パソコン終了時にシャットダウンボタンが機能しません

質問

Excelを操作している途中でマウスが固まって操作できなくなったため、PCを一旦終了して再起動をかけようとしたところ、Windows(XP)の終了オプションの中の「シャットダウン」「再起動」ボタンをクリックしても全く反応しません。
「スタンバイ」ボタンは機能するのですが。
なお、事後に"管理ツール"の"イベントビューア"を確認したところ、
「サービス"Spooler"は電源イベント要求を拒否しました」となっていたのですが、
当方はプリンタ操作をした覚えはありません。
今回のトラブルの原因及び対処法をご教示いただきたく、アドバイスをお願い致します。

回答No.2

712kou

タスクマネージャーからもだめですか？？もしだめならウイルスの類でわないでしょうか

お礼

早速ご回答をいただきまして、誠に有り難うございます。
タクスマネージャーからの操作の件ですが、これは試していません(通常の操作は、パソコンにそれほど詳しくない人が行うため、この操作をその時の担当者に求めるのは無理かと考えています)。
次回、私が操作している最中に再現すれば、ご指摘の操作をして様子を見て
みようと思います。
貴重なアドバイスを有り難うございました。

回答No.1

tochanboo

電源ボタンを消えるまで押せませんか？

お礼

アドバイスを有り難うございます。
今回のトラブルは、「電源ボタン」云々ではなく、終了オプション機能の中の、
画面上に表示された"シャットダウン"ボタン、"再起動"ボタンをマウスクリック
しても何の反応もなかった、ということです。
わたくしに説明不足をお詫び致します。