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携帯会社に携帯をストップされました
4月から高校生の子供にソフトバン○の携帯を持たせました。 契約時に引き落とし口座記載に先方の手違いがあったらしく銀行口座番号再手続きのはがきが郵送されてきました。改めて同じ口座番号を記載して送付したのですが３ヶ月以上振込み用紙が送られてきました。おかしいと思い「サポートセンター」に連絡していたところ「確認するので来週まで待ってください」と言われ待っていました。その間、２～３回連絡があったようなのですが子供も学校で受信できずにいたようです。（連絡してからちょうど６日後）そして昨日急に携帯電話が使用できなくなってしまいました。 ショップに子供が問い合わせたそうですがまったく相手にされなかったそうです。 待ってくださいと言われていたのに数回携帯へ連絡しただけでメールも自宅への連絡も手紙もまったくありません。 対応も非常に悪く本当は解約したいのですが「携帯電話本体代金」として月々払っていかなければならず本当に悩んでします。 最悪はこちらが我慢してこのままずっと契約中（２年間）振込みを実施しなければ使用できないのでしょうか？ どのように対応すればよいか教えてください。よろしくお願いいたします。
- kotorihito
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- kentkun
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要約すると、４月に契約してから全く支払いをしていない、ということですね。 口座引き落としの手続きをしたけど、振込用紙が送られてきて、何度か連絡したけど、要は一度も支払っていない・・・そうですね。 そういう事情なら止められます。仕方ありません。
補足
kentkunさま ありがとうございます。説明不足で申し訳ありません。 4月～三ヶ月間支払ってきたのですがあまりずっと振込用紙が送られてくるので 問い合わせたところ「確認するから1週間まってください」と言われました。 そして1週間たたずに使用できなくなってしまいました。 再度郵送した引き落とし口座番号連絡が届いていないならその旨の連絡があっても良いしまたはがきが送られてくれば対応できたのです。 対応も良くなくて「使いたかったら文句言わず支払ったら？」という感じです。 今日ショップに行ってお話してきます。
- yoshi170
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>振込み用紙が送られてきました。 これで振込しましたか？ 口座振込ができないからといって使用料を払わなくていいということではないので、確認してください。 ずいぶん時間がたっているようですので、親御さんがショップで話しをされるとよろしいかと思います。
補足
yoshi170さま ありがとうございます。 振込用紙が送られてきて3ヶ月振り込みましたがあまりに続くので問い合わせたところの結果です。 ショップへ行って話してきます。
- yamato1957
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親の貴方が店に出向き、事実関係を問い合わせるべきでしょう。 ＞ショップに子供が問い合わせたそうですがまったく相手にされなかったそうです。 その対応もおかしいですね。相手にされないなんてそんな対応を 店がするとは思えないのですが。
補足
yamato1957さま ありがとうございます。早速ショップへ行って話してきます。 でも本当に対応はわるいです。私も何度か同会社の違うショップへ行っていろいろ質問したのですが「親切丁寧」とはいいがたかったです・・・・ ほかの会社はどうなのでしょう・・・・
お礼
Bitoonさま ありがとうございます。本当に身にしみました。「安い」といっても実質は携帯機器代を分割で支払っているのと一緒で他社と比較しても値段はあまり変わりません。 あと1年半我慢してその後はほかの会社に変えます・・・・ また相談に乗ってください。 コンプライアンスとかいう言葉がありましたがこの会社にはその意識がないですね。