返金してもらえず困っています
実家から頼まれ、インターネットで名入れタオルを２００枚注文しました。どこも似たような値段だったので、検索で上位にランクした所に注文しました。商品はすぐ届き、代金引換で購入したのですが、１枚開けてみると、糸がバラバラ飛び出してくるような状態です。実家は返品してくれとのことでしたので、購入業者に電話したところ、「そういう織り方なんです」との反論がありましたが、しぶしぶ返金を承諾してくれました。言われた通り、振込先を同封して返品しましたが、いっこうに入金がありません。再度電話をしたら、また別の方が出られて、「はいはい！振り込む言うたやろ！（ガチャン）」といううような対応でした。これが１１～１２月にかけてのことです。
振り込むという言葉を信じて、再度別会社で別商品を注文したので、代金が２重にかかっています。かなり苦しいです。
２月始めまで待って、全く対応がなかったので、消費者センターに連絡しましたが、「名入れタオルは商用なのだから、当センターでは受付けられません」とのことでした。
商工会議所で話を聞いてもらい、言われた通り、内容証明を規定の形で送りましたが、結局それに書いた期限がきても全く音沙汰がない状態です。
内容証明の次は裁判所に…とのことでしたが、金額は35,000円強なので、そこまですると逆に高くつきそうです。向こうはそれを分かってそんな不誠実な対応なのでしょうか？
商工会議所の方は「あ～それは、もう返って来ないと思ったほうがいいですね」という意見でしたが、HPを見るかぎりきちんとした会社のようですし、HPに特定商取引法の記載もあります。あと３ヶ月で時効が来ますので、かなり焦っています。
やはり、弁護士に依頼するしかないのでしょうか？
また、口約束では効力がないから無理と思ったほうが良いのでしょうか？
年老いた実家には「まだ返金されてない」とも言えず、なけなしの主人のお給料から出しているので、とても苦しいです。
厳しいご意見もあるかと存じますが、何とかして打開策を見出したく、今回質問させていただきました。
よろしくお願いいたします。
補足
出願はしていません。 お金は払って検定料受付証明書を受け取りそれを出願の紙に貼ったところまでです。紙は今手元にあります。