家電エコポイントが棄却されてしまいました。

質問

家電エコポイントが棄却されてしまいました。
今年の３月２２日にケーズ電気でブラビアKDL-32F5を２台購入しました。
時期的に配送が込み入っているらしく、家に届けてもらう日は４月１１日にしました。
エコポイントがつくか心配だったので聞いた所、契約が３／２２なので、配送時に支払ってもエコポイントはつきます。との事でした。
また、テレビの現物がないと型番など記入できない為、
テレビが届いてから書類を店の方に持っていけば店員が申請書類を書きますよと。
いろいろと難しそうで心配だったので、テレビ到着後父が店の方に書いてもらって申請手続きは終了しました。

所が今日エコポイント事務局から申請棄却の封書が届きました。
内容を確認すると「申請期日が切れているため」とあり、申請書類のコピーの領収書(レシート)の「支払期日４月１１日」が○で囲ってありました。
驚いて他の場所も見てみると、店員さんが記入した購入日も４／１１と書いてありました。

後日ケーズ電気へ行き、話しをする予定ではありますが、これは再度申請などしてもらえるんでしょうか。
それとも諦めるしかないんでしょうか・・・
リサイクルとあわせて３万円分のエコポイントが・・・＞＜

以下まとめです。
・テレビ２台の契約は３／２２にした。
・３／２２に契約をした日付入りの明細書はあります。
・配送日が４／１１だがエコポイントは付きますと説明を受けた。
・棄却された申請書コピーには店員が購入日４月１１日と書いていた。
・後日申請書を書きに店に行った時は、購入した時と違う店員だった為、
　３月に購入したことを伝えた。

アドバイスなどありましたらよろしくお願いします！

回答No.1

meitoku · ベストアンサー

担当者の説明ミスだと思います。
配送時支払いでは領収書は４月になりますからKDL-32F5はエコポイント対象外になります。
クレームを入れましょう。
商品が有ったなら支払いを済ませて（領収書日付は３月でエコポイント獲得はＯＫ）配送のみ４月にすべきでした。
３月日付の手書き領収書を作成させましょう。
だめなら経緯を本社へクレームとして報告しましょう。
メーカー保証書にも４月の日付を配送時に記載されていたら量販店の責任でメーカーへ再発行の手配をさせましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
近日中に購入店舗へ行くつもりなのですが茨の道のようですね・・・＞＜
店舗の対応次第では本社へ連絡したいと思っています。

重ねて質問になってしまうのですが、こういった場合のケーズ電気の連絡先は何処なのでしょうか？
ケーズのサイトを見ても、それらしき場所が見当たりませんでした・・・

回答No.5

coco1701

代金を支払った日が、購入日になりますからね
　まず購入店で交渉を、担当者で埒があかなければ、店長と
お店で、埒があかないようなら、本社に連絡して下さい
　本社の代表は、029-224-9600　です

お礼

購入店で再申請してくれるとの事でした。

かなりの臨戦態勢で臨んだのですが、以外とあっさりと店側から再申請すると言われて少しびっくりしました。
もしかしてこういうケースは他にもあるのかな、と・・・。そう思ってしまうくらいスムーズでした。

幸い本社へ電話することなく終わることが出来ましたが、番号教えて下さって本当にありがとうございました！

補足

ご回答ありがとうございます！
まずは購入店舗へ掛け合いたいと思います！

電話番号もありがとうございました。教えていただいた電話番号を元に調べてみた所、お客様相談用の電話番号もあったのですが代表の番号へ書けたほうが良いのでしょうか？

回答No.4

u6770130

購入店で、再度申請しましょう。
　３月２２日明細書・保証書・リサイクル券を持参し、責任者に苦情を伝へ手続きしてもらいましょう。
　購入日は３月２２日。
　３月２２日明細書に小額でも入金があれば領収書として利用可能。
　３月２２日入金0なら購入店で、販売証明書を購入日３月２２日で発行。
　　販売証明書発行日は問いません。
　一度郵送していますので、責任者なら店負担で専用バーコード付封筒で郵送するはず。

上記内容で可能です。

お礼

今日購入店へ行ってきました！

事務局から来た書類を見せて経緯を話したところ、パソコンで何か確認した後にあっさりと
「では此方で再申請しておきます」との事でした。
あまりにあっさりしすぎて拍子抜けしてしまいました・・・。

専用バーコード付封筒とは青い封筒のことでしょうか？
これも事務局からの封筒に同封されていたので、それを使って送るとの事でした。

とりあえず再申請はしてもらえるようで一安心です！
ありがとうございました！

補足

ご回答ありがとうございます！

３月２２日は入金０です。店員さんが入金を促すような事もありませんでした。

再度申請も可能なのですね！
エコポイント事務局のHPで申請状況を確認したところ、
同じ型番で２件の申請になっており、１件が申請内容の調査中
もう１件が申請に不備があった為に返送との内容でした。
最初テレビ２台分で２件かと思いましたが、もう１件の調査中の方はリサイクル分なのでしょうか？

こういった書類は全て保管しておく方なのですが、リサイクル券の原本が見当たらず、４月に店舗に申請に行った父に聞いても５ヶ月も前のことなので、店員がコピーをとったのかどうか分からないらしいのです。

もし、リサイクル分は諦めるとして、２台分のメーカー保証書と３月２２日明細書があれば上記のような再申請してもらえるのでしょうか？

回答No.3

meitoku

何が何でも２４,０００円分は取り戻して下さい。
そのお店・その担当者は他にも同様なミスをおかしていると思います。
と記載を依頼された店員もミスに気がつかず申請書を作成しています。
大クレームです。
店長から　話が付かなければ本部から電話をさせる位の意気込みで臨んで下さい。
明日１０時に電話して下さい。
後でなんてダメです。
元家電量販店勤務者

補足

元家電量販店勤務の方の御助言頼りになります！

今日は仕事でしたので、必要になりそうな書類も用意して明日電話します。
頑張ります！

回答No.2

noname#140925

基本的に領収日なので、お金を支払った日になるので、配送日が4月で、配送時に支払だと旧エコポイント対象外になるのは判りそうなものですが・・・いい加減な店員ですね。

にしても、言った言わないの世界になりそうですね。
当時担当したのが派遣の人とかだと、既に居ないでしょうし。

問題は、今さら領収証の日付を変更して発行できるかどうか、でしょうね。
期が跨っちゃってますし。

その処理が無理なら、どうしようもないでしょうね。

ケーズが現金やポイントで損失分を補てんしてくれるとは考えられませんし。

お礼

ご回答ありがとうございます！
基本的に領収日なんですか・・・。その店員さんは自信満々で契約したのが３月なので大丈夫、と・・・
本当にどうなることやら、といった感じでトホホです；；

うちの家族は皆、交渉事に強いほうではないのでドコまで頑張れるか不安ですが
少しでも納得できるような方向に持って行きたいです！

経緯報告の為もう暫く締めずに置かせていただきますね。