終了オプションから終了できない

質問

先日HPのmini 5101 を購入したばかりなのですが、スタートメニューの終了オプションから終了しようとすると、カーソルが砂時計のままになって、いつになっても終了できません。OSを起動して何も作業せずに終了しようとするとうまくいきますが、ある程度作業（例えばWEB閲覧など）してから終わろうとすると、常に上記の問題がでます。いつもCtrl+Alt+Deleteでタスクマネージャを開いて、そこからシャットダウンしています。一応終了できるから問題ないといえば問題ないのですが、購入したばかりの状態でこれなので、やはり気になります。ウィルスソフトはマカフィが初期状態で入っていますが、個人的にはこれが怪しいような気がしています。

何かわかる方がいらっしゃれば、ご教授ください。よろしくお願いします。

回答No.1

d2hc · ベストアンサー

購入したばかりなら初期不良が疑われます。
サポートに連絡して無償で交換なり修理なり依頼した方が
早い気もしますが。

スタートボタンを押すと一番下に小窓が出ますので
ここに"eventvwr"と入力して実行しましょう
#ダブルコーテーションマークは不要

イベント ビューアが起動するので問題は無いか確認してみましょう
もしシステムや特定のアプリにエラーがあると赤マークが表示されます。

あとWindowsアップデートは利用されていますか？
購入した時点でエラーがあって何て良くある話です。
アップデートしてみてください

お礼

いろいろご意見ありがとうございます。まずはUpdateしています。たぶんソフトの問題化とは思いますが、サポートにも聞いてみますね。ありがとうございました。

回答No.3

violet430

使用中のソフトが原因なので、それらを一つずつ削除するか起動しないようにして確認して下さい。
マカフィーは真っ先に削除して様子を見て下さい。

お礼

了解です。No1,2 さんの方法でもうまくいなければ、マカフィーを削除してみます。ありがとうございました。

回答No.2

yosshi----

マカフィが怪しいと思っているならマカフィをタスクマネージャーからプロセス終了してみてください。そして終了すればできると思います。

それでも駄目だった場合はチェックディスクor初期不良を疑ったほうがよろしいかと。

お礼

そうですね。それも試してみます。ありがとうございました。