※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:インターネット接続(有線)が出来ない)
インターネット接続(有線)できない?DELL INSPIRON zinoHDを購入したが接続できない状況に
このQ&Aのポイント
DELL INSPIRON zinoHDを購入して一週間経ったが、インターネット接続(有線)ができない状況です。
部屋のルータに繋げて使用しようと思いましたが、ネットワーク設定で「認識されていないネットワーク」と「インターネット」が×になっています。
購入したばかりのPCであり、サポートに問い合わせてもサービスが受け付けられない状況です。どうしたら解決できるでしょうか?
DELL INSPIRON zinoHD を購入(一週間前)。OSはwindows 7 です。
部屋のルータに繋げ使おうと思います(社内LAN)。 私自身は XP や windows 7 pro では普通に使っています。3台がDELL 一台がLenoboですが。
まだ、購入したままの状態で、自分でソフトはインストールしていません。MACfeeは添付されていましたが、コントロール⇒でアンインストールしました(ネットには繋がらないので完全消去は?)。
コントロール⇒ネットワークと共有センターを開くと、「認識されていないネットワーク」と「インターネット」が×になっています。「認識されていないネットワーク」はパブリックネットワークの表示が下段にあります。また、アクセスの種類は「インターネットアクセスなし」となっており、接続は「ローカルエリア接続」となっています。
「ローカルエリア接続の状態」をクリックすると新しい画面で「iPv4接続」も「iPv6接続」も「インターネットアクセスなし」となっています。また、「メディアの状態」は「有効」になっています。
さらにその画面をクリックすると「ネットワーク接続の詳細」画面が現れ、そこでは「Atheros........」とあり、「DHCP 有効 はい」となり、自動構成IPv4が「169.254.82.87」、同サブネットマスク「255.255.0.0」となっています。
cmdでipconfig /releaseを行うと、デフォールト ゲートウェイは(空白)になっています。その下欄の「ワイヤレスネットワーク」や「アダプター・・・」は4から5でてきますが、全て「「メディアが接続されていません」と出てきます。また、ipconfig /renewを実施するとwindows IP構成は時間がかかり、その後にエラーが出ます。「DHCPサーバーに接続できません。・・・メディアが接続されていないと、ワイヤレスネットワークに対する処理はいずれも実行できません」とでてきます。先ずは有線LANでその他のPC同様につなぎたいと思います。
購入したばかりなのですが、DELLのサポートにアクセスしても12月15日?以降購入したものはサービスコードを受付けないとなっていて、不自然だと思うのですが、他に解決の拠り所が無くこの場で救助を求める次第です。宜しく願います。
お礼
ありがとう御座いました。
補足
アドバイス、有難うございました。 DELLのテクニカルサポートの指示で、いろいろなことを試してみましたが、結局、初期不良の可能性ということで、工場送りが決定いたしました。皆様には、ご協力感謝いたします。