えきねっとインターネット申し込みトラブル

質問

えきねっとが便利ということで１１月２９日に登録し、１か月後の１２月３０日の新幹線予約をしましたが、予約が取れたので喜んでいたところ、数日後登録日の翌日、つまり１１月３０日の予約と受け付けていたようで、支払い請求が来ました。電話をすると予約したからだめということでした。たしかに１２月で予約画面は進行していたのに、これは担当者のいうとおり、予約成立なので支払い完了（クレジット払い）しているものなのですか。納得がいかないのですが。支払うならば、えきねっとはもう使わない方がいいと心底思い知らされました。どうでしょうか。

回答No.5

koma24

＞予約が取れたので喜んでいたところ
はどういう連絡でしたか？システム的に、そのスケジュールでは予約確定の連絡が11月29日にきたのであれば、その時点ですでに11月30日の予約で確定していた可能性が高いですね。もし12月30日で予約申し込みが受け付けられていたなら

＞事前購入登録の登録結果は発売日10：00以降、「事前購入登録の照会・取消」メニューからご確認いただけます。
また、申込結果メールもお送りします。登録結果を必ずご確認ください。

とHPにありますから、翌日にならないと結果がわからないはず。
私もずいぶん前に一度利用しただけですが、すぐには結果の連絡はなかったです。

どちらにしても、この時点で12月３０日で予約入っていて、後日11月３０日分として処理されるというのは考えられないので、予約OKの連絡がきた時点で確認しておけば（どちらのミスにしても）今回のようなことはなかったのでは？と思います。
仮に、システムの問題であれば毎日たくさんの人がこのシステムを使っているわけですから、このような重大なバグがあれば大騒ぎになっていそうなもの。普通ならやはり入力ミスを疑ってしまうのですが・・・・

なお、
＞事前購入登録受付期間中の乗車日を選択されて画面を進みますと、「事前購入登録に入ります」と画面に表示され、自動的に事前購入登録画面に移行いたします。

とありますが、これは記憶ありますか？
また、「携帯サイト」や「便名から予約するクイックメニュー」から事前購入予約はできません、とあります。

回答No.4

Amanjaku

#3
訂正
11月30日→11月29日

回答No.3

Amanjaku

11月30日なら12月30日の予約は取れない、先行予約は受け付けるだけ。
そうゆうオマヌケな人はえきねっとは使わない方が良いね。

回答No.2

yuyuyunn

こんばんは

御自身のページでログインしたあと
購入内容の照会を見てみてください

あとは申し込む時に何度か確認画面が出てきたはずですので
それを見落した、確認しなかったということはないでしょうか？
11/30ですと乗車変更もできません

回答No.1

MINI_ATOM

えきねっとは使ったことありませんが、
予約した内容について自動的にメールで連絡ありませんでしたか？
メールで１１月３０日となっていたのなら、あなたのインプットミスによる
予約間違えの可能性が高いです。
メールが１２月３０日になっていたのであれば、クレーム言った方がいいでしょう。