仕方ないの？

質問

航空会社の都合で直行便が乗り継ぎになってしまいました。（往だけですが）
直行便だから申し込んだのに（それにいくらか料金が高い！）
ひどいと思って代理店にツアーの取り消しを申しでたら、すでにキャンセル料金が発生していたのであきらめました。
これって仕方ないの？
納得いかないのですが・・

回答No.3

KAMOCHA · ベストアンサー

もしかしてＪ○ＬのＬ○Ｓ便のことでしょうか？(^_^;)

　同好ＨＰでの情報によると、航空会社から「乗継便になるがよいか」との通知電話があり、その場で拒否するとキャンセルができたようです。

　規約の細かい文字はともかくとしても、商道徳の面から見て、明らかに違う商品に後から勝手に変更しておいて、キャンセルすら（事実上）認めないなんてことは通らないと思います。　ですから当然、信用ある大手なら問題なくキャンセルを受け付けて当然でしょう。

　しかし文言から察するに、申し込まれたのはツアーのようですね。　旅行代理店の主催旅行となると話は違ってきて、例え航空券はキャンセル出来てもホテルその他についてはキャンセル料が発生するのはしょうがないでしょう。

　といっても乗継便になって価値がいくらか減ったことは事実で、代理店の仕入れ値も千円や二千円は安くなっているのではないかと思います。　その分争う余地はあるでしょう。

　ということで結論としては、
　断固争ってみれば意外と判らないが、キャンセル料ゼロでのキャンセルは無理そう。だがキャンセル料や旅行代金のの減額くらいなら交渉の余地がありそう。
　といったところではないでしょうか。

お礼

代理店は大手JTBですが「うちとしてはなんの保障もできません」とあっさり言われました。
出発の日もせまってきていますし、どうしようもないといった感じです。
時期的にSARSやイラク戦争が関係してる事もあるし
まあ今回は仕方がないでしょう！
それにしても航空会社は勝手に変更してもいいんでしょうか・・よくある事なんですか？

回答No.4

nine-o

もう回答は出ていますが、NO.1の回答にあるように、免責事項なので、旅行会社は責任を負う必要がありません。
でもって更に、航空会社のスケジュールの変更について疑問をお持ちのようなんですが、これも良くあることだし、航空約款で免責として明記されていることなので問題にはなりません。
パッケージツアーの場合は分かりづらいんですが、航空券を予約した時点で、航空約款に同意したことになってますので。
残念ですが、タイミングが悪かったとしか、申し上げようがありません（旅行業者としては）。
でも、個人としては納得のいかない気持ちは分かりますけどね。

参考URL：

http://svc.ana.co.jp/int_rsv/yakkan_int/index.html

お礼

旅行業者の方に回答いただいたのでは納得しないわけにはいかないですね。
このような経験ははじめてなので・・
よくわかりました！

回答No.2

2000shou

直行便ということでのツアーが
売りなので値段を下げてもらうなり交渉する余地が
あります。

ただし、天変地異や戦争での変更は
泣き寝入りですね。
でも旅行概要に書いてあるので、読んでみてはどうですか？

でも言い争う余地はありますよ。
直行便というのが１つの売りなので
可能性はあります。

お礼

一度、交渉してみます。
気が弱いので・・
旅行約款をよく読んで見ると航空会社が・・とか
書いてあったのでおそらく駄目でしょうね。
私は代理店よりも航空会社に腹が立ちます。
SARSの影響で減便になったのが理由らしいのですが・・

回答No.1

Rikos

そのツアーの旅行約款に、航空会社が変更になることもあるといった内容のことが
書かれていませんでしたか？

もし書かれていたら、仕方ないと思います。

書かれていなければ、交渉の余地があると思います。

お礼

ご指摘のとおり、よく読んで見ると書いてありました！
仕方ないんですね。運が悪かったと思ってあきらめます。
よくある事なんでしょうが航空会社に文句が言いたいです。