エコキュートの修理について

質問

設置後５年目のエコキュートが故障しました。
取り付け業者さんに確認したところ、業者さん経由の依頼で本日メーカーさんに修理してもらいました。
漏電の疑いがあり、ヒートポンプユニットの故障の可能性が高いということで、ヒートポンプユニットを丸ごと交換しました。
ただ、見積もりも説明も無くいきなり作業に入り、こちらから説明を求めてやっと上記の内容をサラッと言ったという感じです。

大きな機械の交換。二人の作業員。
素人目に見てもかなり高額な修理費だろうな・・・と予想がつきました。

作業が終わり、修理票というものをもらって、確認の印鑑も押しました。
そこからのやり取りです。

私　「すみません、支払いは？」
作業員　「ご負担はありません」
私　「タダですか？」
作業員　「今回はそうです」
私　「保証内・・・とかですか？」
作業員　「本当は保障は３年なんですけどね。・・・これだけのことをするとかなりの金額が発生しちゃうんで・・・」
私　「？？？・・・はあ。どうもすみません。ありがとうございます」

一体どういうことなのでしょうか？
こんなウマイ話があっていいのでしょうか？
ぬか喜びで後から請求書がきたら相当がっかりするので、お伺いします。
こういうことはありえる話なのでしょうか？
本当に我が家の負担が無いなら、誰が修理費を負担するのでしょう？

請求がきたら払うつもりなのですが、２０万とか３０万とかだったら抗議してもいいですよね？

質問だらけですみませんが、業界の方や詳しい方、体験された方がいたら教えて下さい。
よろしくお願いします。

回答No.1

R48 · ベストアンサー

家電業界に居たものです。
リコールの他にも、品質改善などは山ほどあります。
一定の率で同じ部分が壊れるから品質改善を行っていると理解してください。
テストでは問題が無くても、実際の使用環境でなければ発生しない故障ってたくさんあるのです（よく言われる”新製品はすぐ買うな”、の根拠です）。
だから故障しても顧客に修理費用を請求しません。
大抵は「この部分は保証を延長している」と話すと顧客に納得頂けます。
費用は人件費を含めてメーカーが負担します。

今回はまさにこのケースだと思われます。
無償と伝えられて後日請求されることはどこのメーカーサービスでもありえません、ご心配なく。

お礼

ご回答ありがとうございます。

なるほど。そういう理由があるんですね。納得しました。
万単位の作業を客の了解無しでするわけないですよね。

ありがとうございました。

回答No.2

k-ayako

エコキュートはもともと保証期間も短く５年程度でヒートポンプの故障が多発すると業界ではもっぱらの噂です。

でも国を挙げてエコキュート推進しているのに高価なものが簡単に壊れてはイメージが崩れますよね？しかも高額な修理費を要求されたとなればなおさらです。

メーカーとしては悪評が出ることだけは避けたいわけで４～５年が経過したエコキュートの初期型についてはかなり柔軟に修理対応しているそうですよ。

これが冷蔵庫とかエアコンとかの一般家電だったら保証期間過ぎた・・・でそれなりの修理費を請求されるでしょうが、その場合でも修理前に必ず見積もりの提示がありますからね、今回も請求が来ることはないでしょう。

メーカーとしては故障したヒートポンプの原因追及で品質向上にもつながりますから「ただ修理代をメーカーが負担」といったデメリットだけではないということですね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

事前の電話では４万くらいって言われたんですけど、取り付け業者さんからのエラー表示の伝言がうまく伝わっていなかったみたいです（「Ｃ」のエラーだったのに「Ｐ」と伝わっていた）
当日の作業員からの確認電話で「聞いていたのと状況が違う」と言われました。

もしかしたら４万程度の作業だったら支払いが発生していたかもしれませんね。

今はインターネットのクチコミなどで悪評がすぐ広がるし、メーカーさんも大変ですね・・・。

ありがとうございました。