違う商品が送られてきました。対処法はありますか？

質問

楽天オークションでワイングラスを落札しました。
送られてきた商品を確認するとワイングラスではなくスープカップでした。
出品者の方に先ずメッセージで違う商品だったので
返品・交換はどのようにすればいいですか？と
たずねたところ　このように返信がありました。
　↓
お客様が入札をしてしまった商品は何度も確認させて頂きましたが、確かにクリスタルワイングラスになっていますが、もう一度ご確認を願いたいのと、どうしても変えたいと言うご希望でしたら、楽天様を通した取引になっているので、そのままワイングラスをお使いになって、スープカップの商品は再度、出品致しますので、落札されるか、スープカップを出品するのは、お客様がご希望でしたら可能ですが、ワイングラスの方の代金がお返しできないので、どうしたものかとわたくしどもも、頭をかかえております。入札された商品をもう一度ご確認頂きたいと存じ上げます。
(*^o^)／＼(^-^*)。

上記の返答に意味が分からず　電話で確認したところ、
出品者「確かにワイングラスを送りました」
私「送られてきた伝票、商品を写メで送りましょうか？」
出「違うお店(出品者)が送ったものかもしれませんね」←これ以外取引してない
私「伝票に書いてある　送り主の電話番号にかけていますが・・・。」
出「スープカップはプレゼントします・・・etc」
話しててもつじつまが合わないので電話を切りました。

金額は高くなのですが、欲しかったグラスの変わりに不要な
スープカップを買ったことになるんですよね？
初めての経験で落ち込んでいますT-T

回答No.2

haromo007 · ベストアンサー

まともなお店なら、梱包時の写真を撮っていますので、それを確認してもらいます。

それができない場合は、

1　新しくワイングラスを無料で送ってもらう
2　手元にあるスープカップは、送料着払いで送り返す、もしくはあなたが貰って好きに処分する。

こんな感じですね。これがまともな店の対応ですが、まともでない場合は、泣き寝入りですね。

お店が『スープカップはプレゼントします』と言っているところを見ると、『再出品するから、落札してくれれば、無料で発送する』と言うことではないでしょうか？

もう一度お店に確かめてみてください。

あと、楽天に相談しても個々のトラブルには役にたちません。

お礼

残念ですが出品者は確信犯だったと思います。
このままだと　水掛け論になってしまいそうなので
(不本意ですが)諦めます。

今後　取引をされる方が被害に遭われないよう祈るばかりです。
回答ありがとうございました。

回答No.3

kigurumi

す、す、、、すごい。。。

話がまったく合っていない。。。

相手が悪気が無さそうなだけに、「だーーかーーらーーー　私が落札したワイングラスはどこやった」って言えないですね。

届いていないってもう一度伝え、相手がワイングラスを探し出して送ってくるまで、間違えておくられてきたカップは保管して、到着処理もせず、安心決済もせず、「私が落札したワイングラスは届いていませんので処理できません」と返事するしかないんじゃないかと。

落札者からキャンセルするにしても、悪い評価入れられそうだし、、、ねぇ。。。
とんだ災難。

でも　キャンセルして、着払いでカップ送りかえしたほうがいいかも。
ただ、あっちの認識力・判断力の難があるので、、、証拠写真は撮っておいたほうがいいかも。

お礼

最初は単なる発送ミスかと思いきや　かみ合わないことばかりで…。

実際こんなことが起こるなんて思ってもなかったのでショックです。

証拠写真・出品者直筆の伝票・梱包されていた包装紙・商品
全て残しておいたほうがいいですね。
回答ありがとうございました。

回答No.1

violet430

sこういう場合は楽天側に連絡をして裁定してもるしかないと思いますね。私ならそうします。
でも、質問者さんの書いているとおりなら不思議な事ですね。

お礼

ホントに意味の分からないことでブルーな気持ちです。

楽天に裁定してもらえることが出来るんですね。

早々の回答ありがとうございましたｍ（－－）ｍ