先日から起動時のトラブルで困っています。

質問

先日から起動時のトラブルで困っています。

症状がいくつかあります。
１）起動してデスクトップ表示まで進むが、その後数分で真っ暗になる。
（デスクトップ電源がセーフモードに入ってしまいます）
２）デスクトップまでいかず、Winの旗が出ているあたりで、ふーっと暗くなっていく。
そのまま真っ暗になる。
３）最初からずっと真っ黒のまま、何も出ない

進めるときにセーフモードで起動すると、セーフモードでは進めます。
先日、本日と、セーフモードの状態からシステムの復元をし、
その後は通常起動で、その日電源を落とすまで使えてました。

この症状が出る前に、正常に立ち上がるのですが、
マウスが繋がらない（USB差しなおしで動く）症状が２日連続であったのですが、
（１日は起動直後から、２日目は起動中の途中から突然）それは関係するのでしょうか。

どのように原因を探ったらいいのか、何をチェックしてみたらいいのか分かりません。
パソコンにあまり詳しくないのですが、教えていただけますでしょうか。

パソコンはこちらで、OSはXPです。
http://www.sofmap.com/topics/exec/_/id=burgerpc/-/sid=SPR-I87GW7H10GBD
まだ購入して１年くらいです。

回答No.4

noname#213833 · ベストアンサー

コールセンターにＴＥＬして指示にしたがって
やってみることです。
やってる時間がないなら、点検とトラブルを検証してもらために
店にもってゆくといいです
買った時についてきたＣＤ関係全部揃えて。マウスも見てもらいならいっしょにもってゆくといいです。

ＯＳやマザー、ＨＤＤに問題がなければ再インストールで戻るはずですが、
買ってまだ１年なら保障きくはずですからしっかり見てもらうといいです。

ウインドウズのアップデートはしてますよね、

マウスは安いのでいいので予備はあったほうがいいです。

お礼

ありがとうございました。
ウィンドウズのアップデートはしております。
連絡をしてみます。

回答No.3

yuzukon

ソフマップはPCクリニックなるものがあり、結構知識のあるスタッフが揃っています。
まだ買って１年程度だし、
あれこれと素人が詮索するよりも、そちらにお願いした方が良いでしょう・・・

お礼

ありがとうございました。
連絡してみます。

回答No.2

yamato1957

サポートに電話しても「初期化してリカバリーして見てください」と言われると思います。
まずリカバリーして障害切り分けをする手もあります。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

ryu79

BIOS画面で症状の確認をするのがよいはずだったと思います。
BIOSで同じ現象だったらハードトラブル、修理で。
現象がでなかったら、リカバリとかで治るかもしれない。。だった気がしますが。

お礼

ありがとうございました。