ノートパソコンの修理について

質問

保証期間内で、保証で治せる故障、保証で治せない故障の基準を教えて下さい。

ちなみに自分の故障は、モニターとキーボードの軸が片方外れています。起動はしますが、開閉が荒かったのかもしれません。あと、USB端子とACアダプターの接触不良もあります。

よろしくお願いします。

回答No.4

noname#159916 · ベストアンサー

＞基準を教えて下さい。

回答者の基準でいいの？
少し話を伺って、使い方に問題ないなら上の事は補償範囲内と見て無償の範囲内とします。

正確にはやっぱり修理担当に尋ねるのがいいです。
依頼する時に、「無償で済むかどうか。費用かかる場合は、１万円以上なら、修理しないで返してくれ」
というお願いができたりします。
「無償で済む部分だけ修理して」というのは通用するかどうかわかりません。

コネクタの接触不良ってあまり聞きませんが、
例えばコネクタに挿したまま横方向に大きな力がかかって基板の方が破損してるようなら
基板まるごと交換となり、無償というわけにはいかないでしょうね。
水気のものや、飲み物など腐蝕を誘発するものがかかった場合も然り。

＞モニターとキーボードの軸が片方外れています。

これも割れてるとか折れてるなら部品単位で交換です。
軸だけ、という事はなくて軸を含む取り付け機構部分、という事になるでしょう。
製品の性格として破損が多いような傾向が見えていれば無償にしてくれる可能性もあります。
頑丈なもので、手荒に扱ったのでもなければまず起こらないような壊れ方ならば
無償とはいかないでしょう。

回答No.6

psp1192

保証期間内なら部品については大抵無償だと思いますが、メーカーというものは言わなくてもHDDやメモリなど全点検をすると思います(一気に点検できる独自のツールを使う)ので、技術料は払う必要があるかもしれません。

モニタとキーボードの軸というのはヒンジのことですかね?
その部分だとヒンジカバーを替えなければならないでしょうし、他の部分にヒビとか入っていたらそこの部品も替えるでしょう。

また、質問者様のPCがどういうものかかかれていないので不明ですが、例えばノート型のUSB端子や電源ケーブル挿し込み口の不良はマザーボードの交換となりますので、有償修理だとしたら結構なお金がかかります。

とりあえず他の方が書いているようにメーカーに聞いた方が確実です。

回答No.5

logner

前の方もかかれていますが、実際メーカーに送ってみるしかないのですが、
おそらく有償修理になるでしょう。
ヒンジの部分が割れたりするのは通常使用でもあるのですが、USBコネクタやAC
コネクタなどの調子もわるいとなると、落としたか、机の角などにぶつけたなど
しない限りは考えられないと判断されます。
ボトムケースにヒビなどが入っていたらまずアウトです。

回答No.3

Hoyat

「保証で治せる故障」「保証で治せない故障」の基準は各メーカーの保証規定によって微妙に異なります。

ご質問にあるような状態でも、1年未満の「通常使用」の範囲での故障・破損は保証の対象になる場合がありますが、この「通常の使用」の範囲がいまいち明確ではないんです、ですからメーカーに修理を依頼しても不愉快な思いをされることはあります。

「通常使用」は、開け閉めが荒いなんて程度は範囲になります。例えば「落とした」「水等をかけた」などの明らかに破損を招く行為をした（してしまった）場合になります。

ですのでヒンジの方は品質の問題だったかもしれませんので保証の範囲かも？というところで、メーカーが不明なので出してみなければ解らないですね。
接触不良の方も同じく「出してみないと」というところで何ともいえません。

とりあえずメーカーに修理依頼をしてみてください。

回答No.2

Turbo415

ユーザーの過失による故障かどうかが決め手ですね。普通に使っていて壊れたなら無料でしょう。
使い方が荒いとか、落とした、何か液体をこぼして掛けてしまった等では保証外です。
普通に考えるとお書きになった不良は普通に使用しての故障とは思えませんけど。接触不良は微妙ですけどね。

回答No.1

Devil-Ear

簡単に言うと”物理破損”してるかどうかです。

保証内容や保証ランクにもよると思いますが物理的に壊れてればメーカー保障は受けられないと思って良いと思います。
まあ、ココで聞くよりもサポートに問い合わせましょう。