PCがおかしいです

質問

パソコン工房で購入した『Amphis BTO MD8000iCi7 TYPE-SR-SILENT Rev2』を使っています。

先日、なぜかPCを購入した時に付属してきた『Windows XP Professional』でアップグレードを行ってしまいました。
その結果、プリンタやスキャナの互換の関係なのか、失敗しました。
黒い画面になったままアップグレードが進まず、仕方なく再起動しました。
その後から
・画面からアイコン＆下にあるはずのスタートメニューが消えた。隠れてもいない。消えた
・右クリック→新規作成でエクセルやワードのアイコンを新たに作ることはできるが、ワードはクリックしても使えない。使えるのはエクセルやテキストドキュメントくらい
・エクセルからURLが記載されているデータを開き、URLをクリックすれば何とかインターネットを開くことができる。テキストドキュメントでは試したことはないが、おそらく可能
・以前は普通にニコニコ動画を見ることが出来たが、今は『最新のメディアプレーヤーにアップデートしてください』となり、インストールしようとクリックするが、インストールが開始されない。
・『Windows XP Professional』や『Windows 7 Professional』を挿入しても読み込んでくれない。手動で操作しようと画面にマイコンピュータのアイコンを作成し、クリックしても開かない。ついでに言えば、マイドキュメントも開かない

などなど、意味不明なことが起こっています。
スタートメニューが行方不明なので、通常のシャットダウンができず、電源を切って強制終了している状態です。

ただ、・エクセル→開くで『デスクトップ』や『マイドキュメント』、『マイコンピュータ』を見るとデータアイコンがあるので、データが消えたというわけではないようです。…多分

何とか解決できないでしょうか？
また、どうしても解決できない場合、どこに相談すればよいでしょうか？

文章分り辛くてすいません。
どうかご協力おねがいします。

回答No.4

noname#158832 · ベストアンサー

CD-POMドライブにwin7を入れ、電源を切り少し待って入れてください。
BIOS画面で下の方にCD/DVD．．．．と表示されたとき、素早くENTERキーを押してみてください。
インストールメニューが出るはずですが？
ガイダンスに従いインストールしてください。
その後、付属のドライバディスクをCD/DVDドライブより、インストールしてください。
その後、よく使うソフトをいれてください。
システムファイルが壊れていますので、この方法がよいでしょう？

回答No.3

zce87598

もともとのOSは、windows7ですか？
もしそうなら、XP　Proにダウングレードしちゃったということですかね？
ユーザーアカウントを新規で作成し、作成したアカウントでログインしても、
質問時の不具合が全く改善されないなら、リカバリするしかないかも知れません。

その際は、リカバリすることを前提に、必要なデータをどこかへ移動（バックアップ）をしましょう。
パーティションがいくつかに分かれてるなら、Cドライブ以外の別のところに移動でOKです。

そして、いったん電源をOFFにして、PCに繋がっている機器、プリンタなどをはずして、
マウスとキーボードだけにしてください。

Windows７に、つまりまずは買ったときと同じ状態に戻すのがいいと思うので、
Win７のリカバリメディアを入れた状態で再起動、むりなら入れた状態で
強制終了し、電源を入れなおす。

起動の際に、そのリカバリメディアを読み込み、セットアップするならF～キーを押して、
っていう感じの表示がでれば、そのままリカバリが出来ると思います。

セットアップするならF～キーを押して、っていう表示は、PCの電源を入れた際の
windowsのロゴが表示される前の、メーカーのロゴの表示の直後くらいです。

上記の方法でもメディアを読み込まないなら、BIOS画面を出して、ハードディスクよりも
先にDVDドライブを読み込む、というように、起動してからの読み込みの順番を変える必要が
あるかも知れません。

順番を先に変えても読み込まない、変える必要はもともとない、あるいは、BIOSって何？
リカバリなんてやったことない、あるいは、これまでの説明でまったく言ってることが
意味わからん、という状況なら、メーカーに相談したほうが早いです。
メーカーは、あなたの場合はパソコン工房ですね。

回答No.2

O_O

とりあえず、１番上のスタートアップはこちらを参考に。
http://okwave.jp/qa/q4353811.html

＞電源を切って強制終了
これ、やりすぎるとPCが壊れます。
「Ctrl+Alt+del」を押すと、タスクマネージャーが出てきます。
ここから、シャットダウンするか、「ウィンドウズボタン+Lキー」を押して、ログアウト画面を出し、シャットダウンするかしましょう。

お礼

回答ありがとうございます。

「Ctrl+Alt+del」でタスクマネージャーを出そうと試みましたが、できませんでした。
また「ウィンドウズボタン+Lキー」でも試みましたが、黒い画面に変わり(固まったというわけではないようです)そこから何も変化は見られず、結局強制終了するしかありませんでした。

回答No.1

hosohoso13

＞先日、なぜかPCを購入した時に付属してきた『Windows XP Professional』でアップグレードを行ってしまいました。
なぜやってしまったのでしょうか…。元々使用していたOSはなんだったのですか？Windows XP？Windows Vista？Windows 7？

Windows 7を使用していてそこにXPを上書きインストールしてしまったのではないでしょうか？
その場合は元の状態に戻すのは不可能かと思われます。

必要なデータだけ取り出してハードディスクをフォーマット、Windowsの再インストールしか手は無いかも…。

お礼

回答ありがとうございます。

『Windows XP』か『Windows 7』どちらを使っていたのか、正直よくわかりません。
ただ、パソコン工房で購入する時、OSは
『Windows(R) XP Professional SP 3 正規版(DSP) [32ビット]プリインストール【Windows 7 Professional [32ビット] ダウングレードサービス】』というのを買いました。

アップデートした理由は、『Windows XP Professional』のディスクが未開封だったため、念のためPCに入れたら『アップグレード(推奨)』となっていたので恐る恐るクリック→今に至るという状況になりました。

自分の迷惑な好奇心が招いたものです。