。

質問2.ですが、中のデータは見ないみたいです。裏の電池パックを取って、端末の製造番号を見るくらいです。

お礼

どうもありがとうございます。ロックはだめなのですね。
非常に残念です。

回答No.4

kobalt

元ドコモスタッフです。

ダイヤルロックをしても、データを移行する際に、解除されたような記憶が
あります。
または他の方の回答通り、ロックのままでは移行ができない・・・

質問２に関しては、確かに見る人もいますが、通常は見ても覚えていないし、
それを口外してはいけません。ドコモのフリーダイヤルやお客様相談室に
クレームを入れて、罰してもらったほうがいいです。
普通はデータが何件入っているかを確認するだけです。

心配であれば、ドコモショップならその場で機種変更可能ですので、量販店
よりは安心でしょう。それでもデータを見る人は残念ながらいるでしょうけど。

最近はドコモショップは自分でバックアップを取る機械があるようですので
フロッピーにデータを移し、旧機種のデータをすべて削除し、機種が変わって
からフロッピーのデータを移しなおせば安心ですね。

お礼

元ドコモスタッフの方アドバイス、うれしいです。非常に参考になりました(ドコモショップではちょっと聞きづらかったので）。前回どおり新規か、アドバイスいただいたバックアップをとり削除の方法で行こうと思います。当時はメールがあったといってもショートメールでしたし、写真やＩモードといった機能もなく、「プライバシー侵害！」とかよりはただ驚いてショックだった、という状況だったのですが、今は電話の機能が多様になって、あの事を思い出すと人に預けるのが非常に心配です。今回は色々親切に教えてくださり、皆様ありがとうございました。

回答No.3

numatti

元代理店勤務者ですが…。

ドコモの場合、機種変更のときに発生するデータの切り替え作業をドコモショップ直営店で扱っています。
代理店はあくまでもドコモの窓口（出先）なのでデータ切り替えの作業などは取り扱っていません。すべて直営店へ納品し、作業終了後に代理店へ返却となります。この「納品」「切り替え作業」「返却」がスムーズになっていない場合、一日以上預かるということになります。
元勤めていた場所は、正午まで受付分を当日１５時に、１６時受付分を当日１９時に、１６時以降の受付分は翌日１５時に、新機種へ変更して渡すというシステムでした。
また今では、今まで使っていた携帯（＝前移動機)を手元へ返してもらえるようになっています。窓口で確認してください。

回答１
ダイヤルロックはＮＧです。
理由はドコモが前移動機の動作確認を行うためです。
また、希望によっては電話帳のメモリーデータを新しい携帯へ移し変えることもあるので、ロックをかけずに操作できる状態にしておいてください。

回答２
電池パックをはずして、製造番号を確認します。
電波受信の確認をします。電波切り替えが完了していない携帯を渡してしまうとクレームになります。
確認方法は決められた番号を打ち込んで発着信をする作業です。通話料などは発生しません。
希望によってメモリーデータの移し変えをします。ソフトの都合上、メモリデータはすべて見る可能性があります。
時刻表示をあわせる場合もあります。

個人情報の取り扱いについては、直営店・代理店とも慎重に扱っているはずです。もし、不快な体験をしたのなら、直接ドコモへ言ったほうがいいです。

お礼

ありがとうございます。機種変のしくみがよくわかりました。やはりロックしていてはだめなんですね。新規で契約しようかと思います。

回答No.2

YQU04147

機種変更でまる一日預けることが必要なことそのものがおかしいですね。DoCoMoショップでしょうか。どこかの代理店ではないでしょうか。いずれにしても「電話帳見たけど」だけでもあってはならないことです。管轄のDoCoMoにいうべきです。

お礼

ありがとうございます。おっしゃるとおり代理店でした。でももう5～6年前の出来事なんでどこのお店か覚えていないです。あってはならないこと、なんですね。勉強になりました。