DELLサポートにコンタクトする方法が無い

質問

2010年12月17日デルオンラインストアより
お客様注文番号: JP0000-5752-24966で
Inspiron One 2205 を注文し、1月8日ごろ到着し、週明けの11日にさっそく設置しようとしましたが、ネットワークに入ろうとしても入れない。無線LANは、802.11a環境。購入前に、この製品の説明で
Dell Wireless(TM) 1501 内蔵ワイヤレスLAN Half-Miniカード(802.11a/g/n)となっていたので自信を持ってこの製品にしたのだが、どうもこのカードは(802.11b/g/n)の疑いがあり、サポートに連絡しようとするが、サービスタグが跳ね返され何もできない。電話は30分以上待たされる。これは購入前のチャットサポートしかないと思い、実行するも
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私："製品はワイヤレスはDell Wireless(TM) 1501 内蔵ワイヤレスLAN Half-Miniカード(802.11a/g/n) となっていましたが802.11aは大丈夫なのでしょうかbの間違いではないでしょうか"
エージェント："確認いたします、少々お待ちください。"
エージェント："お待たせ致しました。確認致しましたが、詳細情報はアップされていないため、詳しく回答できかねております。恐らくお客様の仰った通りで記載ミスかと思われます。ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。ご参考にして頂ければ幸いです。"
私："実はテクニカルサポートはサービスタグが跳ね返されて質問できません。無線環境がＡ環境のためこの機種にしたのですが・・・"
エージェント："規格aと規格bは共通なので、a環境の場合、規格はbになっても問題なくご利用頂けます、特にご心配する事はないかと思います。"
私："残念ながら繋がるのはＡだけです。どこに連絡すればいいでしょうか"
エージェント："もしルーターを返品を希望する場合、大変お手数ですが、弊社のカスタマケアまでご連絡頂くようお願い申し上げます。"
エージェント："【カスタマーケア】
　窓口：044-556-4240　
　電話受付時間：9：00-17：30（月-金）
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と素人のような信じられない回答だったので、言われる通り044-556-4240に電話し、状況を説明すると、13日18時58分に044-388-4800から私の携帯に電話があり「確かにお客様の言うとおり、1501 内蔵ワイヤレスLAN Half-Miniカードは、(802.11a/g/n)ではなく(802.11b/g/n)の間違いであり、802.11a環境では、つながらないので、802.11a環境でつながるPCを送ります。ですがInspiron One 2205とは違う機種になるかも知れませんがお許しください」とのことで、対応についてはメールで連絡するとのことでしたが、その後、何の連絡もないので、もう一度044-556-4240に電話をしましたが、「お客様の言われることが確認できないので、ここではなく0120-198-226に電話をしてください」とのつれない返事、そして0120-198-226に電話、「結局ここでも、後で連絡するということで進展なし」本当に電話はつながるまで30分以上かかるので、よっぽど暇な方でないと利用できないでしょう。頭に来ます。
そして、21日になっても何の音沙汰がないので、今度は他のDELLのパソコンのサービスタグを使ってメールで催促するが、これも未だに何の返事もない。
また、「1501 内蔵ワイヤレスLAN Half-Miniカードは、(802.11a/g/n)ではなく(802.11b/g/n)の間違い」とDELLから言ってきたのに、オンラインストアでは、今でも「1501 内蔵ワイヤレスLAN Half-Miniカード(802.11a/g/n)」となっており、もう信用できない状態。現実、私のPCだけ、ネットワークに入れずに困っています。ですから年明けてから、私の仕事が止まっています。早く状況説明だけでも連絡をもらえる方法はないでしょうか。

回答No.2

YUI_AI

日本語の判るサポート要員につながっても意味がありません。
※なんの権限もありませんので。
あくまでも、日本語の判る「マネージャ」クラス若しくはその「上司」に出て貰う事が肝心です。
でないと、いろいろな部署をたらい回しにされるだけだと思います。

回答No.1

YUI_AI

カスタマーケアに電話して日本語の話せるマネージャに代わってくれと言ってみて下さい。
※御社の対応に対してのクレームだと伝えるとスムーズに繋いで貰えるかも。
　担当者は日本人でない可能性が高いので、自分の主張を強く伝えた方が相手に伝わりやすいです。

そこで、いつまでにどの様な対応をして頂けるのかと確認を取ればよいかと思います。
仕事が出来ず非常に困っている事も伝えるて下さい。
※その時に、現在に至るまでのやり取りに関して詳細に説明できる様にして下さい。

DELLも昔は、こんなサポートじゃなかったんですけどね。

お礼

ご助言ありがとうございます。もう3度も電話をした結果が今の状況です。日本人には代わってもらえるのですが、「いつまでにどのような対応をして頂けるか」に対して答える権限のある方ではなく、「じゃあ今日中に結果を知らせてください」とこちらから言っても、「今日中は無理かもしれません」と言い、「じゃあいつまでだ」と聞いても「即答しかねます。とにかく急ぎますので、連絡をお待ちください」と毎回１から繰り返しているようなものです。結局、連絡は２週間たった今でもありません。
電話はつながるまで３０分はかかります。もうごめんです。もう消費者センターかな・・・